Formation continue: 7 compétences essentielles pour les collaborateurs de votre cabinet comptable

Recycler ses collaborateurs permet aux comptables et aux cabinets comptables de se ménager un avantage concurrentiel sur un marché tendu. Il est par ailleurs important de prévoir des possibilités de formation pour votre personnel de telle sorte qu’il puisse maintenir ses compétences à niveau. Il y a sept compétences essentielles que les collaborateurs de votre cabinet comptable peuvent dès à présent développer.

En investissant dans un perfectionnement constant, vous êtes à même de mieux conseiller vos clients et vous accentuez la valeur de votre société. Vos collaborateurs peuvent par exemple apprendre quelles sont les dernières évolutions en termes de normes comptables et de législation fiscale ou se spécialiser dans un domaine spécifique — éventuellement en matière d’avantages fiscaux pour la recherche et développement.

Vous pouvez également décrocher de nouveaux clients et générer des revenus supplémentaires, par exemple en investissant dans des formations qui vous permettront de procurer des services additionnels, tels que la gestion des salaires.

Assurer la formation continue de vos collaborateurs ne favorise pas seulement la croissance de votre cabinet mais peut aussi en améliorer l’efficience. En leur apprenant à utiliser des outils technologiques, tels que des logiciels comptables dans le cloud, vous pouvez réduire le temps qu’ils doivent consacrer à des tâches manuelles, comme l’envoi de factures ou le décompte des heures passées sur une tâche. Et pourquoi n’investiriez-vous pas dans des formations qui permettent à vos collaborateurs de collaborer plus efficacement? Ils apprendront ainsi à innover et donneront corps à de nouvelles idées et de nouveaux processus.

Le recyclage régulier présente un autre avantage majeur: votre cabinet pourra attirer et fidéliser des personnes hautement qualifiées. Le Workplace Learning Report 2018 de LinkedIn révèle que 94% des collaborateurs restent plus longtemps au sein d’une société qui investit dans leur carrière.

Sept compétences essentielles que les collaborateurs de votre cabinet comptable peuvent développer

Le développement personnel est un champ immense. Nombreux sont les comptables et contrôleurs qui se focalisent souvent sur l’acquisition et la préservation de connaissances techniques-clé, pertinentes pour leur travail quotidien. Ils peuvent toutefois apprendre d’autres compétences plus génériques qui les aident à travailler de manière plus efficace, à mieux desservir leurs clients et à faire croître leur cabinet.

Quelles sont donc les compétences essentielles que les collaborateurs de votre cabinet comptable peuvent dès à présent développer? Nous vous en présentons sept ci-dessous qui méritent qu’on s’y attarde.

1. Soft skills

Les contrôleurs et comptables étant en général reconnus pour leur expertise technique, ce sont souvent leurs soft skills qui les distinguent de leurs concurrents. Des collaborateurs qui maîtrisent des soft skills bien charpentés se montrent efficaces dans la manière de tisser des relations entre eux ainsi qu’avec vos clients.

Selon le rapport Workplace Learning 2020 de LinkedIn, les soft skills les plus demandés sont les suivants:

• Créativité
• Force de persuasion
• Collaboration
• Capacité d’adaptation
• Intelligence émotionnelle

2. Comptabilité dans le cloud

L’essor inévitable de la comptabilité dans le cloud se poursuit à un rythme inchangé. Dans le même temps, vos collaborateurs ont besoin de formation pour tirer un parti optimal des logiciels de comptabilité cloud.

La formation permet non seulement à vos salariés de mettre en oeuvre et d’utiliser quotidiennement les logiciels mais elle leur apprend également à générer des rapports et à utiliser d’autres fonctions spécialisées. Ils améliorent par ailleurs leur productivité et s’alignent sur une réglementation en constante évolution.

Etant donné que la technologie ne cesse d’évoluer et que les logiciels sont constamment adaptés, votre personnel doit bénéficier de mises à jour régulières, en plus de leur formation initiale. Elles leur permettent d’apprendre les nouvelles fonctionnalités et de se tenir au courant des dernières tendances technologiques.

3. Gestion du temps

C’est là une compétence cruciale pour tous les professionnels, plus particulièrement importante pour les contrôleurs et comptables qui, souvent, font de longues journées et ont à supporter une lourde charge de travail.

Si vos collaborateurs gèrent bien leur temps, ils abattent probablement plus de travail en moins de temps. Ils peuvent ainsi quitter le bureau à temps à la fin de la journée et profiter d’un meilleur équilibre entre travail et vie privée.

La gestion du temps est un élément essentiel de la gestion du stress. Les salariés qui savent comment ils doivent définir leurs priorités et leurs limites se sentiront moins rapidement submergés par la liste des tâches à effectuer et auront moins besoin de prendre des congés pour cause de stress ou d’anxiété.

4. Raisonnement analytique

Vos clients collectent plus de données que jamais auparavant et désirent savoir ce qui se cache derrière les chiffres. Ils cherchent donc du support du côté de personnes qui peuvent les aider à interpréter leurs données, à identifier des tendances et à stimuler la croissance de la société.

En formant vos collaborateurs à la pensée analytique, vous pouvez apporter un soutien à vos clients et générer éventuellement de nouveaux revenus par le biais de conseils supplémentaires.

5. Service clientèle

Les modifications démographiques, les progrès de la technologie et autres tendances sociétales ont pour effet de faire constamment évoluer les attentes des clients. Les millennials sont par exemple plus nombreux à lancer leur propre entreprise et deviennent clients de cabinets d’audit.

Il devient ainsi possible pour les comptables et contrôleurs qui misent avant tout sur le service à la clientèle de nouer des relations fructueuses au long cours avec leurs clients.

Des formations en service clientèle aident vos collaborateurs à comprendre comment préserver la satisfaction de vos clients et résoudre leurs problèmes. Vos clients, au demeurant, se font les avocats de votre cabinet, attirant d’autres clients par le biais du bouche-à-oreille.

6. Leadership

Aujourd’hui, les concepts de “top down” et de “commandement et contrôle” qui s’appliquaient au leadership ont fait leur temps. En lieu et place, les individus, à tous les niveaux de la vie économique, sont encouragés à agir en leaders selon leur propre conception.

Dans le contexte d’un cabinet d’audit ou comptable, le leadership n’implique pas nécessairement la gestion d’une grande équipe. Il se peut également que vous disposiez de connaissances particulières dans un domaine spécifique ou que vous preniez la responsabilité d’organiser des événements favorisant le partage de connaissances, par exemple un lunch informel ou une session de formation.

Si vous investissez dans les compétences de leadership de votre équipe, elle fera probablement preuve d’un regain d’innovation et de productivité, chose qui ne peut que vous être profitable. Vous constaterez également que les individus développent une conscience de soi qui leur est propre et tissent des relations plus solides avec les membres de l’équipe.

7. Connaissance du secteur

Les métiers d’auditeur et de comptable ne sont pas des réalités autosuffisantes. Elles sont indissociablement liées au monde de l’entreprise dans son ensemble et aux développements des politiques publiques. Il est dès lors crucial que vos collaborateurs soient au courant des modifications récentes ou à venir de la législation.

Vos salariés doivent comprendre comment le comportement, changeant, des consommateurs et de grands événements économiques, politiques ou sociétaux — tels que la pandémie Covid-19 — peuvent influencer le cabinet et les clients, tant aujourd’hui qu’à l’avenir.

Ils devraient enfin être conscients des transformations que des technologies émergentes, telles que la blockchain, l’automatisation et l’intelligence artificielle, provoqueront pour le métier de comptable et d’auditeur, tout comme elles le font pour les entreprises d’autres secteurs.

Vos collaborateurs peuvent se plonger dans les connaissances du secteur en lisant des articles dans la presse d’entreprise ou spécialisée, en participant à des forums, en écoutant des podcasts et webinaires, ou en s’adonnant au CPD (continuing professional development ou perfectionnement professionnel permanent) par le biais de leurs associations professionnelles.

Prospective

La formation continue du personnel coûte à la fois du temps et de l’argent. Chaque programme de perfectionnement et d’apprentissage doit donc être mûrement pensé. Une bonne idée pour se lancer consiste à déterminer les compétences qui vous font défaut. De quelles compétences dispose actuellement votre cabinet et lesquelles manquent? Quelle est votre vision de l’avenir et de quelles compétences avez-vous besoin pour concrétiser cette vision?

Lors de l’élaboration du programme de perfectionnement et d’apprentissage et de l’affectation du budget de formation, il est également important de tenir compte des besoins tant des individus que du cabinet dans son ensemble.

Il se peut enfin que la culture du cabinet doive évoluer pour faire en sorte que le recyclage ne soit pas perçu comme une dépense inutile ou une journée inopportune hors du bureau mais plutôt comme un investissement judicieux qui viendra en soutien de l’avenir du cabinet.

Comme le disait un jour le légendaire investisseur Warren Buffett en parlant de l’apprentissage et du fait de gagner de l’argent: “The more you learn, the more you earn.”