Quelle différence entre un logiciel ERP et un logiciel CRM ?

Les solutions CRM, pour le marketing et la prospection
Une solution CRM regroupe des programmes visant à améliorer les ventes. Voici ses principaux objectifs :- Automatiser les processus de vente, tels que l’enregistrement d’un nouveau client, l’envoi de rappels de mise à jour ou de messages de remerciement, etc.
- Recueillir des informations sur les clients
- Créer des bases de données à partir des informations sur les clients qui peuvent être utilisées à des fins marketing ou dans le cadre de la prévision des ventes
- Permettre au département commercial d’assurer un suivi
Les logiciels ERP, pour une gestion centralisée
Un logiciel ERP intervient quant à lui sur les processus commerciaux et l’échange de données entre les différents départements de l’entreprise. Il permet à l’entreprise de réduire ses coûts de production et d’être plus efficace grâce à l’analyse des KPI (indicateurs clés de performance) et à l’optimisation des processus entre départements. Le déploiement d’une solution ERP doit donc être étendu aux différents départements de l’entreprise. Ainsi, les données de vente pourront alimenter les objectifs de production, qui alimenteront à leur tour les prévisions financières, et ainsi de suite.Une solution ERP peut inclure plusieurs modules commercialisés, notamment :
- Production
- Ressources humaines / Paie
- Vente
- Inventaire
- Chaîne d’approvisionnement
- Finance et comptabilité
ERP, CRM : des solutions compatibles
Les solutions logicielles ERP et CRM sont généralement compatibles entre elles. Le choix de la solution dépend entièrement de la taille de l’entreprise. En d’autres termes, les logiciels ERP et CRM sont conçus pour optimiser vos activités et constituent des outils clés dans la gestion de votre projet de croissance. Tandis qu’un logiciel CRM vise à améliorer la gestion des clients et à augmenter les ventes, un logiciel ERP a pour objectif d’automatiser les processus entre départements et surtout de réduire les coûts.Livre blanc BI : les PME et l’informatique décisionelle
Comment retirer le maximum des données de votre PME ? Dans ce livre blanc, nous vous familiariserons avec la BI et vous parlerons des possibilités qui s’ouvrent aux PME.
