Ce que disent réellement les clients : trois façons d’améliorer votre cabinet comptable

Depuis 2017, notre Rapport annuel sur l’Expertise Comptable fait le point sur la réalité du métier d’expert-comptable. La dernière version en date est désormais disponible et offre trois façons d’améliorer votre cabinet comptable.

Un nouvel élément est venu s’ajouter au rapport 2020. Coleman Parkes Research a effectué une étude qualitative en procédant à des entretiens fouillés avec des clients de services comptables, en l’occurrence de petites et moyennes entreprises britanniques, américaines, espagnoles, françaises, canadiennes, australiennes et sud-africaines.

Les questions furent sans détours. Quelles sont les difficultés que rencontrent les entreprises avec leurs experts-comptables ? Comment vivent-ils la chose ? Autrement dit, ont-elles le sentiment que leur expert-comptable répond réellement à leurs besoins ? Et si ce n’est pas le cas, dans quels registres des améliorations sont-elles nécessaires pour améliorer votre cabinet comptable ?

Nous passons ici en revue certaines des réponses ainsi que des aspects annexes avec lesquels un expert-comptable moins progressiste se débat sans doute encore. A savoir, s’approprier la numérisation, aider les clients à respecter la loi et attirer de nouvelles générations vers le métier de la comptabilité. Vous pouvez vous servir des quelques observations qui suivent pour donner un petit coup de pouce à votre cabinet comptable et à vos services.

Les résultats offrent une lecture fascinante pour quiconque évolue dans ce métier. Vous y trouverez une vue d’ensemble que vous pouvez utiliser pour améliorer votre cabinet comptable, progresser et qui peut vous aider à définir un meilleur catalogue de services.

Toutes les réponses sont anonymes, à l’exception de certains détails sur la nature des entreprises et la localisation des personnes interrogées. Les réponses, par contre, ont été fidèlement reproduites.

Transformation numérique permanente

L’étude réalisée dans le cadre du Rapport annuel sur l’Expertise Comptable révèle que 82% des personnes interrogées considèrent que les clients d’experts-comptables attendent de ces derniers qu’ils leur procurent également des conseils à propos des technologies pertinentes en matière d’expertise-comptable et de finances.

Dans le même temps, 83% des experts-comptables interrogés déclarent que les nouvelles technologies et une culture de transformation numérique ont eu pour conséquence de les forcer à accélérer et à amplifier leurs propres investissements afin de se maintenir à niveau.

Un membre de la direction d’une entreprise australienne moyenne opérant dans le secteur de l’énergie a trouvé une bonne formule pour résumer les avantages : « La technologie nous permet de prendre des décisions en temps réel. »

« La technologie a positivement influencé nos relations », déclare le directeur financier d’une petite entreprise de construction américaine. « Notre expert-comptable s’est systématiquement adapté en souplesse à la technologie. Ce que nous avons apprécié. En appliquant correctement la technologie, la qualité de son travail s’en est trouvée sensiblement améliorée. »

Le contrôleur financier d’un détaillant canadien de taille moyenne déclare ceci à propos de son experte-comptable dont il utilise les services depuis déjà 30 ans : « Elle s’est constamment adaptée aux nouveaux changements. C’est l’une des raisons pour laquelle nous travaillons avec elle depuis si longtemps. »

La même personne décrivait les technologies grâce auxquelles leur experte-comptable les avait aidés : « Nous n’avons encore implémenté aucune IA mais nous utilisons l’automatisation, le cloud et la cyber-sécurité. Elle a fourni un travail fantastique. »

L’étude révèle que les entreprises jugent leurs experts-comptables en fonction de leur propension à se saisir de la technologie. Le directeur d’une petite société d’analyse de données d’Afrique du Sud émettait une mise en garde : « Mon experte-comptable n’a encore eu recours à aucune technologie. Ce qui nous a poussé à la remplacer par une autre personne qui en est capable. Si mon experte-comptable n’applique pas les technologies, ce n’est pas le cas du secteur. »

Un Britannique endossant des responsabilités en matière d’impôt sur le revenu a déclaré à propos de son expert-comptable : « Il doit avoir une connaissance suffisante de l’informatique. La société moderne l’exige. Tout est piloté par ordinateur. »

Il est clairement nécessaire pour les experts-comptables de demeurer au fait de la technologie. La chose est possible en suivant les conseils d’organisations sectorielles auxquelles vous êtes peut-être affiliés. Elles produisent non seulement des rapports réguliers sur ce qui est disponible mais également au sujet des développements en cours. Le but, en tout premier lieu, est d’être prêt à recourir aux nouvelles technologies dès que possible. Commencez par appliquer de nouvelles technologies pour améliorer votre propre cabinet comptable. C’est une bonne manière d’y prendre goût et de les appréhender avant de les mettre en oeuvre auprès de vos clients.

Tenez-vous informé de l’évolution de la législation

Dans le cadre de notre enquête Rapport sur l’Expertise Comptable, 79% des experts-comptables ont souscrit à l’affirmation selon laquelle les réglementations publiques, le secteur et les organisations internationales imposent aux cabinets comptables d’évoluer.

L’augmentation du nombre d’exigences réglementaires auxquelles les entreprises doivent faire face est un phénomène mondial. On attend des experts-comptables qu’ils soient à même d’assister leurs clients en ces matières. La chose a clairement été confirmée lors de la période de turbulences provoquée par le coronavirus (Covid-19). Les entreprises se sont tournées vers leurs experts-comptables pour du soutien dans le registre des aides publiques.

Interrogé sur les compétences et talents qu’il apprécie, le contrôleur financier d’un détaillant sud-africain de taille moyenne a répondu : « Le facteur majeur est le respect de la réglementation. »

Engager les services d’un expert-comptable ne se limite pas, aujourd’hui, à la seule comptabilité, déclarait le CEO d’une société française de sécurité de moyenne envergure. « Mon expert-comptable m’informe au sujet des lois françaises de telle sorte que je puisse en tirer parti. »

Il y a donc d’autres choses en jeu que le respect de la seule législation comptable.

« Je sais que mon cabinet comptable s’est beaucoup intéressé au RGPD », déclarait le propriétaire d’une petite société technologique espagnole. « Il m’arrive d’avoir besoin de conseils juridiques. J’en discute avec eux et ils m’ont par exemple recommandé un avocat. »

Les entreprises indiquent également qu’ils s’attendent à ce qu’une aide à propos de l’évolution de la réglementation soit l’une des manières dont leur expert-comptable soit en mesure de les épauler.

« La société est en pleine croissance », déclarait le CEO d’une moyenne entreprise française. « Notre cabinet d’expertise comptable assume aujourd’hui davantage de tâches parce que nos besoins ont augmenté. Il se charge de l’administration des salaires et de toutes les réglementations publiques, telles que celle de la TVA. »

Un membre de la direction d’une compagnie électrique australienne de moyenne envergure soulignait que son cabinet comptable actuel “dispose d’une équipe informée. Ce sont des experts qui connaissent tout en matière de fiscalité, de finances d’entreprise et de respect de la législation. Nous pouvons compter sur cette équipe. C’est la raison majeure pour laquelle nous leur restons fidèle. »

Se tenir au courant des changements de législation est un réel défi, en particulier à l’heure où les clients exigent de plus en plus que la connaissance qu’en ont les experts-comptables soit ample et détaillée. Signalons à cet égard que les associations sectorielles auxquelles vous êtes affiliés se tiennent certainement au courant de ces changements. Une méthode plus fondamentale consiste à consulter régulièrement les sites Internet des pouvoirs publics, chose qui peut également porter ses fruits. Un soutien de votre éditeur de logiciel peut également vous aider. Lorsqu’une nouvelle législation exige qu’une nouvelle fonctionnalité soit ajoutée à un logiciel donné, la documentation en fera probablement état.

Accueillez favorablement la jeune génération

Votre cabinet comptable désire améliorer dans l’offre d’un suivi de la réglementation ou dans la numérisation au profit de ses clients ? Mais par où commencer ?

Vous avez la possibilité de suivre des formations. Une autre piste est toutefois suggérée dans les résultats du Rapport annuel sur l’Expertise Comptable et devrait être prise en considération dans n’importe quel projet d’amélioration de votre cabinet. A savoir, accueillez favorablement la jeune génération.

Notre étude révèle que 84% des personnes interrogées estiment qu’engager des salariés appartenant à des générations plus jeunes est l’une des principales sources de changement pour l’environnement de travail et la culture d’entreprise. Cela oblige par ricochet les cabinets comptables à évoluer de telle sorte à pouvoir attirer de jeunes talents.

La force des Milléniaux et de la Génération Z, ceux-là qui sont devenus adultes au 21ème siècle, réside dans leur capacité à accepter le changement. Une chose contre laquelle les générations plus anciennes offrent davantage de résistance.

Qu’il s’agisse d’implémentation du cloud, de numérisation de processus, de mise à disposition de solutions techniques ou de formulation d’idées business nouvelles, cette génération représente un atout essentiel pour des cabinets comptables traditionnels qui désirent évoluer dans le paysage numérique. Leur capacité à apprendre à appliquer la législation telle qu’elle existe aujourd’hui, sans a priori, constitue un grand avantage.

Comment votre cabinet comptable peut-il attirer de jeunes talents ?

1. Dénichez-les dans leur propre environnement. Pour les besoins de notre enquête, nous avons demandé à plus de 1.000 responsables américains où ils trouvaient de nouveaux talents pour leur entreprise. La réponse la plus fréquente, fournie par 38% des personnes interrogées, fut “sur des réseaux sociaux tels que LinkedIn et Facebook”. Elle éclipse les méthodes plus traditionnelles, telles que des salons de l’étudiant (15% des réponses). Il n’est pas exagéré d’affirmer que les jeunes passent leur vie sur les réseaux sociaux. Ils s’attendent donc tout simplement à ce que vous y soyez également.
2. Engagez des personnes n’ayant pas d’antécédents comptables traditionnels. Notre étude révèle que 88% des personnes interrogées sont prêtes à envisager le recrutement de personnes venues de domaines tels que la gestion de projet, la formation, le service à la clientèle… Comme nous le signalions, vous avez besoin des qualités de jeunes qui débarquent à peine sur le marché de l’emploi. Vous réussirez mieux à les trouver si vous assouplissez votre exigence d’une qualification en comptabilité.
3. Faites preuve de souplesse. Nous avons posé la question suivante aux participants de l’étude : “quelle est la principale raison pour laquelle de nouveaux employés viennent travaillez chez vous plutôt que chez des concurrents ?” Comme principale raison, 38% des personnes interrogées ont indiqué des conditions de travail flexibles, comme par exemple le travail à domicile. Pour son étude “Millennials at Work”, PwC a interrogé plus de 4.000 jeunes diplômés ; ils ont cité des heures de travail flexibles comme étant le deuxième avantage en importance d’un employeur, juste derrière la formation et le développement personnel. Cela signifie qu’ils y attachent encore plus d’importance qu’à des bonus, à une assurance-santé ou à la retraite.

Conclusion

Les défis auxquels nous avons dû faire face en 2020 ne furent pas faciles. Mais, comme chacun sait, les défis sont source d’opportunités, ce dont les cabinets comptables peuvent très certainement se saisir pour se positionner de manière plus concurrentielle. Intégrer la technologie dans votre catalogue de services, respecter la législation et engager de jeunes générations – les résultats du Rapport annuel sur l’Expertise Comptable témoignent du fait que vous considérez ces aspects comme des éléments très intéressants sur lesquels miser pour améliorer votre cabinet comptable.