Comment maximiser le succès de votre entreprise de 7 manières différentes grâce à des décisions fondées sur les données

Aujourd’hui, toutes les entreprises, y compris les PME, ont accès à des quantités de données considérable.

La technologie numérique permet de collecter des informations sur tout, des processus internes aux performances financières, en passant par le comportement des clients.

Une entreprise moyenne collecte des données de pas moins de 400 sources différentes.

Collecter ces données est une chose. Les exploiter efficacement en est une autre ! Il convient d’analyser ces données et de les appréhender afin de prendre des décisions commerciales en parfaite connaissance de cause.

Cet article vous explique pourquoi des décisions fondées sur des données constitue un élément essentiel de la stratégie d’entreprise, et vous indique la marche à suivre afin de maximiser le succès de votre entreprise.

Cet article aborde les points suivants :

• Une prise de décision fondée sur les données, quèsaco ?
• Pourquoi est-elle si importante ?
• Quels sont les défis à relever ?
• À quoi sert-elle ?
• Comment maximiser le succès de votre entreprise de 7 manières différentes grâce à des décisions fondées sur les données
• Conclusion

Une prise de décision fondée sur les données, quèsaco ?

Prendre des décisions sur la base des données consiste à utiliser les données pour étayer et orienter les décisions stratégiques de l’entreprise.

Plutôt que de se fier à son intuition ou aux on-dit, des preuves concrètes viennent confirmer votre ligne de conduite.

Prendre des décisions sur la base de données implique de collecter et d’analyser les données historiques et en temps réel, ainsi que de rechercher des modèles et des informations afin de baliser la prise de décision.

Les entreprises peuvent ainsi réagir plus rapidement aux changements, mieux anticiper l’avenir et investir judicieusement leurs ressources.

Par exemple, les enquêtes réalisées auprès de vos clients vous permettent de mieux déterminer leurs préférences avant de lancer une campagne de marketing. N’hésitez pas à utiliser des données saisonnières pour déterminer quand commander de nouveaux stocks.

Vous l’aurez constaté, les données sous-tendent la prise de décisions dans tous les domaines de l’entreprise, de la budgétisation au service client, en passant par la stratégie de marque.

En raison de la quasi-omniprésence de la technologie numérique, tant chez les startups que dans les grandes entreprises, les possibilités de collecter et d’évaluer les données n’ont jamais été aussi nombreuses.

Les entreprises en tirent le meilleur parti afin d’améliorer leur prise de décision.

Pourquoi est-elle si importante ?

Vous savez désormais ce qu’est la prise de décision fondée sur les données. Mais en connaissez-vous réellement les avantages ? Et sa portée exacte pour les PME en particulier ?

La budgétisation est un domaine clé où il est essentiel de prendre des décisions en connaissance de cause.

Les petites entreprises ne peuvent pas se permettre de gaspiller de l’argent dans des stratégies ou des technologies qui risquent de ne pas fonctionner. Par contre, si ces stratégies ou ces technologies sont étayées par des données, elles ont davantage l’assurance d’investir à bon escient !

Prendre des décisions sur la base des données vous permet également de réduire vos coûts grâce à une efficacité accrue. Des informations détaillées et exploitables de vos activités constituent la garantie de choix judicieux pour améliorer vos processus internes.

La fidélisation des clients est un point crucial pour les PME. Elles évitent ainsi des coûts d’acquisition élevés et s’assurent une croissance durable en s’appuyant sur cette fidélisation et de bonnes références.

Aujourd’hui, les consommateurs passent une grande partie de leur vie en ligne, non sans laisser des traces… Et ces données, vous pouvez les exploiter pour comprendre leurs besoins et décider de la meilleure façon de leur donner ce qu’ils souhaitent.

En outre, les données vous permettent de prédire les comportements de votre groupe cible, sur la base de ses actions passées et des tendances actuelles. Vous pouvez ainsi prendre des décisions stratégiques sur les produits et les techniques de marketing à privilégier.

Une entreprise qui s’appuie sur les données peut acquérir un avantage concurrentiel en détectant de nouvelles opportunités et en prenant des mesures décisives. Par exemple, si vous collectez des données sur vos concurrents, vous pouvez reconnaître les lacunes du marché et les combler avec votre propre produit ou service.

Quels sont les défis à relever ?

L’abondance des données et les outils pour les traiter facilitent la vie des entreprises. Cependant, la prise de décisions fondée sur ces données s’accompagne également de quelques défis.

Et précisément, le volume colossal de données disponibles en est un. Vous pouvez vous sentir submergé par toutes ces données et ne plus savoir par où commencer.

Si vos données sont de mauvaise qualité ou si vous ne collectez pas des données pertinentes pour votre stratégie d’entreprise, vous aurez des difficultés à prendre des décisions avisées.

Un autre problème ? Votre entreprise peut ne pas maîtriser suffisamment les données si vos collaborateurs n’ont pas reçu une formation ad hoc sur la manière de comprendre les informations.

Par exemple, vos collaborateurs peuvent montrer une certaine résistance à l’adoption d’une culture axée sur les données s’ils considèrent qu’elle sera source d’une surcharge de travail ou de coûts supplémentaires liés à l’embauche d’un analyste spécialisé. En outre, prendre des décisions fondées sur les données peut entraîner une baisse de la créativité si l’on s’appuie trop sur les faits. Il convient de conserver une marge pour l’intuition.

Le « biais de confirmation » peut également poser problème.

Si votre choix s’est déjà porté sur une certaine ligne de conduite, vous risquez de ne voir que ce que vous voulez voir ou de rechercher instinctivement des données qui confirment votre point de vue. D’autres peuvent essayer de s’en tenir à des convictions dépassées même si les données prouvent le contraire.

Enfin, le problème de l’éthique des données se pose.

Lorsque vous collectez et stockez les données clients, vous êtes tenu d’en garantir la sécurité et de respecter les lois et les réglementations en matière de protection de la vie privée.

À quoi sert-elle ?

La prise de décisions fondée sur les données peut s’appliquer à presque tous les aspects d’une entreprise comme l’illustrent ces quelques exemples pratiques.

Marketing et vente

Le marketing est un cas d’utilisation classique de cette prise de décisions.

Exploiter les données d’enquêtes publiques et de précédentes campagnes vous permet d’obtenir des informations sur les caractéristiques démographiques et les préférences de vos clients.

Par exemple, vous pouvez connaître le nombre de personnes qui ont ouvert vos e-mails promotionnels et à quel moment de la journée. Une fois ces informations en votre possession, vous savez quels changements apporter à vos prochaines campagnes.

Vous pouvez également utiliser les données pour orienter vos prochaines campagnes, en particulier en ce qui concerne l’image de marque et l’esthétique. Vous pouvez, par exemple, effectuer des tests A/B pour comparer un nouveau logo ou une nouvelle création publicitaire pour déterminer le plus performant ou savoir si l’un des deux attire davantage un public particulier.

Il s’agit de montrer comment les données peuvent constituer un élément proactif de votre processus de mise en œuvre, plutôt qu’un simple regard rétrospectif en vue d’une planification future.

Enfin, les données relatives aux ventes vous permettent de décider s’il convient de promouvoir ou d’arrêter la vente d’articles peu vendus. Vous pouvez ainsi identifier à quel moment le processus de vente a connu des problèmes et l’optimiser. Puisez de l’inspiration sur Amazon et Netflix et utilisez l’historique d’achat ou de consultation des clients pour formuler des recommandations personnalisées.

Chaîne d’approvisionnement

Prendre des décisions fondées sur les données est également essentiel pour une gestion efficace des stocks.

Une visibilité en temps réel de vos niveaux de stocks vous permet de savoir quand il est temps de vous réapprovisionner et quelle quantité commander. En outre, les données sur les fluctuations saisonnières vous permettent d’établir des prévisions précises de la demande et de les intégrer dans votre processus de décision. Dans le cadre de la gestion des entrepôts et de l’exécution des commandes, vous pouvez collecter des données sur le nombre de commandes livrées dans les délais et sur l’efficacité des itinéraires de livraison.

Ces informations vous permettent de décider en connaissance de cause des améliorations à apporter à vos flux de travail ou de l’opportunité d’investir dans l’automatisation.

Finances

L’importance de prendre des décisions fondées sur les données lors de l’élaboration du budget a déjà été mentionnée. Mais une telle prise de décision s’applique à bien d’autres domaines financiers.

Les données vous offrent un aperçu de la santé financière actuelle et à venir de votre entreprise. Vous pouvez ainsi déceler les inefficacités financières et prendre des décisions avisées en termes de dépenses.

Vous pouvez également évaluer les risques potentiels avant de procéder à des investissements.

Et si vous envisagez de rechercher un soutien financier, les données vous aident à décider quand et comment le faire. Et vous pouvez en outre présenter les chiffres à des investisseurs potentiels ainsi que vos prévisions de croissance.

RH

Les équipes RH utilisent les données afin d’obtenir un aperçu en matière d’embauche, de chiffre d’affaires, de diversité et de productivité.

Par exemple, le suivi des présences permet de prendre des décisions en matière de planification du personnel alors que comprendre ce qui motive les collaborateurs permet d’améliorer leur satisfaction et leur fidélité à l’entreprise.

Vous pouvez ainsi prévoir les mouvements de votre personnel, les collaborateurs susceptibles de quitter l’entreprise ou ceux en bonne position d’être promus.

Ces données vous indiquent les stratégies de recrutement et d’intégration qui ont le mieux porté leurs fruits, ce qui vous permet de renouer avec la réussite ou de procéder à des ajustements.

Service à la clientèle

Une approche du service à la clientèle fondée sur les données vous permet de prendre des décisions sur la base des retours d’information, des enquêtes, de l’analyse des émotions et des données des centres d’appels.

Identifier les domaines de satisfaction et de mécontentement vous offre des pistes pour améliorer l’expérience client. Vous avez par exemple besoin de davantage de collaborateurs ?

Comment maximiser le succès de votre entreprise de 7 manières différentes grâce à des décisions fondées sur les données

Après avoir découvert dans quels cas utiliser vos données pour prendre des décisions avisées, vous découvrirez ci-dessous quelques astuces pour vous assurer que cette stratégie fonctionne pour votre entreprise.

1. Créer une culture axée sur les données

Votre processus de prise de décision fondée sur les données doit s’appuyer sur une culture d’entreprise qui repose également sur les données. Et ce, depuis le sommet de votre entreprise, par l’engagement des chefs d’entreprise, afin que chacun comprenne l’importance des données et soit habilité à travailler avec elles.

Bien que les « outils d’analyse en libre-service » facilitent l’accès et la manipulation des données aux non-spécialistes, développer une véritable « culture des données » demande du temps. Vos collaborateurs auront besoin d’être formés afin de pouvoir développer une pensée critique.

Menez l’enquête pour identifier les lacunes en matière de connaissance et inciter vos collaborateurs les plus à l’aise dans le monde des données à motiver les autres. Si vous parvenez à impliquer tout un chacun dans votre quête d’une culture des données, vous encouragerez l’engagement et la collaboration.

Cet engagement garantira qu’une approche fondée sur les données imprègne tous les domaines de votre entreprise. En d’autres termes, chaque décision, de la conception d’un nouveau logo aux considérations en matière d’investissement, peut être prise en toute confiance puisque vous disposez des données nécessaires.

2. Définir des objectifs clairs

Comme pour toute stratégie, il convient de fixer des objectifs clairs pour la prise de décisions fondées sur les données. Lorsque vous savez où vous voulez en venir, vous pouvez limiter le nombre de données plutôt que d’essayer de tout mesurer.

L’analyse des données relatives aux performances passées vous permet de déterminer les domaines à privilégier et les principaux indicateurs clés de performance (ICP ou KPI) et mesures à utiliser.

Vos objectifs doivent s’aligner sur les objectifs plus généraux de votre entreprise et être aussi précis que possible. Par exemple, ne vous contentez pas de décider d’augmenter le trafic sur votre site web. Déterminez dans quelle mesure vous avez l’intention de l’augmenter et dans quel délai.

3. S’organiser

Les entreprises axées sur les données sont très organisées. C’est en effet la seule façon de donner un sens à d’énormes quantités de données.

Établissez un plan clair pour la gestion et l’analyse des données, y compris la manière dont vous garantissez leurs pertinence, qualité et exactitude, et stockez les informations en toute sécurité.

Recensez toutes vos sources de données existantes et potentielles, et stockez-les de manière centralisée afin que tout le monde puisse y accéder et comprendre leur interconnexion.

Vous devrez organiser et classer les données afin d’éliminer toutes les données non pertinentes ou obsolètes et les tenir prêtes à être utilisées dans le cadre de votre processus de prise de décision.

Si vous disposez des ressources appropriées, il peut être intéressant de disposer d’une équipe ou d’une personne dédiée qui assurera la gestion des données.

4. Utiliser les bons outils

Pour collecter et analyser les données, votre équipe a besoin des outils ad hoc, à savoir, entre autres, des outils de visualisation, des logiciels de reporting et des outils d’analyse en libre-service, qui, avec un minimum de formation (et un besoin réduit de support informatique), peuvent être utilisés par n’importe qui.

Les outils de business intelligence vous aident à collecter et à traiter de petites ou grandes quantités de données non structurées provenant de systèmes internes et externes.

Ces outils simplifient la collecte de données pertinentes, alors que les solutions automatisées se chargent de l’analyse et présentent leurs conclusions. La productivité s’en trouve ainsi stimulée.

L’intelligence artificielle dans la technologie des données vous permet d’utiliser ces informations plus efficacement. Par exemple, des outils qui utilisent les données pour proposer des projections financières ou un rédacteur d’e-mail IA qui extrait des données de segmentation de votre CRM.

5. Visualiser les données

La prise de décision fondée sur les données consister à trouver des informations de valeur et à les communiquer efficacement. Et la meilleure façon de faciliter la compréhension des données consiste à les présenter visuellement.

Si vous utilisez des éléments tels que des diagrammes, des graphiques et des cartes thermiques, dégager les tendances et les modèles dans les données est plus facile. Vous pouvez ainsi prendre des décisions parfaitement étayées.

Un bon exemple de la visualisation de vos données ? Votre tableau de bord financier qui donne une vue d’ensemble des performances financières de l’entreprise (y compris les dépenses d’exploitation, la marge bénéficiaire nette et les comptes de résultat).

Consulter ces données en temps réel accélère le processus de décision.

6. Encourager la collaboration

Si les informations de votre entreprise sont collectées et stockées à plusieurs endroits sans aucune interconnexion, il est beaucoup plus difficile de s’assurer de la qualité et de la fiabilité de ces données.

Le risque de duplication des données est également présent et peut avoir un impact négatif sur les décisions prises.

C’est pourquoi il est important qu’une entreprise axée sur les données évite les silos de données et encourage la collaboration entre les différentes équipes et les différents départements.

Le partage des données apporte des informations supplémentaires et des perspectives différentes, ce qui permet de créer de nouvelles opportunités commerciales. En outre, lorsque vous présentez des idées et des décisions à quelqu’un d’autre, vous vous prémunissez contre les préjugés inconscients.

7. Suivre et mesurer les progrès

L’utilisation des données historiques pour identifier ce qui a bien ou mal fonctionné dans vos projets et campagnes vous permet de prendre de meilleures décisions à l’avenir.

En outre, les données en temps réel vous permettent d’effectuer des analyses au fur et à mesure plutôt que d’attendre la fin du processus. Vous pouvez ainsi réagir rapidement à des problèmes ou aux évolutions du marché.

Mais attention, les décisions prises sur la base de données ne sont pas toujours correctes. Vous devez surveiller l’impact de chaque décision commerciale et ne pas hésiter à prendre du recul et à repenser vos décisions si nécessaires.

Vous devez également évaluer la qualité de vos données et vous assurer de suivre les bons indicateurs.

Conclusion

Les données sont omniprésentes : il ne tient qu’à vous d’en tirer parti !

Des objectifs clairs et une bonne méthode de collecte, d’organisation et d’analyse des données vous permettent de repérer des modèles et des tendances qui éclaireront vos décisions commerciales.

Comprendre les données permet de vous adapter rapidement à l’évolution des marchés et aux attentes des clients.

Promouvoir la maîtrise et le partage des données vous permet de découvrir de nouvelles opportunités et de relever vos défis commerciaux. Il est temps d’exploiter la puissance de la prise de décision fondée sur les données et de maximiser le succès de votre PME !