Passons au numérique ! Trois façons d’exploiter la technologie pour les petites entreprises

Ces dernières années, les PME ont su résister à des pressions tous azimuts.

Après la pandémie, elles doivent désormais faire face à l’augmentation du coût de la vie, aux perturbations généralisées de la chaîne d’approvisionnement, aux conséquences de la guerre, à la difficulté d’attirer et de retenir les talents et à la hausse des taux d’intérêt.

De nombreuses entreprises ont relevé les défis en déployant la technologie numérique. Elles ont ainsi pu non seulement survivre, mais aussi prospérer.

Afin d’appréhender les raisons de leur succès, Sage a mené une enquête auprès de plus de 5 000 PME.

Sage a examiné leurs performances, les obstacles et l’impact réel de la dématérialisation sur l’économie actuelle.

Dans cet article, nous partageons avec vous les principaux enseignements tirés de cette expérience. Nous vous proposons également trois moyens de franchir les obstacles au passage au numérique.

Voici les thèmes que nous aborderons dans cet article.

• Que se passe-t-il lorsque vous déployez une technologie ?
• Comment franchir les trois obstacles à la numérisation et déployer la technologie ?
• Dernières réflexions

Que se passe-t-il lorsque vous déployez une technologie ?

En tant que gérant, votre décision de déployer la technologie numérique contribue à la croissance, à la stabilisation et à la pérennité de notre économie.

Selon l’enquête et le rapport de Sage intitulé Digital Britain : How small businesses are turning the tide on tech, l’utilisation de la technologie par les PME génère déjà 216 milliards de livres sterling pour l’économie britannique.

Ce montant doublerait presque pour atteindre 448 milliards de livres sterling si le niveau moyen d’utilisation correspondait à celui des 20 % de PME les plus importantes.

On ne peut que se féliciter de ce résultat. La numérisation représente également des avantages et une amélioration des performances à presque tous les échelons de votre entreprise. Elle vous permet d’être compétitifs et de vous développer même sous une forte pression.

Voici quelques exemples d’avantages.

Une plus grande satisfaction des collaboratrices et collaborateurs

Face à la pénurie de personnel, l’évolution des priorités des travailleurs et les nouvelles attentes concernant la façon de travailler, la satisfaction des collaborateurs revêt plus d’importance que jamais.

Les technologies numériques créent de nouvelles expériences qui stimulent cette satisfaction. Résultat : une meilleure rétention du personnel et un recrutement plus facile des meilleurs talents.

« Quarante-huit pour cent des PME disposent de solutions technologiques dédiées aux RH et à la communication avec leur personnel. »

Amélioration de la présence en ligne

S’attacher proactivement à optimiser en permanence votre site web et votre activité sur les médias sociaux vous aide à accroître la notoriété de votre marque.

Vous pouvez ainsi atteindre de nouveaux clients et améliorer les relations avec les clients existants, les collaborateurs et les fournisseurs.

« Quatre-vingt-un pour cent des PME utilisent les technologies numériques pour améliorer la conception ou la fonctionnalité des sites web, et 73 %, pour optimiser leurs médias sociaux. »

Productivité accrue

En numérisant les processus, vous transformerez et rationaliserez le mode de fonctionnement quotidien de votre entreprise.

Vous gagnerez ainsi du temps tout en réduisant les coûts, en supprimant les frictions et en limitant les erreurs humaines. Résultat : plus de productivité.

Pénétration de nouveaux marchés

La liberté créée par la technologie numérique accroît votre capacité à rechercher des opportunités au-delà de vos frontières actuelles et à pénétrer de nouveaux marchés.

De quoi donner à votre entreprise un avantage concurrentiel.

Comment franchir les trois obstacles à la numérisation et déployer la technologie

En gardant ces avantages à l’esprit, il est difficile de trouver une raison de ne pas investir dans plus de technologies.

Cependant, notre enquête montre que l’adoption de la technologie n’est pas aussi simple que la décision d’y avoir recours. Plusieurs obstacles se dresseront sur votre chemin. Ils ralentiront, voire interrompront, votre parcours vers une utopie numérique.

Bonne nouvelle : la plupart d’entre eux ont trait aux connaissances et aux comportements. Autrement dit, il existe des moyens pratiques de les franchir.

Voici trois de ces obstacles et la manière de les surmonter :

1. Ne pas savoir quelle solution utiliser

Cette ignorance est votre premier obstacle.

Le choix est tellement vaste en raison des progrès rapides de la technologie, de l’explosion du nombre de fournisseurs et des innombrables types de solutions. De quoi paralyser votre pouvoir de décision.

Vous l’aurez compris : il est extrêmement difficile de prendre une décision et de consentir des investissements si vous ignorez quels paramètres prendre en compte pour évaluer vos options.

« Quarante et un pour cent des PME déclarent ne pas savoir quelle solution convient à leur entreprise ».

Comment franchir cet obstacle ?

Collaborez avec les parties prenantes internes pour établir une liste de priorités basée sur les éléments déterminants pour votre entreprise, à la fois à court et à long terme.

Pensez à tout, du prix et du retour sur investissement (ROI) potentiel à l’intégration et au processus de mise en œuvre.

Pour de nombreuses PME, le flux de trésorerie ou cashflow est un défi de taille. Le retour sur investissement et le délai de rentabilité en feront donc partie.

Dans ce cas, demandez aux fournisseurs comment ils prouvent la valeur de leurs solutions. Demandez-leur des exemples de la manière dont ils ont aidé d’autres clients à obtenir des résultats tangibles.

2. Ne pas savoir comment utiliser les données

Ce n’est un mystère pour personne : les données sont une des ressources les plus précieuses des entreprises.

De nombreuses PME possèdent – parfois même sans le savoir, et collectent rapidement des données en utilisant la technologie dont elles disposent déjà.

Le problème réside dans un manque d’expertise sur la manière de les exploiter efficacement pour étayer des décisions d’entreprise, appréhender les performances actuelles ou influencer les relations avec les clients.

« Seulement 24 % des PME ont déployé une technologie pour exploiter leurs données. »

Comment franchir cet obstacle ?

Envisagez de déployer un logiciel qui vous permette de tirer parti des données que vous collectez et de mieux les exploiter.

Il existe une (quasi-)infinité de façons de structurer et d’interpréter les données. Vous pouvez donc vous différencier de vos concurrents et créer une nouvelle valeur.

Vous devriez également essayer d’établir des relations avec les fournisseurs afin de comprendre comment leur technologie peut être utilisée pour optimiser l’exploitation des données.

Les entreprises de médias sociaux et les moyens de tirer parti des algorithmes qu’elles utilisent en sont un bon exemple.

3. Difficulté à utiliser correctement une nouvelle technologie

Le déploiement d’une technologie flambant neuve est une chose. Son utilisation efficace par vos collaborateurs en est une autre : un véritable défi.

Le problème est simple : ils ne disposent pas des connaissances nécessaires pour le faire, ou si cela leur semble plus compliqué que de s’en tenir à ce qu’ils savent faire (feuilles de calcul…), ils retomberont simplement dans leurs vieilles habitudes.

Autrement dit, le degré d’utilisation de votre nouvelle solution restera faible, ce qui limite la valeur que votre entreprise peut en tirer.

« Quarante-quatre pour cent ont déclaré que le plus gros problème auquel ils sont confrontés lorsqu’ils utilisent une nouvelle technologie est d’acquérir les compétences nécessaires pour l’utiliser efficacement. »

Comment franchir cet obstacle ?

Même avec des solutions prêtes à l’emploi, la mise en œuvre seule ne suffit pas à garantir que votre entreprise en tire le maximum de valeur.

Consacrez du temps et des efforts à la formation du personnel en place et des nouveaux venus et à l’utilisation de la technologie. Demandez au fournisseur quel soutien il peut offrir pour que les utilisateurs restent informés et engagés.

Une autre idée consiste à nommer un ambassadeur interne qui veillera à ce que l’utilisation continue de la technologie soit appréciée par les collaborateurs, soit conviviale et productive.

Dernières réflexions

La façon dont les entreprises font face à une pandémie mondiale et relèvent les défis économiques plus récents montre à quel point les technologies numériques sont devenues cruciales.

La voie à suivre est peut-être incertaine, mais si nous parvenons à surmonter les obstacles au déploiement de davantage de technologies, le potentiel pour les entreprises individuelles et l’économie au sens large est sans limites.