En général, les petites entreprises savent très bien qui sont leurs clients et ce qu’ils attendent. Savoir ce que veulent les clients et faire en sorte de le leur procurer est la clé de leur réussite. Un expert-comptable peut-il s’inspirer de cette philosophie d’entreprise ?
S’imaginer savoir quels sont les services dont vos clients ont besoin est une chose. Mais demander leur par contre ce qu’il en est et vous pourriez être surpris par la nature de certaines réponses. Procédez-vous régulièrement à de petits sondages auprès de vos clients ?
Voici cinq choses que les PME attendent le plus fréquemment de leur expert-comptable…
1. Apprenez à mieux connaître vos clients
Bien que les habitudes aient changées et que les technologies évoluent, il existe toujours des clients qui se pointent chez vous une fois par an avec, sous le bras, une boîte à chaussures remplie de factures, de reçus et de relevés en tous genres. N’aimeriez-vous pas faire évoluer cette manie ? Le fait de planifier des réunions régulières ou de proposer une solution basée dans le cloud qui vous permette d’interagir en temps réel avec vos clients vous éviterait de voir tous ces papiers s’accumuler… Le client, pour sa part, apprécierait très certainement d’avoir un aperçu plus régulier de la situation de sa société.
La gestion d’une petite entreprise peut s’avérer une tâche ardue et chronophage. Dès lors, pourquoi ne pas faire l’effort de rendre visite à votre client ? Il ou elle aura ainsi la sensation d’un meilleur service tandis que cela vous aidera à mieux comprendre sa société.
2. Ne tardez pas à répondre
C’est là un autre domaine où les experts-comptables peuvent prendre exemple sur leurs clients. Les petites entreprises font généralement preuve d’une grande réactivité lorsqu’il s’agit d’apporter des réponses. Bien souvent, les dirigeants d’entreprise se plaignent que leur expert-comptable tarde à répondre à leurs courriels ou à les rappeler.
Aussi modestes soient-ils, vos clients désirent se sentir valorisés. Il est important pour eux de bénéficier d’échanges à point nommé.3. Soyez proactifs
Oubliez le dicton « Ne donnez jamais, avant qu’on vous le demande, ni conseil, ni sel ». Donnez-le quand même ! Votre client ne se sentira en rien offusqué. La grande majorité d’entre eux seront heureux de constater que vous vous intéressez concrètement à leur société.
Consultez régulièrement la situation financière de vos clients. Peut-être pouvez-vous trouver un moyen de contribuer au développement de leur entreprise ou identifier des économies à réaliser dans certains postes, par exemple leurs impôts ou leurs frais généraux.
4. Améliorez vos compétences technologiques
Les PME font de plus en plus appel aux technologies et elles attendent de leur expert-comptable qu’il ou elle suive le mouvement. Rafraîchir vos connaissances en numérique ne vous aidera pas seulement à améliorer votre propre efficacité, cela rendra également des échanges d’égal à égal possibles entre vous et vos clients.
Les clients voient en vous un expert et vous leur devez de tenir vos compétences à jour. Il peut dès lors être utile de suivre de petits cours, sur site ou en ligne, et d’assister à des webinaires.
5. Procurez davantage de valeur ajoutée
Désormais, un expert-comptable ne saurait plus se contenter de procurer des services comptables. Nombreux sont vos clients qui voient non seulement en vous une personne qui prend en charge la gestion de leurs salaires et leurs impôts mais également un conseiller et un mentor.
Les propriétaires de petites entreprises n’ont pas le temps de rechercher des conseils de gestion tous azimuts. Il leur arrive fréquemment de demander de l’aide à leur expert-comptable dans des matières telles que le droit du travail et le marketing. Vous ne devez pas nécessairement être un expert en tout mais votre faculté à aiguiller les clients vers des sources et des acteurs reconnus peut leur être d’un grand secours.
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