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Service clients

Créer des fans pour la vie, une solution à la fois.

En première ligne, pour vous faire gagner du temps

L’humain es au cœur de tout ce que nous faisons chez Sage. Et notre ambition est d’aider les entreprises à fonctionner le mieux possible. Comment ? En nous concentrant sur les besoins de nos clients pour chacune de nos décisions. Nos équipes du Service clients sont des génies qui savent répondre à chaque problème par une solution simple et efficace. Mais elles sont aussi fières d’avoir une connaissance approfondie de nos produits et des besoins de chaque client. Des apprentis du Service clients aux experts et analystes de l’assistance technique, nos collaborateurs sont formés pour fournir la meilleure assistance technique possible.

Aperçu de nos équipes du Service clients

Nos équipes du Service clients sont essentielles pour garantir que nos produits et services permettent à nos clients de continuer à prospérer tout au long de leur expansion.
Chez Sage, nos collaborateurs ont vraiment le souci de créer d’excellentes expériences et solutions pour la clientèle. Nos équipes d’experts du support technique sont formées grâce à nos programmes d’apprentissage pour devenir des experts en formation, de l’écoute et de l’assistance. Qu'il s'agisse de fournir une assistance fonctionnelle et technique de première ligne pour nos produits ou de développer des plateformes en libre-service, ils ont un don naturel pour nouer des relations tout en mettant en pratique leurs connaissances techniques.
Nos chefs d'équipe du Service client ont perfectionné leur métier et s'efforcent de former leurs collaborateurs pour qu'ils fassent de même. En voyant que leur travail porte ses fruits au sein de leur équipe, ils enrichissent non seulement la carrière de leurs collaborateurs, mais aussi la leur.

Les équipes du Service client sont composées d'experts de haut niveau qui ont besoin d'un système d'assistance auquel ils peuvent faire confiance et d'un responsable qui encourage les nouveaux talents à se développer et à évoluer. Jour après jour, ce rôle implique de susciter l’engagement, d’accroître la performance de leurs collaborateurs et de fournir différents niveaux d’assistance.
Contrairement à beaucoup de gens, ces responsables adorent le changement. Pourquoi ? Car cela signifie être la raison pour laquelle les choses sont mieux faites. Ils sont prêts à créer des solutions pour tout ce qui peut se présenter à eux, afin de faciliter le travail des Services clients.

Pour obtenir un impact maximal, les responsables du changement et de la disponibilité influencent de façon stratégique tous les acteurs impliqués au sein de l’entreprise. Ils commencent par comprendre ce dont les gens ont besoin, puis élaborent leurs projets de changement en gardant à l'esprit l'intérêt de tous. C’est grâce à une confiance mutuelle et en déployant beaucoup de pédagogie que ces responsables donnent corps à leurs projets et font sans cesse progresser Sage.

Améliorer le quotidien des gens

Ce que nos collaborateurs pensent de nous

Lisez les témoignages de nos collaborateurs du Service clients.

« C’est un endroit incroyable où tout le monde se sent à sa place et où la créativité est mise à l’honneur. Il n’y a pas de mauvaises idées ; on nous encourage à faire preuve d’audace et de créativité. Le fait que beaucoup de mes collègues sont là depuis de nombreuses années en dit long sur la qualité du cadre de travail. »

Gemma
Analyste des incidents en temps réel

 

 


« Plus j’apprends à connaître Sage, plus j’apprécie d’en faire partie : les cinq jours de bénévolat me permettent de contribuer à des causes qui me tiennent à cœur au sein de la communauté, tandis que la qualification en tant que coach de santé mentale me donne la possibilité de soutenir des collègues dans le besoin. En outre, la culture qui évolue rapidement ici me permet de m'épanouir et d'être à la fois humaine et audacieuse (en fait, je suis moi-même !), car certaines équipes fonctionnent à la manière d'une start-up, ce qui me permet d’assumer différentes fonctions dans le cadre de ma fonction. »

Teo
Gestionnaire de comptes

« J’adore résoudre des énigmes et des problèmes. Une grande partie de mon travail consiste à essayer de résoudre des énigmes pour nos clients pour qu’ils profitent encore plus de Sage. Ils apprécient beaucoup de voir ma motivation à leur fournir des solutions, cela compte pour construire une belle relation. »

Vanessa
Agent du Service client

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