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Serviço ao cliente

Criar admiradores para toda a vida, uma solução de cada vez.
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Sempre a poupar na linha da frente

As pessoas estão no centro de tudo o que fazemos na Sage. E a nossa ambição é ajudar as empresas a funcionarem da melhor forma possível. Como? De que modo? Colocando as necessidades dos nossos clientes no centro de todas as decisões. As nossas equipas de Serviço ao Cliente são peritas na resolução de problemas, com soluções simples e eficazes. Mas também se orgulham do seu amplo conhecimento dos nossos produtos e das necessidades individuais de cada cliente. Desde os Aprendizes de Serviço ao Cliente até aos Especialistas e Analistas de Apoio Técnico, o nosso pessoal é treinado para fornecer o melhor apoio técnico possível.

Instantâneo das equipas de serviço ao cliente

As nossas equipas de serviço ao cliente são essenciais para garantir que os nossos produtos e serviços continuam a ajudar os clientes a prosperar ao longo da sua jornada de crescimento.
Na Sage, o nosso pessoal preocupa-se verdadeiramente em criar experiências e soluções excecionais para os clientes. As nossas equipas de Especialistas de Apoio Técnico são treinadas através dos nossos programas de aprendizagem para se tornarem especialistas em aprendizagem, escuta e apoio. Enquanto especialistas, constroem relacionamentos de forma natural e colocam os seus conhecimentos técnicos em ação, seja ao fornecerem apoio funcional e técnico de primeira linha para os nossos produtos ou ao desenvolverem plataformas de atendimento autónomo.
Os Gestores das nossas Equipas de Apoio ao Cliente aperfeiçoaram os seus métodos e prosperam na orientação dos seus colaboradores para que eles possam fazer o mesmo. Ao verem que o seu trabalho se reflete dentro da sua própria equipa, não só enriquecem as carreiras dos seus colaboradores, como também as suas próprias.

As equipas de Apoio ao Cliente são um grupo de especialistas de qualidade superior que necessitam de um sistema de apoio em que possam confiar e de um gestor que ajude os novos talentos a crescerem e a evoluírem. No dia a dia, esse papel implica aumentar o envolvimento, incentivar o desempenho dos seus colaboradores e fornecer vários níveis de apoio.
Ao contrário da maioria das pessoas, estes gestores adoram a mudança. Porquê? Porque é devido a ela que as coisas passam a ser mais bem feitas. Estão prontos a criar soluções para o que lhes surgir pela frente, a fim de que o Serviço ao Cliente funcione em melhores condições.

Para obter o máximo impacto, os Gestores de Mudança e Prontidão influenciam estrategicamente as partes interessadas em todo o negócio. Começam por indagar o que as pessoas precisam e, em seguida, apresentam os seus projetos de mudança, tendo em vista o benefício de todos. É através da confiança mútua e da vontade de ensinar que estes líderes executam projetos e trazem uma melhoria contínua à Sage.

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A Sage na primeira pessoa

Eis o que dizem os colegas do Serviço ao Cliente.
"É um local de trabalho fantástico onde todos se sentem em casa e onde a criatividade é celebrada. Nenhuma ideia é desprezada e somos encorajados a ser ousados e criativos. O facto de muitos dos meus colegas estarem ao serviço há imenso tempo diz muito sobre o ambiente de trabalho positivo."

Gemma
Analista de Incidentes em Tempo Real

"Quanto mais conhecia a Sage, melhor me sentia por fazer parte dela: os cinco dias de voluntariado permitem-me contribuir para causas que me interessam na comunidade e o facto de me qualificar como Mentor para uma Mente Saudável (Healthy Mind Coach) dá-me a oportunidade de apoiar colegas que precisam de ajuda. Além disso, a cultura da Sage em rápida evolução permite-me prosperar e ser simultaneamente humano e ousado (o que basicamente é da minha própria natureza!), já que determinadas equipas funcionam ao estilo de start-up, nas quais posso desempenhar muitos papéis diferentes na função que exerço."

Teo
Gestor de Contas

"Adoro deslindar quebra-cabeças e resolver problemas. Muito do trabalho que faço consiste em tentar resolver quebra-cabeças aos nossos clientes para que eles gostem ainda mais da Sage. Eles adoram ver-me motivada para lhes dar soluções, isso cria uma ótima relação."

Vanessa
Colaboradora do Serviço ao Cliente

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