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Service client

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Les garants de journées réussies

Chez Sage, l’humain est au centre de toutes nos actions. Notre ambition est d’aider les entreprises à fonctionner de la meilleure manière possible. Comment ? En plaçant les besoins de nos clients au centre de toutes nos décisions. Nos équipes du service client ont le génie de trouver des solutions simples et efficaces aux problèmes. Mais elles sont également fières de leur connaissance approfondie de nos produits et des besoins individuels de chaque client. Des apprentis au service client aux experts et analystes du support technique, nos collaborateurs sont formés pour fournir le meilleur support technique possible.

Aperçu des équipes du service client

Nos équipes du service client sont essentielles pour que nos produits et services continuent d’aider nos clients à prospérer tout au long de leur parcours de croissance.
Chez Sage, nos collaborateurs se soucient vraiment de créer des expériences et des solutions client exceptionnelles. Nos équipes d’experts support technique suivent des programmes de formation pour devenir des experts en apprentissage, en écoute et en soutien. Qu’il s’agisse de fournir une assistance de premier niveau fonctionnel et technique pour nos produits, ou de développer des plateformes en libre-service, nos collègues excellent dans l’établissement de relations tout en mettant leurs connaissances techniques en pratique.
Les responsables de nos équipes du service client perfectionnent leurs compétences et s’épanouissent dans leur rôle de mentor pour leurs collègues en les encourageant à renforcer leur expertise. En voyant leur travail se diffuser au sein de leur équipe, ils enrichissent non seulement la carrière de leurs collaborateurs, mais aussi la leur.

Les équipes de service client rassemblent des experts qui ont besoin d’un système de soutien fiable et d’un responsable qui favorise l’évolution des nouveaux talents. Au quotidien, ce poste implique de stimuler l’implication, de renforcer les performances de l’équipe et d’apporter un soutien sous différentes formes.
Contrairement à la plupart des gens, ces responsables aiment le changement. Pourquoi ? Parce que cela signifie qu’ils sont à l’origine de ces changements positifs. Ils sont prêts à élaborer des solutions à n’importe quelle problématique afin d’améliorer l’efficacité des services client.

Pour obtenir un impact maximal, les responsables du changement et de la préparation influencent de manière stratégique les parties prenantes dans toute l’entreprise. Ils commencent par écouter les besoins des équipes, puis bâtissent leurs projets de transformation en faisant en sorte que chacun s’y retrouve. La confiance mutuelle et la volonté de transmettre permettent à ces leaders d’exécutent des projets et d’apporter des améliorations continues à Sage.

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En direct des équipes

Témoignage de nos collègues du service client.
« C’est un environnement incroyable où tout le monde se sent chez soi, et où la créativité est bienvenue. Aucune idée n’est vue comme absurde. Nous sommes encouragés à être audacieux et créatifs. Beaucoup de mes collègues sont là depuis très longtemps, ce qui montre bien que nous avons un bon environnement de travail. »

Gemma
Analyste temps réel et incidents

« Plus je découvre Sage, plus je suis heureux d’en faire partie : les 5 jours de bénévolat me permettent de soutenir des causes qui me tiennent à cœur dans la communauté, tandis que la certification de coach Healthy Mind me donne la possibilité d’aider mes collègues en difficulté. De plus, la culture dynamique ici me permet de m’épanouir et d’être à la fois humain et audacieux (être moi-même en fait !), car certaines équipes fonctionnent comme des startups, et je peux porter plusieurs casquettes dans ma fonction. »

Teo
Chargé de compte

« J’adore les casse-tête et résoudre des problèmes. Une grande partie de mon travail consiste à résoudre les casse-tête de nos clients afin qu’ils aiment encore plus Sage. Ils apprécient les efforts que je fais pour leur apporter des solutions, et cela contribue à créer des relations de qualité. »

Vanessa
Agent du service client

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