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Service à la clientèle

Nous inspirons une confiance pour la vie, une solution à la fois.
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Celles et ceux qui occupent le devant de la scène

Les gens sont au cœur de tout ce que nous faisons chez Sage. Et notre ambition est de fournir aux entreprises l'aide dont elles ont besoin pour optimiser leurs opérations. Comment ? En plaçant les besoins de nos clients au cœur de chaque décision. Nos équipes du service à la clientèle jouent un rôle essentiel dans l'art de trouver des solutions simples et efficaces aux problèmes. Mais elles sont aussi fières de leurs connaissances approfondies de nos logiciels et des besoins individuels de chaque client. Des apprentis du service à la clientèle aux experts et analystes de l'assistance technique, notre personnel est formé pour fournir une assistance technique hors pair.

Aperçu des équipes du service à la clientèle

Nos équipes du service à la clientèle sont indispensables à nos opérations et garantissent que nos produits et services continuent d'aider les clients à prospérer tout au long de leur parcours de croissance.
Chez Sage, la mission de chaque membre du personnel est de créer des expériences et des solutions exceptionnelles pour nos clients. Nos équipes d'experts en assistance technique sont formées pour devenir des spécialistes en matière d'apprentissage, d'écoute et de soutien. Qu'il s'agisse de fournir une assistance fonctionnelle et technique de première ligne pour nos logiciels ou de développer des plateformes en libre-service, ces gens possèdent un don naturel pour établir des relations tout en mettant leurs connaissances techniques en pratique.
Nos gestionnaires d'équipes du service à la clientèle ont perfectionné leurs méthodes et sont d'excellents mentors pour aider leurs collègues à utiliser les mêmes méthodes. Lorsque leurs efforts portent fruit au sein de leur équipe, ils enrichissent non seulement la carrière de leurs employés, mais aussi la leur.

Les équipes du service à la clientèle sont composées d'experts de premier ordre ayant besoin d'un système d'assistance fiable et d'un gestionnaire qui encourage les nouveaux talents à se perfectionner et à évoluer. Au quotidien, notre mission consiste à stimuler l'engagement, à favoriser les performances de nos collègues et à fournir différents types d'assistance.
Contrairement à la plupart des gens, ces gestionnaires aiment le changement. Pourquoi ? Car ils savent que c'est ainsi que l'on améliore les choses. Ils sont prêts à élaborer des solutions pour tout ce qui se présente à eux afin que le service à la clientèle opère dans les meilleures conditions possible.

Pour des résultats optimaux, les gestionnaires du changement et de la préparation exercent une influence stratégique sur les parties prenantes dans l'ensemble de l'entreprise. Ils commencent par s'informer sur les besoins des gens, puis infusent leurs projets de changement en gardant à l'esprit les intérêts de chacune et chacun. C'est grâce à une confiance mutuelle et à la volonté de transmettre leurs connaissances que ces gestionnaires exécutent des projets et apportent une amélioration continue chez Sage.

Nous rendons la vie des gens plus agréable

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Connaissances d'initiés

Voici les témoignages de nos collègues du service à la clientèle.
« C'est un endroit incroyable où chaque personne se sent à sa place et où nous pouvons vraiment faire être créatifs. Toutes les idées sont les bienvenues ; nous sommes encouragés à faire preuve d'audace et de créativité. Un grand nombre de mes collègues travaillent ici depuis longtemps, ce qui en dit long sur l'environnement de travail positif. »

Gemma
Analyste temps réel et incidents

« Plus j'ai appris à connaître Sage, plus je me suis senti à l'aise dans mon travail : les cinq jours de bénévolat offerts me permettent de redonner à des causes communautaires qui me tiennent à cœur et, grâce à ma formation sur le bien-être mental, je peux aider mes collègues dans le besoin. De plus, je m'épanouis dans notre culture dynamique où je peux être moi-même, montrer mon côté humain de même que mon côté audacieux. Plusieurs équipes opèrent à la manière d'une jeune entreprise en démarrage, ce qui me permet de m'occuper de différents rôles. »

Teo
Gestionnaire de comptes

« J'adore les casse-têtes et résoudre des problèmes. Une grande partie de mon travail consiste à essayer de résoudre des « casse-têtes » pour nos clients afin qu'ils apprécient davantage nos solutions chez Sage. Ils apprécient ma détermination à résoudre leurs problèmes, ce qui crée d'excellentes relations avec eux. »

Vanessa
Conseillère du service à la clientèle

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