Saison 1 : Recruter et garder des personnes exceptionnelles
L’écoute pour faire jaillir la lumière
Une impasse est si vite arrivée au travail. Lorsqu’un projet (ou une relation professionnelle) est au point mort et qu’il est impossible de parvenir à un consensus, il est impératif de continuer d’avancer, d’essayer de trouver une nouvelle voie. Votre équipe, votre patron et même les clients vous en remercieront.
Écouter pour percer
L’éminent psychologue américain Carl Rogers a mis au point un processus utile pour aider à résoudre les litiges, les conflits et les différends polarisés de longue haleine. C’est une chose utile à avoir dans sa boîte à outils lorsque des situations délicates se présentent et qu’il faut trouver un moyen de percer. Les dix étapes suivantes se fondent sur ce principe :
- Réunir les deux parties dans un nouvel environnement. Offrir des fauteuils confortables, une tasse de café et une autre perspective.
- Se traiter les uns les autres avec courtoisie. Ne pas oublier que l’écoute est le fondement du respect.
- Pour neutraliser les sentiments intenses, commencer par discuter de quelque chose de commun et de banal, comme la météo, la circulation, ou un événement sportif ou culturel récent. Pas de politique!
- Lorsqu’il s’agit de discuter du problème ou de la question, s’assurer que les deux parties puissent parler. Accorder le même temps à chacun pour parler, comme 5 minutes. Sans interruption. Sans prise de notes.
- Puis, chaque partie doit essayer de paraphraser ce qui a été dit par l’autre. Afin de montrer qu’elle a écouté et compris.
- Chacun son tour. L’un parle, l’autre paraphrase. Si la réponse de l’auditeur ne correspond pas à ce que l’orateur essaie de dire, il peut alors reformuler ses pensées en utilisant des mots différents et permettre à l’auditeur de paraphraser à nouveau. Ce faisant, l’auditeur sera invariablement plus empathique.
- Les deux parties sont libres de dire leur vérité. De raconter l’histoire selon leur point de vue. Essayer de comprendre et de ne pas porter de jugement. C’est l’intention ici : comprendre sans juger. Ne pas soupirer, lever les yeux au ciel, et ainsi de suite.
- Rester ouvert. S’attendre à ce qu’il y ait un moment « euréka », aussi minuscule soit-il.
- S’attendre à découvrir l’humilité, voire le pardon.
- Être prêt à abandonner l’espoir d’une conclusion et de simplement tourner la page.
Trouver un nouveau moyen d’avancer
Pour reprendre les propos de Leonard Cohen, « Il y a une fissure en toute chose. C’est ainsi qu’entre la lumière. »
Une fois qu’on se met à la place d’une autre personne et qu’on voit le monde de leur point de vue, il faut parfois se rendre à l’évidence et accepter que la situation ait changé. Il pourrait y avoir des conséquences; cela pourrait même déranger les gens autour de vous. Mais c’est le début d’un milieu de travail plus compréhensif et plus tolérant. Osez vous détourner du passé et trouver une nouvelle voie à suivre.
Votre silencieux atout
Prenez le temps de créer un espace pour l’écoute, les nouvelles voies et les nouvelles solutions. N’oubliez pas d’utiliser votre silencieux atout : l’écoute. Bien sûr, il n’est pas dit que vous changerez d’avis, ou que l’autre personne changera d’avis, mais vous pourriez trouver un terrain d’entente. Et cela pourrait être fondamental pour votre relation professionnelle à l’avenir. Qui sait où cela pourrait mener!
Des bases jetées sur la confiance et la compréhension
Chaque entreprise a son histoire, bourrée de moments décisifs et de conséquences afférentes. La façon dont nous traversons ensemble ces moments est ce qui crée des liens. Les fondements de la confiance. C’est ainsi que nous créons une culture d’entreprise plus positive et que nous encourageons les gens à rester.
Dans mon expérience, là où il y a de la bonté, il est possible que chaque personne soit entendue et valorisée. Cela se traduit par le respect mutuel et la loyauté. Par des relations professionnelles durables. Par une culture d’empathie.
C’est ici que sont trouvées les meilleures solutions. Les moments décisifs.
