L’art de l’écoute peut transformer une entreprise 

L’écoute est le fondement du respect, du droit de l’autre personne d’être différent. Dans notre monde caractérisé par les médias sociaux, nous sommes exposés à une multitude de points de vue et d’opinions contradictoires. Récemment, j’ai vu un message dans le fil de discussion d’un des médias sociaux qui demandait si c’était possible d’accepter que la position d’une autre personne était aussi valide que la sienne, même si on n’était pas d’accord. Pour moi, l’écoute est essentielle lorsqu’il s’agit de comprendre les points de vue des autres et de trouver un terrain d’entente.  

L’écoute est un atout silencieux au travail, car elle vous aide à développer la compréhension, l’empathie et même à traverser des situations apparemment impossibles. Voici comment : 

L’écoute crée l’empathie 

Lorsque nous travaillons avec d’autres personnes, au sein d’une grande organisation ou d’une équipe de travailleurs indépendants ou même à distance, la multitude de personnages, de personnalités et de points de vue est évidente. Bien que cela puisse conduire à des conflits (que nous aborderons par la suite), si vous respectez ces différents points de vue et écoutez ce qui est dit, la conversation s’ouvrira et ces différences créeront en fin de compte une culture plus diversifiée et une façon plus innovante de faire les choses. Tenez donc compte des autres points de vue. Lors des réunions et des rencontres individuelles, laissez parler chaque personne et laissez les autres écouter et comprendre. L’empathie vient de la capacité à voir les choses différemment. 

Aller au-delà des stéréotypes 

Lorsque nous nous ouvrons ainsi aux différences d’opinions, nous commençons à aller au-delà des stéréotypes, et nous commençons à accueillir la diversité. J’aime regarder Billions, le drame américain qui parcourt à toute allure l’univers tumultueux de la gestion de fonds spéculatifs. Je suis particulièrement attiré par la relation entre l’un des jeunes courtiers, Mafee — un membre de l’équipe extroverti, amusant et agréable — et Taylor, stagiaire non binaire qu’il embauche, qui est introverti, froid et impassible. Dans un épisode, Taylor demande à Mafee pourquoi il l’a embauché. Il lui répond, « Parce que tu étais tellement différent des autres candidats qui se ressemblaient tous, toujours à vanter leurs qualifications. . . Mais tu étais attentif. Tu écoutais. Et j’ai pensé que tu aurais des choses à m’apprendre. » Taylor acquiesce d’un signe de tête, impressionné. « Et j’ai aussi pensé que tu aurais des choses à m’apprendre. Et c’était vrai. »  

Je me souviens avoir pris un taxi vers l’aéroport pendant un voyage d’affaires à l’étranger. Le chauffeur parlait très bien anglais, donc nous avons commencé à discuter. Lorsque la conversation s’est tournée vers les affaires mondiales, il est devenu évident que nous avions des points de vue différents et le ton a monté. Ce jour-là, j’ai choisi de simplement écouter. Je sentais qu’il était important qu’il ait le sentiment d’avoir été entendu, que je sois d’accord ou non. Qui sait si ça a changé quelque chose. Il est intéressant de noter que nous étions en bons termes à la fin de la course.  

L’écoute incite la vaillance 

Il faut être vaillant pour embaucher de nouvelles personnes et commencer une nouvelle relation professionnelle. Il faut être audacieux. Afin de rester ouvert. Mais si vous avez écouté attentivement à tous les candidats en entrevue, pourquoi ne pas écouter votre voix intérieure et faire confiance à votre jugement quand il s’agit de faire la sélection finale. Pour reprendre les propos de Steve Jobs, « Restez curieux ».  

Créer une culture d’écoute 

Lorsque vous écoutez activement les membres de votre équipe, ils osent s’exprimer davantage. Et cette bravoure conduit à d’autres innovations. Pourquoi? Parce que si les gens se sentent entendus, ils oseront s’exprimer davantage. Et partageront leurs idées avec vous, sachant que vous y penserez avec sérieux.  

Nous pouvons tous pratiquer ce processus d’apprentissage pour bien écouter et oser comprendre les autres. L’écoute ne se développe qu’au fil du temps. Prendre le temps. Chaque moment d’écoute aide à tisser des liens plus serrés.