Cinq choses que les clients attendent de leur comptable

Les petites entreprises savent généralement très bien qui est leur clientèle et ce qu’elle veut. Cette notion est la clé de leur succès – découvrez ce que votre client veut et assurez-vous de leur donner.

Les comptables peuvent-ils tirer des leçons de cette philosophie d’entreprise? C’est une chose de penser que vous connaissez quels services vos clients ont besoin, mais posez-leur directement la question, et leurs réponses pourraient bien vous surprendre.  Demandez-vous régulièrement à vos clients de vous fournir leurs commentaires?

Voici ce que cinq des petites et moyennes entreprises les plus courantes (PME) s’attendent de leur comptable :

1. Apprenez à mieux connaître vos clients

Alors que le temps et la technologie ont évolué, il y a encore des clients qui se présentent avec une boîte remplie de factures, de reçus, et de relevés une fois par an. Souhaiteriez-vous changer cette habitude? Planifier plus de réunions régulières, ou suggérer une solution infonuagique avec laquelle vous pouvez travailler avec votre client en temps réel, signifie que vous pouvez éviter cette paperasse de s’accumuler, et votre client appréciera certainement plus d’informations pertinentes pour leur entreprise.

La gestion d’une petite entreprise peut être un travail difficile et chronophage, alors pourquoi ne pas prendre la peine de rendre visite à votre client à son bureau? Il aura ainsi l’impression d’obtenir un niveau plus élevé de service, et cela vous aidera à mieux comprendre son secteur d’activité.

2. Réponses promptes

Il s’agit d’un autre domaine où les comptables peuvent en apprendre de leurs clients. Les petites entreprises sont généralement assez rapides et agiles lorsqu’elles traitent les demandes de renseignements. Par exemple, certains propriétaires d’entreprise se plaignent couramment que leur comptable peut mettre beaucoup trop de temps à répondre à leurs courriels et aux retours de leurs appels téléphoniques.

Peu importe la taille de leur entreprise, vos clients veulent avoir l’impression d’être précieux, et les communications ponctuelles sont importantes pour eux.

3. Soyez proactif

Oubliez le vieil adage : « donnez seulement des conseils lorsqu’on vous le demande » – donnez-leur quand même! Votre client ne sera pas offusqué. En fait, la grande majorité sera ravie que vous vous intéressiez activement à leur entreprise.

Passez régulièrement en revue la situation financière de votre client, et voyez s’il y a une manière dont vous pouvez développer leur entreprise, ou lui faire réaliser des économies dans des domaines comme les impôts et les frais généraux.

4. Élargissez vos connaissances techniques

Les PME deviennent de plus en plus axées sur la technologie et elles s’attendent à ce que leur comptable tienne la cadence.  Le perfectionnement de votre savoir-faire numérique ne va pas seulement améliorer votre efficacité, mais vous permettre également de collaborer avec vos clients sur un même pied d’égalité.

Les clients vous considèrent comme un expert, et vous leur devez de garder vos compétences à jour. Prendre des cours de courte durée soit localement, soit en ligne, et assister à des webémissions vous aideront.

5. Offrez plus de services à valeur ajoutée

Ce n’est pas assez de nos jours pour un comptable d’offrir seulement des services comptables. Pour bon nombre de vos clients, vous n’êtes pas seulement la personne qui s’occupe de leur paie et de leurs impôts, mais vous êtes également un conseiller, un tuteur et un mentor.

Les propriétaires d’entreprise n’ont pas le temps de faire le tour des différents domaines pour obtenir des conseils d’affaires, ils demandent souvent à leur comptable de les aider dans ces domaines, par exemple, le droit de travail et le marketing. Vous n’avez pas besoin d’être un expert en tout, mais diriger les demandes des clients vers des sources et organismes reconnus peut les aider énormément.