Comment permettre aux employés et à la culture de s‘épanouir’

La fidélisation. Ce mot est sur toutes les lèvres dans l’univers professionnel. Et la responsabilité de cette fidélisation revient souvent aux RH ou à la direction. Il s’agit cependant d’un effort collectif et dynamique. Lorsqu’elle est recadrée et mise de l’avant, elle peut aider à la fois votre personnel et votre entreprise à se développer.  

 Mon expertise  

 Je travaille dans le secteur de la création depuis près de 20 ans, dont la moitié axée uniquement sur la culture et le mieux-être des gens. Je me suis créé de nouveaux rôles conçus en fonction de ma passion : aider les gens à s’épanouir. Ayant connu les hauts et les bas de nombreux efforts de « fidélisation », mon objectif ici est d’aider à éclairer un aspect du travail qui mériterait d’un peu plus d’amour et de compréhension. 

 Garder son monde est un résultat  

 La fidélisation est un résultat. Vous pensez peut-être que l’objectif est d’amener les employés à rester le plus longtemps possible, mais je dirais qu’il s’agit d’une vision dangereusement réductionniste. En fait, la question est assez complexe.  

Ce que vous voulez vraiment, c’est des employés entièrement engagés qui apprécient leur travail, qui se sentent inspirés par l’entreprise et la direction (que ce soit une équipe de direction ou simplement vous à titre de propriétaire d’une petite entreprise), qui tiennent pour acquis qu’ils seront traités avec respect et qui tissent des liens sains avec leurs collègues. Ce sont les gens qui s’épanouissent et qui sont non seulement présents, mais font du travail de haute qualité. Donc, comment y arriver? Avec trois principes de base : 

Agir avec intention 

 Avant d’interagir avec des gens, pensez à la véritable intention qui soutient vos paroles ou vos actions. Quel est le moyen le plus authentique et efficace de rester fidèle à cet objectif? Où se situe-t-il dans la philosophie ou le programme qui le chapeaute? Cela s’applique aux micro-actions — accueillir une nouvelle personne dès le premier jour — et aux macro-systèmes — la façon dont il s’adapte à votre expérience d’intégration globale.  

 Les gens ont horreur des formules et politesses d’usage. Agir de manière inauthentique ou irréfléchie diminue la confiance et mine le moral (sans parler de l’argent gaspillé!). Agir avec intention favorise le respect et une raison d’être qui attire le gens.  

 Commencer par ce (et ceux!) que vous avez 

Mettre de l’énergie concertée dans votre culture est un bon investissement, mais nul besoin d’y engloutir une fortune. Avant d’aller chercher des ressources extérieures, examinez de plus près les gens qui vous entourent.  Les richesses inexploitées à portée de main pourraient vous surprendre.  

 De quelle façon mobilisez-vous vos employés? Les gens veulent participer. Ils veulent se sentir comme faisant partie d’un tout. Mobilisez-les. Sollicitez leurs idées. Donnez-leur les moyens de lancer un groupe communautaire ou une série d’événements. Accordez-leur le temps et les moyens de faire ce qu’ils veulent faire, correctement. Par exemple, lorsque vous organisez la nouvelle réunion mensuelle d’un groupe d’affinité, assurez-vous que ce temps est réservé à l’horaire et fournissez des collations ou même un dîner. Des petits gestes significatifs rehaussent les expériences. 

 Qu’en est-il de vos outils et plates-formes professionnels? La plupart d’entre nous utilisent des logiciels comme Teams ou Slack quotidiennement pour communiquer avec notre équipe ainsi que pour les messages à l’échelle de l’entreprise. Il s’agit également de ressources formidables pour tisser des liens plus personnels avec les canaux communautaires. J’étais dans un groupe de « Randonnée » qui m’a fait sortir de la maison chaque matin pendant le pire du confinement hivernal. Frais : nuls. Impact : énorme. 

 Que pourriez-vous obtenir de plus de votre espace de bureau (euh, si vous en avez toujours un!)? Un exemple simple, mais percutant est d’encourager la conversation concernant la musique diffusée dans un endroit central. Les gens peuvent contribuer à des listes de lecture ou faire des suggestions en fonction d’un thème (nous avons utilisé les Cranberries, puis le légendaire album Astral Weeks de Van Morrison pour lancer la Saint-Patrick. Les commentaires des collègues étaient fantastiques.)  

 Susciter l’intérêt 

Avec tout ce que vous faites, interrogez-vous :  Est-ce accessible, enrichissant ou amusant? Idéalement, vous devriez répondre oui à au moins deux de ces éléments. Si ce n’est pas le cas, pensez à comment faire pour peaufiner davantage le sujet. De menus détails et un ton délibéré peuvent attirer les gens. Si quelqu’un a déjà un horaire rempli, lui demander de venir à une réunion mensuelle de l’ensemble du personnel peut ne pas lui faire plaisir. Mais si vous l’accueillez avec une tarte fraîche d’une boulangerie voisine, et que vous célébrez les récents succès et les gens qui en étaient responsables, soudainement il sera content d’être venu.  

 Les gens ont besoin de sentir qu’ils repartent avec quelque chose (qu’il s’agisse d’une nouvelle compétence, d’un trésor de sagesse ou simplement d’une délicieuse grignotine) sinon ils seront beaucoup moins susceptibles de participer.    

 À vos marques, prêts, activez! 

J’espère que ces principes de base vous aideront à vous guider alors que vous mobilisez, connectez et inspirez vos employés. Et j’espère que derniers resteront sur place pour un temps.