L’effet d’enchantement :  Créer de la magie dans un monde qui en a besoin

Voici Pascal et Yildiz. Alors que je travaillais sur cet article, j’ai rencontré ces êtres charmants lors de ma promenade matinale à vélo. Ils illuminaient les rues, apportant des sourires et des rires à tous ceux qui les entouraient. Naturellement, je n’ai pas pu résister à l’envie de les poursuivre et de capturer leur portrait.

« Qu’est-ce que c’est? »

Quelques minutes plus tôt, je venais de quitter le sentier forestier ensoleillé, bordé par le ruisseau et envahi par les framboises sauvages, pour explorer le mystérieux bois adjacent. 

Il m’avait semblé presque étrange de préférer l’horizon lugubre du sous-bois sombre, mystérieux et rempli de moustiques à la chaleur du soleil et au doux murmure du ruisseau. 

Néanmoins, après un quasi-burn-out, j’ai voulu honorer l’accord que j’avais passé avec moi-même pour me connecter plus intuitivement à la nature.

Je me devais de suivre ma curiosité et de sortir du chemin.

N’est-ce pas toujours le cas?

Le sol des bois était humide, doux et élastique sous mes Birkenstocks pas si appropriées.

Les arbres se tenaient loin les uns des autres, donnant une impression de grandeur, bien que j’entrais dans le ventre de la forêt.

J’essayais d’enjamber avec grâce les masses de branches tombées des conifères, appréciant la présence réconfortante de la mousse qui recouvrait le sol, les rochers et les arbres.

« Merde », dis-je en m’engageant dans un ruisseau qui serpentait dans la mousse, traversait les troncs d’arbres, descendait la colline et se dirigeait vers le petit lac dont je connaissais l’existence, mais que je ne pouvais pas voir d’où je me trouvais.

Et c’est à ce moment-là que cela s’est produit.

Dans la quasi-homogénéité des bois, dans la palette des bruns et des verts sombres, mon regard s’est arrêté sur une tache brillante d’un orange néon, semblable à un trésor d’or caché dans la brousse.

« Qu’est-ce que c’est? »

Acceptant pleinement mon statut d’ « Exploratrice des bois » , je me suis promis que toute future promenade en forêt serait accompagnée d’une bonne paire de bottes de pluie.

À mesure que je me rapprochais de la source de ma fascination, mes pieds étaient désormais recouverts d’une mousse boueuse, il devenait de plus en plus clair que ce n’était pas de l’or qui m’était présenté, mais plutôt un délicieux produit biologique.

Une parcelle d’au moins 200 chanterelles m’avait été offerte par la grande alchimie des conifères, de l’humidité et du mycélium.

Depuis l’été 2021, j’ai souvent pensé à ce champ de chanterelles. D’un point de vue biologique, on peut dire que c’était prévisible.

Les bois, les conifères, l’humidité – cette région spécifique du Québec – ont créé des conditions parfaites pour que les chanterelles se développent.

Pourtant, pour moi, cette apparition (et le repas de champignons qui a suivi) n’était rien de moins que… magique.

En tant que mère et cheffe d’entreprise, j’ai ressenti le pouvoir de la magie à de nombreuses reprises au cours de ma vie. 

En tant que parents, nous mentons même à nos enfants, juste pour avoir un aperçu de l’émerveillement dans leurs yeux le matin de Noël. 

De même, tous les professionnels vous diront que certaines des techniques de fidélisation des clients les plus courantes font appel à des astuces pour surprendre et ravir nos clients.

Mais c’est Will Guidara, l’auteur et restaurateur de Unreasonable Hospitality, qui a attiré mon attention sur la responsabilité que nous avons, en tant que dirigeants, de créer de la magie dans un monde qui en a besoin.

Son légendaire Eleven Madison Park, à New York, a l’habitude d’enchanter ses clients, en organisant par exemple des excursions en luge après le dîner pour des familles qui n’ont jamais vu la neige ou en remplissant une salle à manger privée de sable et de parasols pour réconforter un couple qui se lamente d’avoir annulé ses vacances.

Créer des expériences qui surprennent et ravissent vos clients, vos employés et vos proches est bon pour les affaires… et pour l’âme. À quoi cela pourrait-il ressembler dans votre vie et votre carrière?

Explorons quelques pistes inexplorées!

Magie :  ce qui surprend et enchante

Sommes-nous coincés dans un mode répétitif et monotone?

Pour ne pas avoir à prendre constamment des décisions, nous le faisons en permanence, d’une certaine manière.

Il y a de la liberté dans le fait de prendre à peu près le même déjeuner tous les jours, d’établir des rituels qui favorisent le bien-être et de délimiter son emploi du temps, ce qui permet de se concentrer sur ce qui compte. 

Des données montrent même que la régularité du temps de sommeil est un facteur prédictif important de la santé.

En fait, notre système nerveux considère que le besoin constant d’adaptation et de prise de décision est assez stressant.

En conclusion :  une vie ennuyeuse peut avoir des effets positifs sur la santé et la tranquillité d’esprit.

Cela dit, l’aventure et le jeu sont deux besoins humains fondamentaux L’aventure et le jeu nous reconnectent à la joie de vivre, en instillant un sentiment illimité de curiosité, d’émerveillement enfantin, de croissance infinie et d’apprentissage.

Lorsque la vie semble toute tracée, lorsque nous avons l’impression d’avoir tout vu, les aventures ouvrent de nouvelles portes à l’exploration et aux possibilités, aux “et si”, à la croissance, qui sont au cœur d’une expérience humaine significative.

Il n’existe pas de définition unique de la magie, je vais donc partager la mienne.

La magie est une expérience qui surprend et ravit, qui active notre sens de l’émerveillement :  l’émerveillement de la découverte, de la beauté inattendue, de la connexion avec les autres d’une manière surprenante, du partage de moments et de la création de souvenirs.

Voici un exemple : Le Mode danse de Bluey..

Quoi de plus magique que d’embrasser la fantaisie de nos enfants et de danser de tout notre cœur dans la rue parce que… pourquoi pas? 

“Je fais ça pour mes enfants!” dit Bandit.

Parfois, je le fais aussi pour moi, en me déhanchant à l’épicerie sur “1999” de Prince, ou en rejoignant un musicien de rue à Mexico lorsqu’il me tire de la foule pour danser, parce que mon déhanchement a attiré son attention.

Cela peut aussi signifier porter une combinaison en velours vert vif au travail parce que YOLO, ou complimenter une inconnue sur ses magnifiques muscles dorsaux. (Histoire vraie :  J’ai surpris cet échange dans les vestiaires dames d’un spa.

La destinataire, qui avait manifestement fait des efforts considérables pour développer les muscles de son dos malgré son âge mûr, était ravie.)

Le Mode danse au service de votre industrie

Quel serait donc l’équivalent du Mode danse de Bluey dans votre secteur d’activité?

Revenons à notre définition précédente de la magie :  ce qui surprend et ravit.

Quelles sont les pratiques courantes dans votre domaine que personne ne remet en question, mais qui sont, à vrai dire, plutôt banales et prévisibles?

De quelle manière les gens sont-ils coincés dans des routines simplement parce que “ça a toujours été fait de cette façon?”

Il se peut que ces pratiques n’aient aucune utilité, qu’elles n’améliorent pas le bonheur humain ou qu’elles ne correspondent pas à vos valeurs fondamentales.

Prenons maintenant ces pratiques habituelles et réfléchissons à la manière de les aligner sur les besoins humains fondamentaux.

La théorie du choix du psychiatre William Glasser m’éclaire dans cette tâche.

Selon Glasser, les êtres humains sont guidés par cinq besoins fondamentaux :

1. La survie :  elle englobe tout ce qui est nécessaire au maintien de la vie, y compris la santé, le logement et l’alimentation. Il s’agit également de se sentir en sécurité.
2. Amour et appartenance :  ce besoin implique la volonté de se connecter aux autres, y compris aux amis, à la famille, aux partenaires intimes, aux collègues, aux animaux de compagnie et aux groupes.
3. Le pouvoir :  ce besoin reflète le désir de faire la différence, de réussir, d’être compétent, reconnu et respecté. Il inclut l’estime de soi et le désir de laisser son empreinte.
4. Liberté :  il s’agit d’avoir des choix, de l’indépendance et de l’autonomie. Il s’agit également de la capacité à se déplacer librement sans restriction, la créativité fait aussi partie de ce besoin.
5. Le plaisir : ce besoin englobe la joie, le jeu, l’humour, la relaxation et l’apprentissage pertinent.

Comme peu d’entreprises tiennent compte de ces besoins humains fondamentaux dans la conception de leur expérience et de leur produit, le fait d’y répondre créera inévitablement de la magie et vous distinguera.

J’aimerais partager avec vous la manière dont nous avons insufflé de la magie à notre produit, Braindate.

La magie de Braindate :  une étude de cas

En 2011, nous avons créé Braindate, une plateforme de mise en relation conçue pour les personnes désireuses de partager leurs connaissances, individuellement ou en petits groupes. 

Au départ, nous pensions qu’elle serait utilisée dans les cafés par des personnes intéressées par des sujets comme la famille, les jeunes entreprises , le conditionnement physique et la santé.

Cependant, après avoir collaboré avec nos amis de C2 Montréal en 2013 pour transformer leur salon de réseautage en un centre d’apprentissage par les pairs, nous savions que la mise en magie du volet réseautage des conférences et événements mondiaux était une entreprise (et un projet humain) passionnant.

Avec Braindate, les événements sont transformés en festins de partage de connaissances, où les participants repartent transformés… les uns par les autres. La magie qui se cache derrière est triple :  nous l’appelons « Nos 3 uniques ».

De la solitude à l’appartenance

Nous avons reconnu que la plupart des événements, avec leur multitude de participants, peuvent être intenses et impersonnels, ce qui ajoute à l’anxiété des participants.

En outre, la culture des réseaux d’entreprise reste souvent transactionnelle, alors que les gens aspirent à des interactions significatives et à des liens durables.

Au milieu d’un paysage de réseautage express, nous avons choisi de donner la priorité au réseautage profond en privilégiant la qualité plutôt que la quantité dans les discussions. 

Lors de nos événements clients, nous favorisons des espaces inclusifs pour l’appartenance et la contribution de tous, dirigés par des Concierges expérimentés en matière d’apprentissage.

De l’approche descendante à la collaboration

Dans un monde en évolution rapide, de nombreux événements s’appuient encore largement sur les orateurs principaux pour apporter une valeur ajoutée unique, sans tenir compte du potentiel inexploité des connaissances collectives de leurs participants.

Notre équipe permet aux participants de créer des parcours d’apprentissage personnalisés, permettant à chacun de mener des discussions, de partager des idées et de co-créer du contenu.

En conséquence, 45 % des utilisateurs de Braindate deviennent des contributeurs estimés à l’expérience et au contenu d’un événement, augmentant ainsi la diversité et la pertinence du contenu disponible pour tous.

De la surcharge d’informations aux données exploitables

Les clients trouvent qu’il est difficile d’élaborer un contenu qui reflète les tendances émergentes et les sujets en constante évolution que les participants sont désireux d’explorer.

Nous nous sommes rendu compte que notre plateforme captait une mine d’informations lorsque les utilisateurs partageaient leurs intérêts et leurs questions pressantes.

Nous avons développé un produit dorsal qui permet aux clients d’avoir une vue d’ensemble de l’esprit de leur public, en mettant en évidence ce qu’ils veulent apprendre le plus.

Par conséquent, nos clients tirent désormais parti de ces informations pour élaborer des programmes de contenu novateurs adaptés aux intérêts des participants.

La vie est un train de l’âme

L’année dernière, après avoir assisté à Dreamforce à San Francisco, j’ai dû quitter mon hôtel bien avant mon vol. J’ai passé pas mal de temps à l’aéroport à observer les gens.

Ma patience a été récompensée par l’apparition d’une femme éblouissante, comme si elle sortait tout droit de Soul Train, se rendant à la porte d’embarquement en patins à roulettes, sur ce qui devait êtreSerpentine d’Earth, Wind & Fire.

Comme tout le monde, j’ai regardé avec admiration la danse et les pirouettes qu’elle effectuait dans le terminal.

J’ai été inondée de gratitude et j’ai réfléchi :

Les gens comme elle nous libèrent tous.  Ils nous donnent la permission d’être nous-mêmes.

L’émerveillement nous relie à l’essence de la vie, au mystère de l’être humain dans un monde dont nous essayons encore de comprendre leur sens. L’essence de la vie ne peut être compartimentée, explorée uniquement le week-end.

En tant que leaders dans nos entreprises, nos communautés et nos familles, il est de notre responsabilité de créer des espaces magiques où se développent les danses spontanées, les compliments surprenants, les tissus amusants et les liens inattendus avec des inconnus.

Ne sous-estimez jamais le pouvoir de sortir du chemin et de permettre à tous les humains de se sentir à la fois bizarres et validés.

C’est ce qu’on appelle l’authenticité, et c’est la combinaison parfaite nécessaire à l’émergence du meilleur de l’humain.