Saison 3 : Bâtir une entreprise résiliente
Trois façons de donner à vos clients ce qu’ils veulent
Les clients revendiquent une nouvelle façon de faire des affaires. En tant que cofondateur de xigxag, la seule plateforme de livres audio certifiée B Corp, il est devenu impératif d’écouter, de répondre et de s’adapter aux besoins des clients.
Mais que veulent exactement les clients?
Selon des études, les clients sont 85 % plus enclins à faire confiance aux marques responsables, 84 % plus enclins à acheter leurs produits et 82 % plus enclins à les recommander à leurs amis et à leur famille
Kelli fairbrother
Et s’ils ne peuvent pas acheter chez nous, ils n’achèteront pas non plus chez un concurrent non durable – même si c’est la seule option.
Donc, si le développement durable est si important, comment pouvons-nous l’intégrer dans tous les aspects de l’entreprise ?
- Utiliser les commentaires des clients comme feuille de route
Les clients vous diront ce dont ils ont besoin. Qu’il s’agisse d’un besoin à long terme ou de quelque chose d’immédiat comme ça ne marche pas pour moi en ce moment ou j’aimerais pouvoir faire ceci avec votre produit
C’est un art et une science que d’écouter tous ces besoins, de les prendre en compte, de les prioriser et d’y répondre dans une feuille de route, mais c’est ce qu’il faut faire si l’on veut qu’ils restent.
Plus vous écouterez, planifierez et agirez, plus il sera facile d’intégrer ces besoins dans le fonctionnement de l’organisation. - Développez votre raison d’être
La raison d’être est la somme de toutes vos ambitions.
Chez xigxag, notre raison d’être est de façonner l’avenir du livre en proposant une expérience d’écoute et de lecture passionnante qui rend les livres plus accessibles, plus attrayants et plus durables.
Bien que nous ayons toujours eu une vision claire de l’impact que nous voulons avoir, notre objectif est en constante évolution. Chaque jour, nous prenons des décisions qui renforcent ce que nous soutenons.
Pourquoi ? Parce que les entreprises qui ont une raison d’être claire attirent et retiennent plus facilement les meilleurs talents, se développent en moyenne plus rapidement que leurs concurrents, bénéficient d’une main-d’œuvre plus performante et d’une plus grande satisfaction de la clientèle.
Avoir une raison d’être claire permet également de relever plus facilement les défis auxquels l’entreprise est inévitablement confrontée.
Le cheminement en vaut la peine, même dans les moments les plus difficiles.
Si vous n’êtes pas sûr de votre raison d’être, posez-vous la question suivante : Qu’est-ce qui est important pour vous ? Qu’est-ce que vous soutenez ? Quel impact voulez-vous avoir ? Comment allez-vous le faire savoir ? - Officialisez votre mission
L’accréditation externe est un excellent moyen de « prouver » aux clients que votre entreprise est responsable et durable.
Nous avons été nommés « Ethical Consumer Best Buy » et avons récemment obtenu la certification B Corp, rejoignant ainsi une communauté mondiale qui utilise l’entreprise comme une force positive.
L’obtention de la certification B Corp nous a permis de comprendre les meilleures pratiques en matière de développement durable, de communiquer sur nos objectifs et d’accéder à une communauté mondiale d’entreprises partageant les mêmes valeurs.
En tant que petites et moyennes entreprises, nous avons une occasion unique d’être l’acteur du changement que nous voulons voir. Plutôt que d’être le chef d’entreprise qui parle le plus fort, choisissez plutôt d’être à l’écoute de vos clients.
