Tres formas de dar a tus clientes lo que quieren

Las pymes tenemos la oportunidad de ser ese cambio que queremos ver en la sociedad. Por eso es importante escuchar a nuestros clientes.

• Según un estudio, los clientes suelen confiar más en una marca responsable.
• Será fundamental incorporar la sostenibilidad a todos los aspectos de la empresa.

Los clientes están apostando por una nueva forma de hacer negocios. Como cofundadora de xigxag, la única plataforma de audiolibros con certificación B Corp, se ha convertido en un imperativo empresarial escuchar, responder y adaptarse a las necesidades de los clientes.

Pero, ¿qué quieren exactamente los clientes?

Bueno, según un estudio, es un 85 % más probable que los clientes confíen en una marca responsable, un 84 % más probable que compren sus productos y un 82 % más probable que la recomienden a amigos y familiares.

Y si no pueden comprarnos a nosotros, seguirán sin comprar a un competidor insostenible, aunque sea la única opción.

Entonces, si la sostenibilidad es tan importante, ¿cómo podemos incorporarla a todos los aspectos de la empresa?

• Utiliza los comentarios de los clientes como plan de acción

Los clientes te dirán lo que necesitan. Ya se trate de una necesidad sostenible o de algo inmediato tipo «esto no me está funcionando» o «sería genial si pudiera hacer esto con vuestro producto».

Es un arte y una ciencia escuchar todas esas necesidades, considerarlas, priorizarlas y abordarlas en un plan, pero es lo que tienes que hacer si quieres que se queden.

Cuanto más escuches, planifiques y actúes, más fácil será incorporarlo en el día a día de la organización.

• Desarrolla tu propósito

El propósito es la suma de todas tus ambiciones.

En xigxag, nuestro propósito es dar forma al futuro de los libros con una emocionante experiencia de escucha y lectura que haga que los libros sean más accesibles, interesantes y sostenibles.

Aunque siempre hemos tenido una visión clara del impacto que queremos lograr, nuestro propósito no deja de evolucionar: cada día tomamos decisiones que refuerzan lo que defendemos.

¿Por qué? Porque a las empresas que tienen un propósito claro les resulta más fácil atraer y retener a los mejores talentos, crecen más rápido de media que sus competidores, consiguen una plantilla con mayor rendimiento y sus clientes están más satisfechos.

Tener un propósito claro también hace que sea mucho más fácil soportar los retos a los que inevitablemente te enfrentarás como empresa.

Hace que el camino valga la pena, incluso en los días más difíciles.

Si no estás seguro de cuál es tu propósito, pregúntate lo siguiente: ¿Qué es importante para ti? ¿Qué defiendes? ¿Qué impacto quieres causar? ¿Y cómo lo comunicarás?

• Haz oficial su objetivo

Los certificados de terceros son una forma magnífica de «demostrar» a los clientes sus credenciales de empresa responsable y sostenible.

Hemos sido elegidos como «Mejor compra para el consumidor ético» y recientemente hemos obtenido la certificación B Corp, lo que nos ha permitido unirnos a una comunidad global de empresas que utiliza los negocios como fuerza para el bien.

El camino hacia la certificación B Corp fue inestimable para ayudarnos a entender una práctica óptima para la sostenibilidad, comunicar nuestro propósito y acceder a una comunidad global de empresas con ideas afines.

Como pequeñas y medianas empresas, tenemos una oportunidad única de ser el cambio que queremos ver. En lugar de ser el líder empresarial que habla más alto, elige ser el que escucha a sus clientes.