Comment répondre aux demandes en constante évolution des consommateurs

Aujourd’hui, plus que jamais, la société attend des entreprises qu’elles fassent le bien autour d’elles. La recherche montre que 92 % des consommateurs sont plus enclins à faire confiance à une entreprise qui soutient les questions environnementales et sociales, 88 % seraient plus fidèles et plus de la moitié paieraient plus cher pour une marque engagée. Les consommateurs sont également six fois plus enclins à protéger cette marque en cas de changement ou de perturbation. Comment faire pour répondre à l’évolution des demandes soucieuses des consommateurs ?

Je commencerai par vous raconter mon parcours

Je suis née au Sri Lanka et j’ai déménagé à Londres pour travailler dans le marketing.
 J’ai passé 20 ans à travailler avec des marques telles que Procter et Gamble, Nokia, Heineken et Absolut Vodka, créant des partenariats de classe mondiale dans le domaine de la culture pop avec tout le monde, de Lady Gaga aux conférences TED.

Mais il me manquait quelque chose

Après avoir vécu les effets dévastateurs du tsunami au Sri Lanka en 2004, je ne voulais pas que mon héritage consiste à aider les gens à acheter plus de choses. J’ai donc fondé Conspiracy of Love, un cabinet de conseil en impact mondial qui travaille avec certaines des plus grandes marques du monde pour débloquer la croissance grâce à l’impact.

Il est de notre devoir d’aider les marques à rester à l’affût des tendances émergentes

En 2011, nous avons vu une nouvelle vague de milléniaux et de consommateurs de la génération Z arriver sur le marché.
 Ces consommateurs conscients voulaient que les entreprises ne s’alignent pas seulement sur leurs valeurs, mais qu’elles montrent aussi comment elles ont un impact positif sur les défis mondiaux. Et ils n’ont pas peur de les remettre en question. Alors comment pouvez-vousmettre ces consommateurs de votre côté?

1. Soyez clair sur votre objectif
   Comprenez votre objectif et sachez pourquoi vous existez pour améliorer les problèmes.
    C’est le point de convergence entre ce dont le monde a besoin et la superpuissance de votre marque ou de votre entreprise. 
   
   Je vais vous donner un exemple : American Family Insurance a démarré il y a 100 ans en tant que compagnie d’assurance pour les agriculteurs qui se rendaient compte qu’ils étaient pénalisés. À l’époque, les routes de l’arrière-pays du Wisconsin étaient enneigées la moitié de l’année, mais les agriculteurs payaient le même montant de primes d’assurance que les citadins.
   
   Farmers Insurance a été créée pour leur fournir une assurance à des primes moins élevées. C’est ainsi qu’est né ce qui est aujourd’hui l’American Family Insurance. En gardant cette histoire à l’esprit, nous avons travaillé avec eux pour développer leur déclaration d’intention afin de s’assurer que l’équité et la justice étaient intégrées à leur marque.
   
2. Investissez dans la compréhension de vos consommateurs
   Réfléchissez aux causes sociétales ou environnementales qui pourraient les intéresser et à la manière dont vous pourriez les intégrer dans vos objectifs ou initiatives commerciales. Le détaillant d’articles de plein air REI est un excellent exemple de marque qui comprend ses consommateurs soucieux de l’environnement. Au lieu d’encourager plus d’achats pendant la frénésie de consommation que sont les ventes du Black Friday aux États-Unis, ils ont fermé leurs magasins et invité les clients à explorer la nature sauvage grâce à leur plateforme #OptOutside. Défiez les conventions et faire en sorte que les gens soient motivés pour faire le bien.
   
3. Trouver des solutions à leurs problèmes
   Réfléchissez au large éventail de problèmes que rencontrent les gens et à ce que vous pouvez faire pour les résoudre. Lorsque les consommateurs ont commencé à prendre conscience du problème des déchets plastiques dans les océans, Adidas a lancé une gamme de chaussures et de vêtements avec Parley for the Oceans, une association à but non lucratif qui se consacre au nettoyage des déchets dans les océans. Cela a créé une toute nouvelle façon pour les consommateurs de montrer leur soutien. Adidas a généré plus de 2 milliards de dollars de revenus chaque année en apportant une solution à l’un des plus grands problèmes environnementaux de notre époque.
   
   Quelle que soit la taille de votre entreprise, vous pouvez accroître votre impact en vous mettant au service de la société. Vous pouvez augmenter votre chiffre d’affaires, renforcer la réputation de votre marque et vous préparer à l’avenir pour les futures générations de consommateurs conscients.