Comment une approche humaine peut aider les dirigeants à gérer le changement organisationnel 

Les attentes des employés ont changé. Plus de 60 % des salariés d’aujourd’hui attendent de leur travail un meilleur bien-être personnel, contre 53 % en 2015. Et ce n’est pas tout. 

Les employés recherchent également un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie privée, un environnement propice à l’apprentissage et à la croissance, ainsi qu’un accent mis sur l’inclusivité et la célébration des différentes perspectives.

Si les entreprises n’adoptent pas une approche centrée sur l’humain en prenant en compte les besoins de l’individu, elles risquent de connaître une baisse de motivation de leurs employés, une baisse de productivité, une augmentation du taux de rotation du personnel et un impact négatif sur la culture générale de l’entreprise, ce qui peut avoir un impact sur notre capacité à faire face au changement. 

En tant que psychothérapeute et fondatrice de Self Space, un service de santé mentale contemporain en pleine expansion, je pense qu’en donnant la priorité au bien-être des employés, vous pouvez renforcer la résilience de votre équipe pour qu’elle puisse non seulement survivre, mais aussi prospérer pendant les périodes de changement.

Qu’est-ce que le changement organisationnel?

On parle de changement organisationnel lorsqu’une société ou une entreprise modifie un élément important, tel que sa culture, les technologies ou infrastructures sous-jacentes qu’elle utilise pour fonctionner, ses processus internes ou les personnes qui y travaillent. 

Pendant les périodes de changement, les employés peuvent évaluer leur sécurité et leur engagement envers l’entreprise. La situation peut être déstabilisante, voire déstabilisée, et les employés peuvent alors envisager de quitter l’entreprise.

C’est pourquoi la façon dont vous abordez le changement est si importante

Avec autant d’enjeux, il n’est pas étonnant que notre expérience du cheminement (les mesures que nous prenons en interne pour donner un sens à la nouveauté, la comprendre, nous y acclimater et nous y conformer) puisse sembler désordonnée et compliquée, et qu’il soit épuisant de la vivre à la tête d’une entreprise. 

Que pouvez-vous faire pour faciliter la transition?

Garder l’humain au premier plan. Oui, sur le plan opérationnel, ces choses peuvent sembler énormes. Mais si nous perdons de vue la dimension humaine des gens dans les grandes opérations, nous risquons de perdre le ciment qui tient tout ensemble. Comment, en tant que dirigeant, pouvez-vous adopter une approche plus humaine du changement?

1. Créer un espace pour permettre aux managers de répondre aux besoins émotionnels des employés

Il est loin le temps où nous laissions nos vulnérabilités à la porte. 96 % des employés pensent que faire preuve d’empathie est un moyen important de construire des équipes plus fortes et de favoriser la rétention des employés. 

Découvrez les sentiments des employés à l’égard du changement. Y a-t-il des pensées ou des émotions contradictoires? Comment cela se manifeste-t-il dans la vie de tous les jours? Quel est l’impact sur les conditions de travail en général?

N’oubliez pas que cela ne signifie pas que vous devez résoudre tous les problèmes de vos employés ou être entièrement responsable de leur bien-être mental. Mais le fait d’avoir une vue à 360° de leur situation vous aidera et sera apprécié par vos employés.

2. Restez avec ces sentiments et acceptez-les

Lorsque nous essayons d’éviter, de bannir ou de prétendre que les sentiments réels, difficiles mais importants qui entourent le changement se manifestent, nous les reléguons dans l’ombre, ce qui rend le changement plus toxique et moins productif. 

Au lieu de cela, encouragez une communication ouverte pour permettre à des idées précieuses de faire surface. La recherche montre que lorsque les employés ont le sentiment que leur voix est entendue, ils ont 4,6 fois plus de chances de se sentir capables de donner le meilleur d’eux-mêmes. 

Vous pouvez encourager une communication ouverte en organisant des réunions publiques ou des forums ouverts où les employés peuvent partager leurs sentiments et poser des questions. Ce dialogue ouvert vous aidera à mieux comprendre les préoccupations, les inquiétudes et les points de vue des employés. En écoutant activement et en répondant avec empathie, vous pouvez créer un sentiment de sécurité psychologique, ce qui rend les employés plus enclins à s’exprimer et à apporter leurs idées.

Célébrer la diversité des points de vue et des expériences peut également renforcer une culture de l’acceptation. Vous pouvez présenter des exemples de réussite qui mettent en évidence la façon dont des employés de différents milieux ou équipes ont collaboré pour surmonter les difficultés au cours du processus de changement.

3. Faire face au changement, même si c’est difficile

En tant que dirigeant, cette étape peut s’avérer particulièrement difficile, mais elle est essentielle pour réussir les transitions. 

Entamez des conversations honnêtes avec les membres de votre équipe et n’hésitez pas à poser des questions directes sur le changement en cours. Prenez le temps de comprendre leurs émotions et permettez-leur d’exprimer leurs sentiments de vulnérabilité, de peur, de colère ou de nervosité. 

Encouragez-les à partager l’impact de ces émotions sur leur bien-être et leurs performances en utilisant une échelle de 1 à 10. Explorez les mécanismes d’adaptation pour les aider à gérer ces émotions, comme la respiration attentive, la tenue d’un journal ou une promenade.

En vous renseignant sincèrement sur ce que ressentent les membres de votre équipe face au changement, vous pouvez leur apporter le soutien dont ils ont besoin pendant cette période de transition. 

Il est bon de discuter 

Lorsque vous procédez à des changements dans votre entreprise, quelle que soit la qualité de votre gestion ou la nécessité de ces changements, cela déstabilise les gens – c’est la nature même du changement. La meilleure chose que vous puissiez faire est d’être une force constante, fiable et cohérente pendant la transition. 

Nous sommes tous des êtres humains. Le but n’est donc pas d’être parfait. L’objectif est de diriger avec compassion, empathie et compréhension. Lorsque vous vous sentirez à l’aise dans le changement, vous serez en bien meilleure position pour aider les autres à y faire face.