Découvrir les perspectives des clients : une approche pratique

Placer les personnes au cœur de l’innovation peut sembler être un concept simple, mais dans le monde des affaires, c’est plus facile à dire qu’à faire.

Même si vous disposez d’un service de recherche dédié ou d’un chercheur compétent au sein de votre équipe, porter une attention soutenue sur les personnes que vous visez à servir tout au long du processus de développement de nouvelles innovations peut être extrêmement difficile.

Plongeons dans les pièges les plus courants qui entravent souvent cette mission très noble de rester soucieux des personnes tout en innovant.

Les trois obstacles courants à l’innovation axée sur les personnes:

1. Créativité sans entraves

Le premier piège est la “créativité sans entraves”.

Imaginez ceci : Vous et certains de vos collègues de différents services et disciplines avez été réunis pour faire un remue-méninges sur de nouvelles solutions. L’atmosphère est électrique et la pièce foisonne d’idées. Il y a des papillons adhésifs (Post-it) de toutes les couleurs éparpillés sur les tableaux blancs, ce qui ajoute à l’aura d’innovation.

La créativité coule librement.

​C’est exaltant. Mais dans ces moments, au milieu de toute cette frénésie, la perspective des personnes que vous essayez finalement de bien servir, et dont les besoins vous essayez de répondre, peut parfois passer au second plan. Ce n’est pas que l’équipe s’en fout. Bien au contraire. À cet instant, la créativité sans entraves prend vie et fait ombrage à l’humain qui devrait toujours rester au centre de tout cela : votre client.

2. La rapidité de mise en marché

Ensuite, vient le piège de “la rapidité de mise en marché”. Imaginez une situation où une idée prend de l’ampleur au sein de l’équipe.

Tout le monde est impatient de la voir prendre forme, incitant fortement à la mise en marché. Cependant, dans la précipitation à la réaliser, une étape critique est souvent omise : faire une pause pour s’assurer que l’idée fait véritablement vibrer les gens.

Cette ruée vers la mise en marché peut conduire à des solutions qui ne répondent pas aux besoins de vos clients. Et bien sûr, n’oubliez pas la situation inverse: “Une mise en marché lente” où les entreprises passent tellement de temps à développer un produit ou un service sans le présenter aux clients, qu’au moment du lancement, il n’est peut-être plus utile ou pertinent.

​En résumé, vous devriez viser à obtenir des retours de votre utilisateur aussi souvent que possible pour produire le meilleur produit ou service possible.

3. La maturité de la recherche

Enfin, parlons du piège de la “maturité de la recherche”, un sujet qui me tient à cœur. Pensez aux personnes dans votre équipe ou votre entreprise qui connaissent et comprennent le mieux votre public cible. 

Ils peuvent déjà receler de précieuses informations sur les clients, mais il existe une disparité dans la communication efficace de ces informations au sein de l’équipe ou de l’organisation.

Il ne suffit pas d’avoir les bonnes informations; il est tout aussi crucial de les transmettre de manière convaincante, de manière à ce qu’elles résonnent et incitent à l’action.

Alors, comment naviguer à travers ces pièges courants?

Avant tout, il s’agit de favoriser une culture d’empathie et de curiosité au sein de votre équipe.

Encourager le dialogue ouvert et l’écoute active pour vous assurer que les voix et les perspectives de votre public sont toujours au premier plan.

Deuxièmement, adoptez une mentalité d’innovation itérative.

Au lieu de vous précipiter pour lancer une idée, permettez des boucles de rétroaction itératives qui impliquent de vraies personnes tout au long du processus de développement. Cela garantit que vos solutions sont constamment affinées pour mieux répondre aux besoins sans cesse croissants de votre public.

De plus, investissez dans le perfectionnement des compétences en communication de votre équipe de vente, de recherche ou des médias sociaux – même s’il s’agit de vous! – ces personnes qui ont un contact direct avec votre public, votre communauté ou vos clients.

Dotez-les des outils et des techniques pour transmettre efficacement leurs idées de manière à ce qu’elles résonnent avec le reste de l’organisation.

Que ce soit par le biais d’histoires fascinantes ou d’une visualisation des données, l’objectif est de s’assurer que tout le monde est aligné sur les besoins des personnes que vous servez.

En conclusion, placer les personnes – vos clients – au centre de l’innovation est effectivement un parcours rempli de défis.

Cependant, en étant conscient des pièges courants et en prenant des mesures intentionnelles et éprouvées pour les résoudre, vous pouvez ouvrir la voie à des solutions plus significatives et plus percutantes.

N’oubliez pas, il ne s’agit pas seulement des idées; il s’agit des personnes qui se cachent derrière elles.

Alors, restons vigilants, restons empathiques et continuons à innover en ne perdant jamais de vue les personnes que nous servons.