Saison 5: Innover pour générer de l’impact
Naviguer sur le chemin de l’innovation.
Comprendre votre public cible est essentiel pour réussir.
Mais que faire si vous êtes une petite entreprise et que vous ne disposez pas d’une équipe de recherche dédiée?
Ne craignez rien, car découvrir tout ce que vous devez savoir sur les personnes que vous souhaitez servir est à la portée de chaque équipe et entreprise, quelles que soient votre taille ou les ressources dont vous disposez.
Tout commence par une action à la fois simple et musclée: poser des questions.
Essayez ceci
Avant de plonger dans le processus créatif, prenez un moment pour lancer des idées sur les questions qui vous préoccupent.
Impliquez tout le monde dans votre équipe; des responsables financiers aux assistants administratifs. Chaque perspective apporte des informations précieuses qui peuvent façonner votre compréhension du paysage des consommateurs. Plus la source d’idées est diversifiée, plus les questions sont riches et plus le chemin à suivre est clair.
Il est utile d’avoir un ensemble de questions pouvant être répondues qui est accessible à tous dans l’organisation.
1. Identifier les thèmes d’intérêt.
Pour réduire l’univers des questions que vous pourriez poser, commencez par réfléchir aux domaines thématiques qui pourraient intéresser l’entreprise, comme les priorités de l’entreprise pour l’année à venir, ou le développement de produits, le marketing, les ventes, etc.
2. Élaborez des questions sous chaque thème ou domaine
Préparez quelques questions sous chaque thème, suivies d’une étape de priorisation et de raffinement:
Par exemple, si vous souhaitez en savoir plus sur les tendances des consommateurs dans les services financiers, vous pourriez poser des questions comme:
”Comment la consommation et l’utilisation des applications de paiement mobile entre pairs telles que Cash App, Venmo, PayPal et Zelle ont-elles impacté les banques traditionnelles?”
Une fois vos questions établies, il est temps de chercher des réponses.
Bien que diverses méthodes existent, une approche se distingue comme particulièrement efficace : impliquer directement votre public cible.
Oui, c’est exact – sortez et parlez-leur!
Vous n’avez pas besoin d’être un journaliste chevronné pour engager une conversation; il suffit d’avoir une véritable curiosité et une volonté d’écouter.
Commencez par une question ouverte. Ces questions ouvertes peuvent mener dans n’importe quelle direction en fonction des pensées et des sentiments de la personne qui répond. Un exemple de question ouverte serait : “Quel est votre avis à propos de notre campagne marketing la plus récente sur les réseaux sociaux pour le lancement de notre solution ABC?” En revanche, une question fermée limite la réponse à un “oui ” ou à un “non ”; on la considère donc comme une question suggestive. Par exemple, “Avez-vous aimé notre campagne marketing la plus récente sur les réseaux sociaux?”
Après avoir posé cette première question ouverte, laissez la conversation suivre naturellement son cours. Résistez à l’envie de persuader et, au lieu de cela, essayez de bien comprendre la personne en face de vous. Écoutez attentivement, soyez attentif à son langage corporel et posez des questions approfondies pour explorer davantage ses pensées et ses sentiments. N’oubliez pas, la magie réside dans l’écoute. Et si vous ne pouvez pas le faire en personne, essayez d’autres moyens comme l’envoi d’un sondage à une question via Google Forms par le biais de vos comptes de médias sociaux, que les clients peuvent remplir de manière anonyme.
Les informations tirées de ces conversations et sondages peuvent être inestimables. Elles servent de guide, indiquant clairement le chemin à suivre dans le processus d’innovation. Qu’il s’agisse d’identifier des besoins non satisfaits, de découvrir des points de douleur ou de mieux comprendre les préférences des consommateurs, les connaissances acquises grâce à un engagement direct peuvent éclairer chaque aspect du développement de votre produit ou service.
Mais pourquoi cette approche est-elle si puissante? Au fond, tout réside dans l’empathie – la capacité de comprendre et de partager les sentiments d’autrui. En interagissant directement avec votre public cible, vous développez un sentiment d’empathie plus profond pour leurs expériences, leurs défis et leurs aspirations. Cette empathie constitue le fondement d’une innovation significative, stimulant des solutions qui résonnent vraiment avec les clients.
Les avantages s’étendent au-delà du développement de produits. En favorisant une culture centrée sur le client, les organisations peuvent construire des relations plus solides avec leur public, renforcer la fidélité à la marque et, en fin de compte, stimuler la croissance de l’entreprise. Dans un monde où les préférences des clients peuvent changer en un instant, rester connecté à votre public est plus important que jamais.
Alors, comment pouvez-vous mettre cette approche en pratique? Commencez par réserver du temps pour une première séance d’engagement client. Que ce soit par des groupes de discussion, des entretiens ou des sondages, donnez-vous comme priorité d’écouter votre public et d’incorporer les commentaires dans votre processus de prise de décision. Et n’oubliez pas, il ne s’agit pas seulement de recueillir des données – il s’agit de comprendre les personnes qui se cachent derrière les chiffres. Et cela ne doit pas nécessairement être aussi formel qu’un groupe de discussion. Vous pourriez simplement contacter quelques clients actuels ou éventuels pour savoir s’ils peuvent vous accorder un moment pour parler au téléphone. Vous pourriez être surpris de la générosité des gens à donner de leur temps, surtout s’ils aiment le produit que vous fabriquez ou le service que vous offrez.
En conclusion, dégager les perceptions des consommateurs n’est pas une tâche réservée aux grandes entreprises.
C’est un voyage que chaque équipe peut entreprendre, armée de rien de plus que de la curiosité, de l’empathie et d’une volonté d’écouter.
En posant les bonnes questions et en vous engageant directement avec votre public cible, vous pouvez découvrir des informations inestimables qui alimentent une innovation significative et favorisent le succès commercial.
Alors, qu’attendez-vous? Commencez la conversation dès aujourd’hui et découvrez le pouvoir transformateur de l’engagement des consommateurs.
