Nous visons à offrir le service de l’application Sage Intacct Core Financials ( produit financier de base ) et certains autres produits de Sage 24 h sur 24 et 7 j sur 71, et nous proposons des crédits d’abonnement pour toute disponibilité inférieure à 99.8 %. Vous pouvez obtenir un crédit de 10 % sur vos frais d’abonnement pour le mois au cours duquel une/des panne(s) se sont produites pour chaque point de pourcentage dont la disponibilité du service2 est inférieure à 99,8 %, jusqu’à un maximum de 50 % des frais d'abonnement applicables pour ce mois. Pour obtenir un crédit, vous devez nous adresser une demande dans les 15 jours suivant le mois au cours duquel la/les panne(s) de la Disponibilité du service s’est/se sont produite(s). Tout crédit sera appliqué aux frais d'abonnement mensuels subséquents, qui nous sont dûs ou selon notre choix, vous sont remboursés. De plus, à l’exception de Sage Intacct Retail, la disponibilité de ces produits est soutenue par un programme complet de reprise après sinistre.
Vous pouvez visualiser les informations sur l'état des produits et vous abonner aux mises à jour en vous rendant à https://status.sage.com.
Maintenance planifiée : Nous publions une fenêtre de maintenance planifiée hebdomadaire de 4 heures, qui peut varier selon le produit et la région. Si une période de maintenance prolongée est nécessaire, alors la maintenance sera prévue les nuits ou fins de semaine, et ne dépassera pas 8 heures par semaine autant que possible. Concernant les périodes de maintenance prolongées planifiées qui touchent des clients spécifiques, nous vous aviserons 48 heures à l’avance.
Maintenance d’urgence : Si nous jugeons qu'une urgence nécessite une attention immédiate, alors nous pouvons effectuer une maintenance d'urgence en vous donnant moins de préavis que celui spécifié ci-dessus. Si une maintenance d’urgence est nécessaire, nous vous en informerons dès que possible.