O B2C corresponde ao termo inglês Business-to-Consumer, segundo o qual se denominam as empresas que vendem os seus produtos e serviços ao cliente/ consumidor final, por oposição ao termo inglês B2B – Business-to-Business -, que descreve as empresas que fornecem produtos e serviços para outras empresas.
O B2C é um modelo de negócio de comércio direto. Apesar de já existir este modelo, o da venda direta do produtor ao cliente, o aparecimento da Internet e do comércio online facilitou muito as vendas diretas do próprio produtor, sem intermediários entre ele e o consumidor final, o que tem permitido a proliferação deste sistema em relação ao B2B (Business-to-Business).
A principal vantagem do B2C para o consumidor é que em teoria permite obter preços mais baixos. No entanto, muitos produtos, devido às suas próprias características, são difíceis de se adaptar a este sistema B2C e, da mesma forma, muitos consumidores resistem em usá-lo. A principal desvantagem é justamente a falta de personalização das vendas online e a dificuldade de “ver” e “tocar” o produto que se deseja comprar. A empresa, com uma solução B2C, consegue atrair novos clientes. Graças à criação de lojas online, que permitem o comércio direto com o cliente final, poderá expandir geograficamente o seu mercado e ainda estabelecer melhorias na gestão de compras e no processo de vendas.
Estudo Sage: Perspetivas de crescimento através da digitalização
Saiba de que forma a tecnologia e a transformação digital podem contribuir para a recuperação e crescimento do setor do comércio a retalho.
