Vijf zaken die klanten verwachten van hun accountant

Startups en kleine bedrijven kunnen doorgaans erg goed inschatten wat hun klanten nu precies van hen willen. Die kennis is de sleutel om succes te boeken. Achterhaal wat uw klanten precies verwachten en zorg ervoor dat u die verwachtingen inlost.

Kunnen accountants iets opsteken van deze bedrijfsfilosofie? Uiteraard. Vraag eens aan uw klanten wat ze precies van u verwachten, het is goed mogelijk dat hun antwoorden u zullen verrassen.

Wat klanten verwachten van hun accountant

Hieronder vindt u vijf zaken die kmo’s van hun accountant verwachten:

1. Leer uw klanten beter kennen

   De tijd en technologie staan niet stil. Toch zijn er nog altijd klanten die een keer per jaar plots voor de deur staan met een schoendoos vol facturen en rekeningen. Zou u dat niet liever anders zien? Plan daarom regelmatig een meeting in met uw klanten of stel hen voor om in realtime met u samen te werken via cloudsoftware. Zo vermijdt u dat u plots hele stapels papieren moet verwerken en uw klanten zullen ongetwijfeld appreciëren dat ze op regelmatigere basis tot nieuwe inzichten komen.

   Een klein bedrijf runnen is hard werken en tijdrovend. Waarom gaat u uw klanten niet gewoon bij hen thuis opzoeken? De klanten zullen het gevoel krijgen dat ze beter bediend worden en het zal u helpen om hun bedrijf beter te leren kennen.

2. Antwoord sneller

   Ook hier kunnen accountants iets leren van hun klanten. Kleine bedrijven antwoorden vaak erg snel op inkomende vragen. Een veelgehoorde klacht van sommige bedrijfsleiders is dat hun accountant niet snel genoeg antwoordt op hun e-mail of hen niet snel terugbelt.

   Hoe klein hun bedrijf ook is, uw klanten willen het gevoel hebben dat u hen respecteert en een tijdige communicatie is belangrijk voor hen.

3. Wees proactief

   Geef niet alleen advies op momenten dat uw klanten erom vragen. Adviseer proactief. Uw klant zal zich niet beledigd voelen, maar net blij zijn dat u interesse hebt in hun bedrijf.

   Controleer regelmatig de financiële situatie van uw klanten en kijk of u hen op een of andere manier kunt helpen hun bedrijf uit te vouwen of hen te helpen besparen.

4. Scherp uw tech skills aan

   De meeste accountants hebben te maken met een vrij divers klantenbestand en steeds meer bedrijven – zowel startups als gevestigde waarden – richten zich meer op technologie. Kmo’s verwachten dat hun accountant mee is met de technologische evoluties. Door uw digitale knowhow bij te schaven, zult u niet alleen zelf efficiënter werken, het zal u ook toelaten om op hetzelfde niveau van uw klanten te communiceren.

5. Bied extra diensten aan

   De tijd dat accountants enkel de boekhouding van hun klanten in orde moeten brengen ligt achter ons. Klanten verwachten meer, ze willen dat u hen adviseert en de rol van mentor opneemt.

   Bedrijfsleiders van kleine bedrijven hebben vaak niet de tijd en het geld om professioneel advies in te winnen van verschillende partijen. Daarom vragen ze hun accountant vaak ook advies over andere zaken zoals bijvoorbeeld marketing. Je hoeft niet in alles een expert te zijn, maar het helpt uw klanten enorm als u over een brede basiskennis beschikt en mensen kent naar wie u hen kunt doorverwijzen om hen te helpen.