Drie soft skills die het succes van je kantoor bepalen

In 2023 zijn er weer veel modewoorden bijgekomen in de accountancy: automatisering, AI, digitale transformatie,… Het is duidelijk dat de sector zich snel ontwikkelt in lijn met de technologische vooruitgang.

We hebben nog geen volledig beeld van de manier waarop die ontwikkelingen de sector zullen beïnvloeden. Maar nu dagelijkse taken als gegevensinvoer en prognoses worden geautomatiseerd, zal je rol als accountant veranderen en krijg je meer tijd om je klanten waar voor hun geld te bieden.

De uitdaging voor jou en je team is om de menselijke kwaliteiten te perfectioneren die jou onvervangbaar maken. Communicatie, samenwerking, probleemoplossing, aanpassingsvermogen, creativiteit: de menselijke benadering is de basis voor een goede service.

In dit artikel verkennen we drie vaardigheden die je als accountant moet aanscherpen om het succes van je kantoor te vergroten. Dit behandelen we:

Communicatie met de klanten

Probleemoplossende vaardigheden

Teamwerk en samenwerking

Slotopmerkingen over soft skills voor accountants

Communicatie met de klanten

Communicatie met de klanten is fundamenteel voor het succes van een modern accountantskantoor. Met regelmatige persoonlijke gesprekken bouw je een sterke relatie op met je klanten, zodat ze als eerste naar jou komen als ze advies nodig hebben. Dat is in een notendop de toekomst van accountancy: je positioneren als een betrouwbaar adviseur. Creëer een cultuur in je team die talent en een adviesgerichte cultuur koestert. Elk nieuw contactmoment met je klanten is een kans om ze te ondersteunen en vertrouwen op te bouwen.

Je kan de communicatievaardigheden binnen je team ontwikkelen door een paar werkgewoonten te veranderen. Probeer het volgende:

• Investeer tijd en middelen in junior collega’s. Moedig ze aan om met je klanten te communiceren, zelfs als ze niet alle antwoorden hebben. Als ze eenmaal gewoon zijn om contact op te nemen met klanten, is dat een gewoonte voor het leven.

• Werk traditioneel. Pak de telefoon. Bel je klanten en spreek regelmatig met ze af, zelfs als er niets dringends is. Een kort gesprek om te vragen hoe het met hun bedrijf gaat, kan maken dat ze toch ergens hulp wensen. Pas je wel aan aan de communicatiemethoden die je klanten het liefst gebruiken.

• Anticipeer en deel de informatie die ertoe doet. Op het hoogtepunt van de corona waren accountants op hun best. Ze deelden nieuws over overheidssteun en gingen hun klanten actief helpen. Doe dat ook vandaag. Deel belangrijke financiële informatie, nieuws over ontwikkelingen en belastingdeadlines, en wat dat voor hun bedrijf kan betekenen.

Technologische vooruitgang en automatisering bieden mogelijkheden om meer tijd aan je klanten te spenderen, advies te geven en ze te ondersteunen waar je kan. Via persoonlijke contacten heb je voeling met de problemen waar ondernemers elke dag mee te maken hebben. Je gaat hun business beter begrijpen, wat een groot voordeel is.

Probleemoplossende vaardigheden

De klantenvragen en -problemen worden alsmaar complexer. De basis van je werk is compliance, maar je klanten ondersteunen en hun problemen oplossen wordt steeds crucialer voor de dagelijkse praktijk. Hoe kan je je team stimuleren om probleemoplossende vaardigheden te ontwikkelen en competente adviseurs te worden? Gebruik de volgende opties.

Trainingen en workshops

Organiseer regelmatig trainingen en workshops over probleemoplossingstechnieken, kritisch denken en analytische vaardigheden. Nodig ervaren professionals uit of huur externe trainers in om inzichten en praktische begeleiding te bieden. Je merkt ook steeds vaker dat mensen dergelijke cruciale informatie gratis weggeven. Laat je team op zoek gaan naar webinars, bijvoorbeeld op LinkedIn en bij accountancy-organisaties en moedig ze aan om hun bevindingen te delen op jouw platformen. Zo kan je het onderwerp niet alleen volgen, maar zelf ook sturen.

Mentorschap

Organiseer een mentorschapsprogramma waarbij jouw senior accountants de junior medewerkers kunnen begeleiden. Als junior medewerkers vastlopen op een probleem, moedig ze dan aan om zelf oplossingen uit te werken voor ze hun mentor erbij betrekken. Vergeet niet dat junior medewerkers ook een mentor kunnen zijn voor senior medewerkers. Ze kunnen bijvoorbeeld hun kennis delen over sociale media, de nieuwste technologieën en andere trends waar je je voordeel mee kan doen.

Mentorschap zorgt voor kennisoverdracht en biedt een ondersteunende omgeving voor de ontwikkeling van vaardigheden. En het verbetert de reputatie van je kantoor.

Kennis delen

Moedig collega’s aan om hun casestudies en succesverhalen te delen. Dat stimuleert creatieve discussies over probleemoplossing en inspireert anderen tot een innovatieve aanpak.

Erkenning en beloning

Erken en beloon medewerkers die consequent blijk geven van sterke probleemoplossende vaardigheden. Erkenning kan anderen motiveren om soortgelijke gewoonten na te volgen. Het hoeft daarom geen extravagante beloning te zijn – een klein teken van dankbaarheid heeft geen financiële waarde maar wordt vaak meer gewaardeerd.

Klantfeedback

Moedig collega’s aan om de klanten feedback te vragen over de kwaliteit van hun ondersteuning. Positieve getuigenissen zijn krachtige motivatoren om vaardigheden te ontwikkelen. Deel ze binnen je team.

Door dergelijke strategieën op te nemen in je bedrijfscultuur creëer je een omgeving die je teamleden motiveert om hun probleemoplossende vaardigheden te verbeteren. Dat kan de klanten en de reputatie van je kantoor alleen maar ten goede komen.

Teamwerk en samenwerking

Samenwerking met andere organisaties is een interessante ontwikkeling in de accountancytechnologie. Dankzij technologische platforms kunnen mensen ook gemakkelijker samenwerken, met het kantoor en met klanten.

Technologische oplossingen kunnen knelpunten wegnemen, met name in de adviessector. Historisch gezien had een kantoor maar weinig adviseurs. Maar met de huidige advies- en prognosetools komt advieswerk binnen bereik van het hele team. Iedereen kan het profiel van een klant bekijken en overwegen hoe hij of zij de klant zou benaderen. De prognoses en scenario’s die je voor een klant maakt, kunnen gemakkelijk worden bekeken en getest door andere leden van je team.

Geautomatiseerde data-invoer heeft ervoor gezorgd dat accountants en boekhouders nauw kunnen samenwerken met hun klanten zodat hun boekhouding up-to-date is. De klanten kunnen profiteren van een real-time gegevensstroom, met live inzichten en advies, wat uiteindelijk hun financiële besluitvorming beter maakt.

Naarmate de technologie zich blijft ontwikkelen, moet je ze gebruiken om samen te werken. Door samenwerking op basis van technologie kan je je klanten een ongeëvenaarde service en ondersteuning bieden en interne processen stroomlijnen, zoals onboarding, gegevensinvoer voor de boekhouding en compliance. Daardoor stijgt de efficiëntie en productiviteit.

Probeer het volgende:

• Cloudgebaseerde samenwerkingstools: Gebruik samenwerkingsplatforms en accounting software in de cloud. Ze bieden real-time toegang tot financiële gegevens, waardoor teamleden en klanten eenvoudiger en naadloos kunnen samenwerken, vanaf welke locatie dan ook.

• Taken en opvolging: Gebruik tools voor projectbeheer om taken toe te wijzen, deadlines in te stellen en de voortgang bij te houden. Zo kan je de werkdruk beter beheren en zie je geen kritieke taken over het hoofd.

• Duidelijke communicatiekanalen: Zorg voor duidelijke communicatiekanalen binnen het team en met de klanten. Maak dat iedereen weet hoe en wanneer je terechtkan met vragen of hulp.

Slotopmerkingen over soft skills voor accountants

Door de snelle technologische ontwikkelingen verandert je rol als accountant, maar je toegevoegde waarde blijft bestaan. Automatisering en AI stroomlijnen de routinetaken, jij richt je op de soft skills waarmee je je kan onderscheiden: een aanwinst voor je sector en de bredere financiële wereld.

Omarm soft skills – communicatie met klanten, probleemoplossing en teamwork – om te floreren in een snel veranderende sector. Door menselijke vaardigheden te combineren met technologische vooruitgang, bied je een uitzonderlijke service, versterk je je klantrelaties en leid je je kantoor naar verder succes.