Saison 5: Innover pour générer de l’impact
Client zéro. Faire appel à votre équipe pour innover
L’un des outils d’innovation les plus puissants dont vous disposez est votre équipe et ceux qui travaillent autour de vous.
Comme nous l’avons vu dans la première partie lorsque nous avons rencontré le « client zéro », chez Canva, nous aimons faire appel à des équipes internes pour le développement de produits afin de contribuer à favoriser une culture d’innovation et de collaboration.
Cette approche rationalise non seulement le processus d’essai, mais fournit également des informations précieuses, garantissant que les produits que nous créons et lançons correspondent aux besoins réels.
L’effet s’étend au-delà de l’étape de développement, car il cultive un sentiment d’appartenance parmi les employés et contribue à créer une culture d’entreprise où chacun participe au succès de l’entreprise.
Dans cette partie de la leçon, nous approfondirons le concept de « client zéro » et son effet transformateur sur la promotion d’une culture d’innovation au sein d’une organisation, en examinant comment cette pratique d’essais internes, de commentaires et de confiance contribue à l’amélioration continue.
Les innovateurs internes constituent votre meilleure source de vérité
Chez Canva, notre présence mondiale s’étend sur 190 pays et notre produit est accessible dans 100 langues différentes, ce qui reflète notre statut d’entreprise véritablement internationale comptant 4 000 employés dans le monde.
Dans cet environnement diversifié et dynamique, nous avons lancé un outil d’innovation clé appelé “client zero”.
L’idée est d’utiliser nos équipes internes comme principaux examinateurs et commentateurs pour nos produits, une stratégie qui a contribué à nourrir une culture de pensée innovante chez Canva.
L’exploitation de l’expertise des membres de notre propre équipe, qui sont les premiers consommateurs de nos produits, offre des perspectives inestimables et des points de vue concrets.
Cette boucle de rétroaction interne sert de creuset d’idées, nous permettant d’itérer rapidement, de relever les défis potentiels et d’affiner nos produits jusqu’à leur état optimal.
Même s’il s’agit de vous et d’une autre personne, la rétroaction interne est primordiale
Comme mise en œuvre pratique de cette approche, songez à votre propre équipe, quelle que soit sa taille.
Même dans une micro-entreprise ou une petite entreprise, où l’équipe n’est composée que de quelques personnes, le fait de parler de votre prochain projet et de solliciter une rétroaction constitue toujours une occasion d’innovation à ne pas négliger.
En traitant vos collègues comme vos premiers « clients », vous dépassez le simple essai; vous vous lancez dans un parcours de création conjointe.
Bien sûr, vous pouvez travailler dans une entreprise où votre équipe n’utiliserait pas réellement le produit ou le service que vous créez – il peut s’agir d’un produit destiné aux environnements hospitaliers, par exemple – mais vous pouvez toujours demander des commentaires honnêtes et vous pourriez trouver ces informations incroyablement utiles pour les itérations futures.
En exploitant les idées et les perspectives collectives des personnes avec lesquelles vous travaillez, vous pouvez obtenir des informations précieuses qui contribueront inévitablement à améliorer vos résultats pour les clients.
Recherche et développement – pour tous
Le fait de dialoguer avec vos équipes et de recueillir leurs avis n’est pas seulement une question d’essai; c’est une invitation à créer un environnement collaboratif où chaque membre de l’équipe devient partie intégrante de l’élaboration et du perfectionnement de votre entreprise.
Essayez ceci
J’aimerais que vous organisiez votre première séance collaborative avec vos équipes.
Pour commencer, pensez à un projet – il peut être à petite échelle au départ – et faites appel à l’équipe ou à la personne concernée et commencez à échanger des commentaires et des idées.
Cela peut être fait virtuellement, mais je vous recommande de vous réunir en personne si vous le pouvez.
Expliquez au groupe qu’il n’y a pas de bien ou de mal et encouragez une communication ouverte – cela créera un espace confortable pour échanger des idées sans jugement.
En tant que personne qui anime la séance, écoutez activement les pensées et les idées échangées et développez-les de manière collaborative.
Vous souhaiterez peut-être utiliser un tableau blanc réel ou virtuel à ce stade pour l’échange collaboratif d’idées ; notre tableau blanc virtuel peut convertir les puces en présentation d’un simple clic sur un bouton, ce qui vous fait gagner du temps après la séance lorsqu’il s’agit de communiquer les résultats.
Ce niveau de mobilisation est un puissant catalyseur d’innovation au sein de votre entreprise.
L’adoption de la pensée collective permet non seulement de générer des solutions créatives, mais aussi de renforcer l’esprit de collaboration et les capacités de résolution de problèmes de l’équipe, et enfin de vous donner l’occasion de mettre véritablement à l’essai votre produit ou service avant que vos clients réels n’en aient la possibilité.
