Comment recouvrer le paiement de votre facture

Lorsqu’un client omet de payer un montant de facture important, cela peut s’avérer désastreux pour votre entreprise. Surtout si d’autres ventes ne pourront pas couvrir le manque à gagner.

• Vous devrez peut-être emprunter de l’argent pour faire fonctionner l’entreprise.
• Vous pourriez également finir par perdre le client si les choses s’enveniment.
• De plus, cette situation pourrait vous stresser.

Bien qu’il n’existe pas de méthode sûre pour recouvrer les créances, songez à ces stratégies pour améliorer vos chances d’être payé et de préserver votre relation client.

Communiquez avec votre client

Ne sautez pas aux conclusions : Contactez personnellement votre client pour découvrir ce qui se passe avec un important montant de facture en retard. Il s’agit peut-être d’une simple erreur de communication ou d’une erreur dans les comptes fournisseurs.

Par exemple, le client n’est peut-être pas satisfait de la commande ou n’a pas reçu ce qu’on lui avait promis et ne veut tout simplement pas payer cette facture. Ou alors, il n’a jamais reçu votre facture.

Heureusement, vous pouvez régler le problème et recouvrer le paiement.

Demandez à être payé sur-le-champ

S’il n’y a pas de problème au niveau du compte, alors procédez au recouvrement de votre argent. Essayez de faciliter le traitement de paiement des clients en :

• Acceptant les cartes de crédit et de débit. Par exemple, vous pouvez définir des options de paiement en utilisant Sage Business Cloud.

• Acceptant un dépôt direct sur votre compte bancaire.
• Acceptant un virement électronique de paiements.
• Offrant d’envoyer un service de messagerie pour récupérer un chèque certifié ou une traite bancaire.

Si le client ne peut pas payer la totalité de la facture dès maintenant, demandez un paiement partiel ( ou en guise de « bonne foi » ), en utilisant une des options de paiement précitées. Déterminez une date pour recevoir le solde en retard ou négociez des modalités de paiement, au besoin. Envoyez-lui une note par écrit pour confirmer l’arrangement.

Gérez facilement vos comptes

Personne n’aime appeler les clients pour discuter des comptes en retard, car c’est désagréable. Alors, il est normal de remettre l’appel à demain, au jour d’après ou même la semaine prochaine.

Aussi désagréable que cette tâche puisse être, bien gérer les comptes qui viennent à échéance et recouvrer les paiements sont importants, car le flux de trésorerie de votre entreprise dépend probablement de cet argent. Définissez des alertes en utilisant votre logiciel comptable pour vous informer lorsqu’une facture client doit être payée ou est en retard.

• S’il le faut, appelez chaque jour et demandez à être payé.
• Envoyez un courriel pour faire suite à votre appel.
• Envoyez un relevé de compte officiel ( et facturez l’intérêt sur les montants en retard, à condition que vous l’ayez inclus dans votre politique de crédit durant le processus d’accueil des nouveaux clients ).

En fait, qui ne demande rien n’a rien. Cependant, assurez-vous de lire ce qu’un agent de recouvrement peut faire et ne pas faire au Canada lorsque vous communiquez avec un agent de recouvrement.

Dernier recours—utilisez une agence de recouvrement

Si le client ne retourne pas vos appels ou courriels, et le compte accuse un sérieux retard, il est peut-être temps de faire appel à une agence professionnelle de recouvrement.

Une agence de recouvrement connaît le processus juridique pour recouvrer votre argent. Elle possède plus d’expérience que vous dans ce domaine. Et si vous souhaitez maintenir vos relations avec le client après avoir réglé la dette, l’implication d’une agence vous aidera à garder le contrôle du processus de recouvrement.

De plus, les agences perçoivent leurs frais de différentes manières. Vous pouvez vous attendre à payer un pourcentage sur l’argent recouvré ou assumer un taux fixe pour leurs services. Dans certains cas, l’agence de recouvrement offrira d’acheter la dette et elle poursuivra elle-même le débiteur.

Dans des cas d’affaires plus compliqués ou des situations où le débiteur est en faillite, il est peut-être mieux de communiquer avec votre avocat pour obtenir de l’aide.

Vérifiez vos politiques

Lorsque vous avez réglé le problème et avez recouvré votre argent sans problème, c’est le moment de revenir en arrière et de vérifier votre politique de crédit client, de même que les procédures afin de prévenir ce type de situation au cours de l’avenir. Par exemple, vous pourriez insister que tous les nouveaux clients paient à l’avance pour les premières commandes avant de leur accorder un crédit.