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Innovation et transformation digitale : de vrais enjeux pour les RH et la comptabilité

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Avec la transformation numérique en mutation constante dans les services et les entreprises, l’expression « travailler plus intelligemment, pas plus durement » n’a jamais été aussi précise.

Le processus de transformation digitale se concentre principalement sur l’expérience client et la modernisation des processus de première ligne, axés sur la clientèle. Mais les chefs d’entreprise ne devraient pas pour autant négliger la modernisation des outils utilisés par les employés du back-office, qui constituent un élément essentiel, mais parfois sous-estimé, de toute transformation digitale réussie.

Vos services de back-office, et plus particulièrement les ressources humaines et la comptabilité, ont un impact sur le fonctionnement de votre entreprise. Or, une entreprise qui travaille intelligemment est une entreprise prospère à l’avant-garde de la transformation digitale.

Ce virage digital est devenu incontournable à l’heure du développement du télétravail. Aujourd’hui, plus que jamais, les entreprises doivent s’adapter à cet élan vers des conditions de travail plus souples, favorisant pour les employés l’association de la vie professionnelle et de la vie familiale. La dématérialisation n’est certes pas une notion particulièrement récente. Pourtant, elle n’a jamais été aussi nécessaire qu’aujourd’hui. L’effort engagé par la plupart des entreprises doit être poursuivi et celles qui n’ont pas encore franchi cette étape se retrouvent dans une urgence inconfortable.

Les outils numériques et l’innovation en transformation digitale liée au déploiement progressif de l’intelligence artificielle permettent déjà d’accompagner cette réorganisation au sein des entreprises, et notamment dans les services comptables et ressources humaines.

Transformation digitale : définition, implications et avantages

Comprendre la transformation digitale

Mais qu’est-ce que la transformation digitale au juste ? Après le concept de digitalisation, est né cet enjeu de transformation digitale. C’est avec l’avènement des réseaux sociaux et des plateformes numériques que cette terminologie a commencé à être employée. Elle désigne l’interconnexion, l’interdépendance des individus et des outils à travers ces nouvelles ressources. Cette nouvelle donne implique un bouleversement technologique, bien sûr, avec une innovation toujours plus poussée et ses nouvelles solutions logicielles, mais pas seulement. Ce tournant est à la fois global et universel, car le monde économique et social s’en trouve modifié. Nous assistons à l’émergence de nouveaux business models, à des méthodes de communication modernes. Le changement est anthropologique enfin. Conséquence de ces usages originaux, les perceptions et les attentes des consommateurs évoluent jour après jour.

Les avantages de la transformation digitale des entreprises

C’est un fait. Le nouveau monde est aussi ultra-concurrentiel. Les entreprises réticentes à prendre ce virage technologique ne pourront résister face aux menaces concurrentielles émergentes et à la puissance du déploiement de l’intelligence artificielle à partir de laquelle de nouvelles applications sortent constamment.

La gestion de la relation client est, à plus d’un titre, facilitée lorsque tous les outils disponibles et adéquats sont mis en place. Prenons l’exemple du chatbot ou robot conversationnel qui permet d’apporter des réponses rapidement et sans intervention humaine aux clients. Ici, l’intelligence artificielle assure une meilleure expérience aux utilisateurs. En termes de prospection, l’innovation en transformation digitale est également très efficace. Avec un système d’information performant, le travail des commerciaux est sensiblement optimisé. Résultat : un impact économique plus fort pour chaque collaborateur.

Outre cette nécessité de ne pas rater le train du changement pour fidéliser sa clientèle, il est aussi question de satisfaire ses employés. Nous l’avons évoqué. La transformation digitale offre plus de souplesse pour répondre aux changements impromptus qui peuvent survenir, comme nous en avons collectivement fait l’expérience. Cette flexibilité assure une meilleure efficacité de tous les services d’une entreprise. Nous parlons évidemment du télétravail, sollicité avant la crise, devenu indispensable pendant la crise et qui a révélé toute l’étendue de ses capacités, même si des problématiques techniques ont également vu le jour.

Plus globalement, cette culture de l’innovation peut devenir moteur au sein de votre entreprise. Engager des formations améliore tant la productivité des employés que leur bien-être à long terme. Le développement de leurs compétences leur donne le sentiment d’être à la pointe dans leur domaine, ce qui leur confère fierté et envie de rendre votre collaboration toujours plus fructueuse. Voilà comment la culture d’entreprise 3.0 peut être une source de motivation pour vos équipes.

Intelligence artificielle : un incroyable potentiel

À l’heure où les progrès technologiques permettent à l’intelligence artificielle de se déployer un peu plus chaque jour avec des usages sans cesse renouvelés, les entreprises doivent prendre la mesure des perspectives qui s’ouvrent à elles.

Vers un nouveau paradigme

Oui, le monde du travail a accru son efficacité grâce à la dématérialisation et au processus de transformation digitale. Non, les entreprises ne sont pas arrivées au bout de leurs capacités d’innovation. Et si l’automatisation des tâches a sans conteste augmenté la productivité aux dépens des ressources humaines, elle a aussi créé de nouveaux métiers. Un changement de paradigme doit également s’opérer. La main-d’œuvre dans le secteur numérique pourra bénéficier de ces restructurations. Il peut même s’agir pour les directions d’entreprise d’un argument en faveur d’une relocalisation d’usines en France dans le but de profiter de l’expertise des salariés dans l’encadrement des tâches automatisées.

Par ailleurs, dans la société actuelle – celle des réseaux sociaux – tout va toujours plus vite. Les goûts des clients sont en constante évolution. Les entreprises créent de nouveaux besoins, à l’image de la livraison de repas à domicile, et ces services deviennent indispensables aux nouvelles générations. Nul doute que les générations Z (personnes nées entre 1997 et 2012) et Alpha (à partir de 2013) suivront cette tendance du tout Internet et du tout numérique et la pousseront jusqu’à son paroxysme. Anticiper les attentes des consommateurs et des collaborateurs de demain doit aussi figurer sur la feuille de route des dirigeants d’entreprise. Ne dit-on pas que gouverner c’est prévoir ?

L’IA au cœur de la bataille des données

Comme le mentionne notre livre blanc sur l’intérêt de l’IA pour les entreprises, les données récoltées par les agents économiques valent de l’or. Mais encore faut-il les exploiter efficacement ! Le recours à l’intelligence artificielle avec des tableaux de bord gérés par ordinateur permet un traitement infiniment plus performant que si une équipe complète de salariés devait s’y astreindre. Cette application au sein des entreprises est devenue essentielle pour une gestion clients optimisée. Les logiciels prêts à l’emploi sont capables de reconnaître aussi bien des visages que des voix, des images que des mots. Reste à définir quels sont les bénéfices de ces technologies pour les entreprises. En utilisant le principe des algorithmes de Machine Learning, l’ensemble des données pourra être exploité avec une grande précision pour présenter des résultats toujours plus fiables et pertinents.

Comment préparer votre entreprise à la transformation digitale ?

Le livre blanc rapporte également le résultat de l’étude du cabinet d’audit PwC en 2017. Il en ressort que seuls 20 % des cadres supérieurs interrogés ont déclaré que leur entreprise possédait les compétences nécessaires pour mener à bien une stratégie d’intelligence artificielle. D’où l’intérêt d’adopter ce fameux virage technologique. Toutefois, cette inscription dans la modernité n’est pas sans risque. La réussite de votre transformation digitale dépend de l’adoption de la nouvelle technologie par les employés de vos services RH et Comptabilité. Alors, avant d’introduire des solutions back-office qui modifieront à jamais votre façon de travailler, vous devez inclure ces collaborateurs dans le processus et définir les attentes. Voici quelques pistes de travail :

Préparez vos employés

Le fait d’avoir des collaborateurs réticents à l’utilisation d’une nouvelle technologie est le plus sûr moyen de ruiner n’importe quelle initiative de transformation digitale. Bien que cela soit l’un des principaux critères de recrutement, assurez-vous que vos collaborateurs disposent des connaissances nécessaires à l’utilisation des nouvelles technologies mises en place dans votre entreprise.

Prenez en compte votre culture d’entreprise

Votre culture d’entreprise aura un impact important sur votre transformation. Suscitez l’adhésion de vos collaborateurs en leur expliquant comment, et pourquoi, la transformation est nécessaire, et en leur présentant les résultats attendus.

Encouragez la communication et la confiance

Tout au long du processus de transformation, il est essentiel que vos collaborateurs puissent exprimer ouvertement leurs inquiétudes et leurs questionnements. Mettez en place une politique de « porte ouverte » encourageant les employés à être pleinement impliqués.

Les bénéfices de la transformation digitale pour votre service RH

Le service RH est chargé de votre ressource la plus précieuse, à savoir vos collaborateurs. Après avoir obtenu l’adhésion des RH, le service pourra profiter des nouveaux outils et nouvelles technologies permettant au back-office de travailler plus rapidement et efficacement, ce qui profitera également à l’ensemble des collaborateurs.

Un meilleur suivi des performances pour une plus grande satisfaction

Les ressources humaines pourront utiliser les nouveaux outils numériques afin de suivre plus efficacement les performances des collaborateurs, et d’intervenir en cas de problème. Le temps que les RH ne passent pas sur le processus pourra être consacré à ce qui compte vraiment : garder les collaborateurs motivés.

La technologie au service du recrutement et de l’intégration

L’engagement en faveur de la transformation digitale permet aux chefs d’entreprise de rester au fait des nouveaux outils susceptibles de faire évoluer la façon dont ils recrutent et intègrent les nouvelles recrues.

Améliorez la rétention des collaborateurs

La technologie ne change pas uniquement la façon dont les entreprises opèrent, elle influe également sur la façon dont vos collaborateurs souhaitent effectuer leur travail. Un service RH compréhensif prenant en compte, par exemple, le souhait des collaborateurs d’avoir un meilleur équilibre entre vie privée et vie professionnelle peut avoir un impact énorme sur la rétention. D’après l’étude State of the American Workplace réalisée par Gallup en 2017, 53 % des employés considèrent comme « très important » qu’un travail leur assure un meilleur équilibre vie privée-vie professionnelle. Un moyen simple d’y parvenir ? Mettez à la disposition de vos collaborateurs des outils numériques leur permettant de faire du télétravail facilement.

Au-delà de la digitalisation, l’innovation au service RH

La transformation digitale de la fonction RH a certes commencé, mais ne suffit pas. Facteur de croissance et de rentabilité, l’innovation doit accompagner ce recours aux outils numériques pour préciser la nouvelle organisation à mettre en place. Utiliser un logiciel RH performant sera une aide précieuse pour motiver vos collaborateurs, s’assurer de leur épanouissement et de leur productivité. Ce pilotage RH accompagné par des solutions innovantes facilite également le recrutement et la gestion des talents de votre entreprise.

Le métier est complexe et le service ressources humaines est souvent le carrefour des insatisfactions des collaborateurs. L’appui par des solutions logicielles permet par exemple d’améliorer l’exécution du plan de formation ou de renforcer la fiabilité de la gestion des paies.

Lors des grands rendez-vous de dialogue social au sein de l’entreprise qui organise des Conseils sociaux et économiques (CSE), l’innovation en transformation digitale peut faciliter la gestion des demandes des élus sur le nombre de salariés et d’intérimaires, sur le taux d’absentéisme et d’heures supplémentaires, sur la pose de congés et de RTT…

Globalement, les équipes peuvent se consacrer à leur cœur de métier, c’est-à-dire à développer l’engagement du personnel en se reposant sur des outils automatisés.

Quid de l’identification d’un talent innovation ?

Le service ressources humaines d’une entreprise qui recourt à l’intelligence artificielle sera également au cœur de la réorganisation de la structure. Dans ce cadre, identifier un référent innovation & transformation digitale peut être un plus pour accompagner les changements qu’implique l’utilisation de nouveaux modes de gestion d’entreprise.

Les bénéfices de la transformation digitale pour votre service Comptabilité

Le service RH n’est pas le seul service du back-office pouvant profiter des avantages offerts par les nouveaux outils et les nouvelles technologies. Il y a de fortes chances pour que votre service Comptabilité soit également prêt pour le changement.

Automatisez les tâches chronophages

Prenons l’exemple de la facturation, qui peut nécessiter beaucoup de temps et de ressources, surtout dans les grandes entreprises. Une étude d’Aberdeen indique que, en moyenne, les entreprises consacrent plus de 13€ et 9,7 jours au traitement d’une facture. Les nouveaux logiciels de comptabilité basés sur le Cloud peuvent éliminer les tracas de comptabilité aussi coûteux que chronophages.

La comptabilité dans le Cloud

La migration de vos registres comptables et autres documents financiers sur le Cloud va libérer votre équipe du papier, en lui permettant d’accéder aux informations financières et de l’entreprise, de n’importe où et dès que nécessaire.

Renforcez la transparence

La digitalisation de l’intégralité du processus de paiement vous permet d’être transparent pour tout ce qui concerne vos accords commerciaux, les processus comptables et les mouvements d’argent. Une étude montre que la transparence peut renforcer l’engagement et la productivité des collaborateurs, et que les outils numériques ont facilité cette transparence.

Services financiers : des chiffres qui vont devenir l’apanage des robots

Dans les services financiers en général, les équipes manipulent des chiffres à longueur de journée et nul n’est à l’abri d’une faute. Si on dit que l’erreur est humaine, cela laisse à penser que l’ordinateur est infaillible. Plus que ça, l’intelligence artificielle est surtout beaucoup plus puissante. L’application d’algorithmes génère quantité de statistiques et permet également de déceler de potentielles fraudes.

Les algorithmes sont notamment utilisés par les fonds de spéculations afin de négocier les actifs de leurs clients de la façon la plus efficace et rapide possible. Quel humain peut se targuer de traiter des millions de données simultanément ? Le progrès est là. Profitons-en. Dans le secteur du conseil en gestion de patrimoine, les données peuvent être moulinées pour offrir des conseils personnalisés aux clients en regroupant des dizaines de critères. Dans le monde de la banque, les capacités d’analyse des nouvelles solutions permettent là encore de limiter fortement le traitement des dossiers et des opérations bancaires ainsi que les erreurs de saisie. Enfin, l’IA peut anticiper certains comportements frauduleux. Non, il ne s’agit pas d’un film de science-fiction. Piratage informatique, évasion fiscale, cybercriminalité… Les autorités peuvent désormais recourir à de super robots numériques qui apprennent au fur et à mesure dans le but de détecter des messages annonciateurs d’une fraude.

Si les services financiers sont en pointe dans les nouvelles technologies, la transformation digitale de la comptabilité semble être la première étape vers une utilisation progressive de l’innovation numérique, via des logiciels spécialement conçus pour accompagner les comptables dans leur activité. Résultat : moins de papier, des chiffres mieux exploités, des collaborateurs moins stressés et plus portés sur les relations humaines.

Innovation et transformation digitale : que retenir ?

Bien que la plupart des transformations numériques soient axées sur le consommateur, vous ne pouvez pas oublier les transformations que doivent subir la comptabilité et les ressources humaines pour rester performantes. Lors de tout changement, souvenez-vous de ces avantages, du besoin d’automatisation au sein de votre entreprise, et de la nécessité de rester dans le temps. Après tout, une entreprise qui ne peut pas prendre le temps de suivre est une entreprise qui va prendre du retard.