Waarom vindt AI z’n weg naar kmo’s en micro-ondernemingen tijdens deze gezondheidscrisis?

Beheer van achterstallige betalingen, optimalisering van digitale prospectie, verbeteringen aan uw CRM, … de AI-oplossingen voor deze problemen zijn beschikbaar voor een breed publiek. Veel kleine bedrijven willen dan ook de sprong maken om te digitaliseren.

Van zodra de gevolgen van de gezondheidscrisis duidelijk werden, gaven veel bedrijven prioriteit aan het genereren van een positieve cashflow. Betalingen bevriezen, facturen intensiever opvolgen bij klanten, … cash is koning. Maar dat is niet altijd de beste aanpak.  Zelfs in kalme periodes is het moeilijk om de meest efficiënte strategie te kiezen voor het verwerken van facturen. Het goede nieuws is dat bedrijven tegenwoordig kunnen rekenen op cloudgebaseerde AI-toepassingen die het innen van facturen automatiseren en optimaliseren. Ook voor kmo’s en micro-ondernemingen zijn deze gespecialiseerde algoritmes nu beschikbaar en de corona-epidemie versnelt hun ingebruikname. Daarmee is het bijvoorbeeld mogelijk om digitale aanmaningsbrieven te sturen naar debiteuren of automatische betalingsprocedures in te zetten voor moeilijke gevallen.

Massaal naar de chatbot

De crisis zorgde voor een piek in het aantal vragen van klanten. Terugbetalingen, abonnementen, informatie, en meer, klantendiensten werden overrompeld. Tussen half februari en half maart, meldt het chatbotplatform LivePerson – dat een divers klantenportfolio heeft zoals Lancôme, EDF en Vodafone – een stijging van 20 procent in het aantal gesprekken via hun dienst. Zo is het eenvoudig om AI, onder het mom van een chatbot en als Software-as-a-Service (SaaS), in te zetten om externe of interne klantendiensten te ontlasten.

Bedrijven moeten dus een heleboel vragen beantwoorden en moeten oplettend zijn om pogingen tot fraude en afpersing onder die vragen te detecteren. Om de risico’s te beperken doen kmo’s en micro-ondernemingen er goed aan om een aantal best practices in acht te nemen op vlak van facturen en betalingen.

Artificiële intelligentie versterkt cybersecurity

Oplichters en hackers gaan creatief te werk en spelen in op de onzekerheden en bezorgdheden die uit de pandemie voortkomen. Om de hackers te ontmaskeren, kunnen kmo’s en micro-ondernemingen beroep doen op AI die zich focust op het kennen van de klant – ook wel het KYC- of Know-Your-Customer-principe. Daarmee kunnen ze beter het onderscheid maken tussen echte klanten of oplichters. Deze toepassingen vergelijken bestaande klantgegevens met de informatie die publiek is gedocumenteerd. Bedrijven kunnen ook vertrouwen op de automatische systemen van hun banken die afwijkingen zoals valse documenten of identiteitsdiefstal detecteren.

Voor bedrijven die zich voorbereiden op de toekomst kan AI nog waardevolle ondersteuning bieden, bijvoorbeeld bij rekrutering. Interviews op afstand, al dan niet via live-video of opnames, worden beetje bij beetje de norm. AI-software voor semantische, psychologische of zelfs lichaamstaal-analyse compenseert, althans gedeeltelijk, de veelheid aan informatie die je gewoonlijk enkel krijgt uit een normaal, persoonlijk interview.