Ook bij kmo’s is digitaal werken de standaard
Gedaan met twijfelen: kmo’s zijn duidelijk overtuigd van de voordelen van digitalisering. Communicatie, rentabiliteit, beheer: de resultaten zijn er en recente studies bevestigen het. Er is een mijlpaal bereikt, met alsmaar meer investeringen in digitalisering voor bedrijven die willen blijven meedraaien.
Na jaren van aarzelen gaan kleine en middelgrote ondernemingen een versnelling hoger in hun digitalisering. Optimalisatie van interne processen, betere prestaties, hogere rentabiliteit: de voordelen van digitalisering zijn algemeen gekend en zorgen voor extra investeringen. Digitalisering is geen luxe meer, maar een noodzaak voor bedrijven die willen blijven concurreren, ongeacht hun omvang.
Dit bespreken we:
- De voordelen volgens bedrijfsleiders
- Digitale managementtools als norm
- KMO’s zijn digitaal volwassen geworden
- Digitale strategie en vaardigheden
- Voortbouwen op data en AI
De voordelen volgens bedrijfsleiders
Digitale transformatie houdt in dat je je bedrijfsvoering herdenkt op het vlak van organisatie, tools, werkmethoden en zelfs je businessmodel. KMO’s vonden e-transformatie lange tijd te complex maar nu zijn ze grotendeels mee. Volgens de Unizo-studie Digitaal fitte ondernemingen: rapport 2024 is digitalisering bij 84% van de kmo’s en 67% van de zelfstandigen een onderdeel van de ondernemingsstrategie. Met vijf prioriteiten:
- de werking (processen) van mijn onderneming optimaliseren en efficiënter maken (52%),
- huidige klanten behouden en/of nieuwe klanten bereiken (29%),
- producten en/of diensten optimaliseren en vernieuwen (11%),
- door digitalisering mijn bedrijf gezonder maken en/of laten groeien (6%),
- digitale competenties van alle belanghebbenden in mijn onderneming versterken (3%).
Digitale managementtools als norm
De overgrote meerderheid van de kmo’s heeft digitale tools geïmplementeerd om het beheer van de activiteiten te verbeteren. Het ligt voor de hand dat bijvoorbeeld boekhoudsoftware en facturatiesoftware ruim wordt gebruikt. Volgens Statistiek Vlaanderen (gegevens 2023) gebruikt 62% van de Belgische ondernemingen met minstens 10 werknemers een beheersoftware, zoals Sage X3. Voor kleine ondernemingen (2–9 werknemers) ligt dat aandeel op 30%.
Na die eerste stap in de digitale wereld zullen kmo’s sneller geneigd zijn om digitale tools in te zetten voor andere onderdelen van de organisatie, zoals elektronische handtekeningen, samenwerkingsplatformen en interne chatdiensten.
KMO’s zijn digitaal volwassen geworden
Mede dankzij de democratisering van digitale tools zien we nu dat heel wat kmo’s ‘digitaal fit’ zijn, zoals de Unizo-studie zegt. Concreet gaat het om ondernemingen die een aantal digitale basistoepassingen succesvol implementeren. Het kan gaan om een expliciete digitale strategie, de ontwikkeling van digitale vaardigheden, het verzamelen en analyseren van digitale klantendata, digitale interactie met stakeholders, een cybersecuritybeleid en de digitalisering van ondersteunende bedrijfsactiviteiten. De kmo’s scoren vrij goed op dat vlak, met 51% digitaal fitte ondernemingen en 30% bijna fit. Al blijft cybersecurity nog een belangrijke lacune.
Met andere woorden, onze kmo’s zijn hun processen bewust aan het stroomlijnen. Het is niet langer het moment om te experimenteren. Opnieuw volgens de Unizo-studie: voor veel van de bevraagde ondernemers dient digitalisering vooral om de werking van de onderneming te optimaliseren of efficiënter te maken. De helft (52%) vindt dat de grootste prioriteit. Twee jaar geleden was dat nog maar 25%.
Inzetten op digitale strategie en vaardigheden
Onze kmo’s zijn zich bewust van de voordelen van digitale transformatie. Uit de Unizo-studie blijkt dat 77% van de ondernemingen een digitale strategie heeft voor zijn of haar onderneming. In 2022 was dat 50%. Het gaat om 2 op 3 zelfstandigen en iets meer dan 8 op 10 kmo’s. De kmo’s en zelfstandigen investeren ook in de ontwikkeling van digitale vaardigheden: 64% van de zelfstandigen en 75% bij de kmo’s. Bij 60% van de kmo’s verlopen de ondersteunende activiteiten digitaal (bijvoorbeeld voorraadbeheer, CRM, webshopbeheer, boekhouding en elektronische facturatie).
Voortbouwen op data en AI
Investeringen moeten een duidelijk doel dienen: een betere operationele efficiëntie, klantenengagement, klantinzicht en gebruikerservaring. AI kan daarbij helpen. Volgens een enquête van de FOD Economie (2023) had artificiële intelligentie (AI) zijn weg gevonden naar 23% van de middelgrote ondernemingen in België. Een jaar later ziet ICT Magazine dat 54% van de Belgische kmo’s artificiële intelligentie (AI) inzet op de werkvloer. Voornamelijk in marketingactiviteiten is het gebruik van de software erg populair.
Ook bij Sage blijken steeds meer bedrijven gebruikmaken van AI-verrijkte tools vanwege de talrijke voordelen:
- automatisering van tijdrovende taken met een lage toegevoegde waarde,
- analyse van grote hoeveelheden gegevens,
- kwaliteitscontrole en opsporing van afwijkingen,
- alerts en geavanceerde prestatie-indicatoren,
- ondersteuning bij de besluitvorming.
Nu ook kleinere bedrijven een digitale transformatie doormaken, is het noodzakelijk voor iedereen om de omslag te maken. Anders loop je achterop.
