Auto 88 melhora a gestão comercial e aumenta as vendas com o Sage Sales Management
A Auto 88, concessionário e oficina em Barcelona, utiliza o Sage Sales Management para conhecer melhor os clientes, acompanhar oportunidades e melhorar a gestão comercial.
Descubra como o Sage Sales Management ajudou a Auto 88 a planear melhor a atividade comercial, acompanhar oportunidades e conhecer em detalhe as preferências dos seus clientes.
Ideias chave
- A Auto 88 é uma empresa do setor automóvel que combina atividade de concessionário, venda de veículos, serviços de oficina e soluções para particulares e empresas.
- Antes do Sage Sales Management, utilizava uma plataforma básica para gerir a carteira de clientes e os relatórios de atividade.
- A empresa precisava de uma solução mais completa para planear a atividade comercial, gerir oportunidades e centralizar a informação dos clientes.
- O Sage Sales Management permitiu organizar calendários, tarefas e eventos, acompanhar propostas comerciais e adaptar a atividade às necessidades dos clientes.
- A geolocalização da carteira, sincronização das chamadas e filtros de perfil ajudaram a equipa a conhecer melhor os clientes, incluindo as suas preferências de motorização e marca.
A Auto 88, empresa espanhola do setor automóvel, adotou o Sage Sales Management para melhorar o planeamento comercial, acompanhar oportunidades e conhecer melhor os seus clientes. A solução permitiu centralizar a informação, organizar a atividade comercial e segmentar a carteira, com dados mais detalhados sobre as preferências dos clientes. Segundo a empresa, esta melhoria coincidiu com um forte crescimento das vendas.
Auto 88: customer snapshot
| Campo | Informação |
| Cliente | Auto 88 |
| Setor | Automóvel |
| Localização | Espanha |
| Cliente desde | 2017 |
| Produto | Sage Sales Management |
| Caso de utilização | Gestão comercial de clientes, oportunidades, atividade e acompanhamento de vendas |
| Principais benefícios | Melhor planeamento comercial; maior conhecimento dos clientes; acompanhamento de oportunidades; segmentação da carteira; campanhas mais eficazes; crescimento das vendas |
Sobre a Auto 88
A Auto 88 é uma empresa espanhola do setor automóvel com atividade em Barcelona. Combina a comercialização de veículos com serviços de oficina e pós-venda, trabalhando com particulares, empresas e frotas.
Atualmente, apresenta-se como concessionário oficial e oficina, com serviços de venda, manutenção e reparação. Trabalha com várias marcas e dispõe de veículos novos, usados, Km 0 e veículos de serviço.
Este modelo de negócio implica lidar com clientes com necessidades diferentes, desde a escolha da marca e motorização até à utilização profissional.
Foi neste contexto que a gestão da informação comercial ganhou importância.
Antes da implementação do Sage Sales Management, a Auto 88 utilizava uma plataforma básica para gerir a carteira de clientes e os relatórios de atividade.
Como explica Edgar de Aróstegui, Gestor de Leads na Auto 88, a ferramenta permitia consultar informação básica, como o número de telefone, e registar chamadas ou visitas, mas tinha limitações.
A empresa precisava, por isso, de uma solução preparada para os seus objetivos comerciais futuros.
Que desafio pretendia resolver?
O principal desafio da Auto 88 era ultrapassar uma gestão comercial demasiado limitada.
A ferramenta utilizada anteriormente permitia guardar alguns dados e registar a atividade, mas não oferecia uma visão suficientemente completa da relação com o cliente.
Para uma empresa que gere oportunidades de venda de veículos e acompanha diferentes necessidades ao longo do processo comercial, era importante poder organizar não apenas os contactos, mas também tarefas, eventos, propostas e fases das oportunidades.
A Auto 88 procurava, assim, uma solução que permitisse estruturar melhor o trabalho da equipa comercial e transformar a informação disponível em conhecimento útil para a atividade de vendas.
Outro objetivo era conhecer melhor os clientes, passando de uma informação básica para uma visão mais completa das suas necessidades, incluindo fatores como a marca, o tipo de veículo e a motorização pretendida.
Por que razão escolheu o Sage Sales Management?
O que mais atraiu a Auto 88 no Sage Sales Management foi a possibilidade de dispor de um sistema completo de CRM, capaz de centralizar diferentes dimensões da atividade comercial.
A agenda passou a permitir planear o calendário e dividi-lo em tarefas e eventos, distinguindo atividades como realizar uma visita, entregar um veículo ou formalizar um acordo de venda.
A gestão de oportunidades permitiu acompanhar o progresso de cada atividade e perceber em que fase se encontra cada proposta.
Como explica Edgar de Aróstegui:
- “A barra de percentagem de progresso da atividade é uma ferramenta muito prática.”
A possibilidade de atribuir diferentes fases e associá-las a percentagens ajudou a Auto 88 a obter uma visão mais clara sobre o estado das oportunidades comerciais.
Porque escolheu a Auto 88 a Sage?
A Auto 88 escolheu a Sage pela capacidade de oferecer uma solução adaptada às suas necessidades de gestão comercial. A empresa encontrou no Sage Sales Management as funcionalidades necessárias para organizar a atividade comercial, centralizar a informação dos clientes e melhorar o acompanhamento das oportunidades.
Como foi utilizada a solução?
A Auto 88 utiliza o Sage Sales Management para organizar a atividade comercial e gerir a relação com os clientes.
A agenda permite planear o trabalho e distribuir a atividade por tarefas e eventos, facilitando o acompanhamento das diferentes etapas do processo comercial. A gestão de oportunidades permite acompanhar o progresso das propostas e perceber em que ponto está cada cliente.
A empresa valoriza também a geolocalização da carteira de clientes, útil para organizar visitas e gerir uma carteira distribuída geograficamente.
Outra funcionalidade destacada é a sincronização das chamadas, que facilita o registo da atividade comercial.
A solução permite ainda utilizar filtros de perfil de cliente, segmentando a informação e ajudando a concentrar a atividade comercial nas necessidades de cada cliente.
Que resultados foram alcançados?
A implementação do Sage Sales Management trouxe melhorias na organização da atividade comercial e no conhecimento dos clientes.
- Melhor planeamento: a agenda, tarefas e eventos facilitaram a organização do trabalho e o acompanhamento das atividades.
- Maior controlo das oportunidades: as fases e percentagens permitiram acompanhar melhor o progresso das propostas.
- Maior conhecimento dos clientes: a informação centralizada ajudou a identificar preferências de marca e motorização e a adaptar a abordagem comercial.
- Campanhas mais eficazes: os filtros de perfil permitiram segmentar a carteira e direcionar ações de marketing.
- Crescimento das vendas: segundo o caso, esta melhoria no conhecimento dos clientes esteve associada a um forte crescimento das vendas, sem percentagem concreta indicada.
A Auto 88 conseguiu ainda aperfeiçoar a ferramenta com o apoio da equipa do Sage Sales Management.
Testemunho do cliente
Ao explicar as limitações da solução anterior, Edgar de Aróstegui, Gestor de Leads na Auto 88, destaca que a plataforma disponibilizava apenas informação básica e permitia registar chamadas e visitas.
A empresa precisava de preparar a gestão comercial para os seus objetivos futuros.
Depois da implementação do Sage Sales Management, a organização do calendário em tarefas e eventos facilitou a gestão da atividade. Edgar de Aróstegui, gestor de leads, Auto 88, explica:
- “Agora podemos não só planear o calendário, mas também dividi-lo em tarefas e eventos.”
Sobre as oportunidades, destaca a utilidade da barra de progresso:
- “Permite-nos saber em que pé está cada proposta em relação a cada cliente.”
O responsável valoriza também o apoio prestado pela equipa do Sage Sales Management:
- “São competentes, eficientes, sabem do que estão a falar, são empáticos e estão sempre presentes quando precisamos deles.”
O que se segue?
A evolução da gestão comercial permite à Auto 88 continuar a adaptar o Sage Sales Management às necessidades da sua atividade.
A possibilidade de trabalhar com diferentes filtros, acompanhar oportunidades e conhecer melhor os perfis dos clientes cria uma base para continuar a aperfeiçoar a atividade comercial e as ações de marketing.
Num setor em que os clientes podem ter preferências muito diferentes relativamente à marca, tipo de veículo e motorização, dispor de informação organizada pode facilitar a personalização da abordagem.
A continuidade do apoio ao cliente permite também à Auto 88 adaptar a ferramenta à evolução das suas exigências.
Perguntas frequentes
Que solução utiliza a Auto 88 para gerir a sua atividade comercial?
A Auto 88 utiliza o Sage Sales Management como solução de CRM para planear a atividade comercial, gerir oportunidades, acompanhar clientes e centralizar informação relevante.
O que motivou a Auto 88 a procurar uma solução de gestão mais completa?
A empresa precisava de ultrapassar uma ferramenta básica de gestão da carteira de clientes e relatórios de atividade e passar para uma solução mais completa, capaz de apoiar o planeamento comercial, a gestão de oportunidades e o conhecimento dos clientes.
Como ajuda o Sage Sales Management a acompanhar as oportunidades?
A solução permite organizar as oportunidades por diferentes fases e acompanhar o seu progresso através de uma percentagem de evolução, facilitando a identificação do estado de cada proposta.
A Auto 88 recomenda o Sage Sales Management?
A experiência da Auto 88 demonstra como uma empresa do setor automóvel pode utilizar um CRM para melhorar a organização comercial e conhecer melhor os seus clientes.
Com o Sage Sales Management, a empresa passou de uma ferramenta básica, centrada em informação de contacto e relatórios de chamadas e visitas, para uma solução mais completa de gestão comercial.
A agenda, as tarefas, o acompanhamento das oportunidades, a geolocalização, a sincronização das chamadas e os filtros de perfil permitem estruturar melhor a atividade e obter uma visão mais completa de cada cliente.
Para a Auto 88, esta informação traduz-se numa capacidade maior para compreender o que procuram os clientes, adaptar a atividade comercial e lançar campanhas mais eficazes.
O resultado é uma gestão comercial mais orientada para as necessidades de cada cliente e, segundo a empresa, acompanhada por um forte crescimento das vendas.
Descubra como o Sage Sales Management pode ajudar a sua equipa comercial a centralizar clientes, acompanhar oportunidades, organizar a atividade e conhecer melhor as necessidades de cada cliente.
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