Tecnologia e Inovação

TSB centraliza a gestão comercial da sua rede logística com o Sage Sales Management

A TSB centraliza a gestão comercial com o Sage Sales Management, reduzindo o tempo de gestão e facilitando o trabalho remoto.

Publicado em Março 3, 20268 minutos de leitura Partilhar

Descubra como o Sage Sales Management ajudou a TSB a centralizar a informação comercial, simplificar o reporting e ligar uma equipa distribuída por diferentes localizações.

• A TSB precisava de substituir um CRM que já não respondia às necessidades da sua equipa comercial.
• A rapidez de implementação, a facilidade de utilização e a capacidade de evolução foram determinantes na escolha do Sage Sales Management.
• A solução permitiu centralizar clientes, oportunidades e atividades, automatizar relatórios e facilitar o trabalho a partir de diferentes localizações.

A TSB, empresa espanhola de transporte e logística B2B, procurava melhorar a sua gestão comercial, depois de concluir que o CRM utilizado já não respondia às necessidades da equipa. A empresa escolheu o Sage Sales Management pela rapidez de implementação e pela possibilidade de evoluir a solução, permitindo centralizar a informação comercial, gerir oportunidades e atividades, automatizar relatórios e facilitar o trabalho a partir de diferentes localizações. A facilidade de utilização contribuiu ainda para uma maior adoção pela equipa comercial.

TSB: customer snapshot

Campo	Informação
Cliente	TSB
Setor	Transporte e logística
Localização	Espanha
Produto	Sage Sales Management
Cliente Sage desde	2015
Caso de utilização	Gestão comercial B2B, clientes, oportunidades, atividades e informação comercial
Principais benefícios	Centralização da informação, redução do tempo de gestão, automatização de relatórios, maior coesão da equipa comercial e trabalho remoto

Sobre a TSB

A TSB é uma empresa espanhola especializada em transporte e logística para empresas. A companhia opera numa rede internacional com presença em mais de 20 países e conta atualmente com uma ampla rede de centros e hubs logísticos.

A sua atividade inclui transporte nacional e internacional de mercadorias, serviços logísticos e soluções B2B adaptadas às necessidades dos seus clientes. A empresa dispõe de uma rede de distribuição que permite realizar mais de 200 rotas diárias e disponibiliza aos clientes informação sobre a situação dos seus envios.

A dimensão e dispersão da operação tornam particularmente relevante a capacidade de manter a informação comercial acessível e partilhada entre os diferentes profissionais.

Foi neste contexto que a TSB identificou a necessidade de reforçar a gestão da sua atividade comercial.

Que desafio pretendia resolver a TSB?

Antes da implementação do Sage Sales Management, a TSB já utilizava um CRM. No entanto, a solução existente já não respondia às necessidades da equipa comercial.

Segundo Joan Serra, Diretor Comercial da TSB, a empresa tinha chegado a um momento em que precisava de potenciar a gestão comercial. A organização chegou inclusivamente a considerar o desenvolvimento de uma solução interna.

O desafio passava por encontrar uma ferramenta capaz de acompanhar as necessidades específicas de uma empresa B2B com uma atividade comercial distribuída por diferentes localizações.

Era necessário melhorar a forma como a equipa acompanhava clientes, oportunidades e atividades, mantendo a informação comercial disponível num espaço comum.

A solução teria também de ser suficientemente simples para facilitar a adoção pelos utilizadores e suficientemente flexível para acompanhar a evolução das necessidades da empresa.

Por que razão escolheu o Sage Sales Management?

A TSB optou pelo Sage Sales Management sobretudo pela possibilidade de realizar uma implementação rápida e ágil, sem acrescentar complexidade ao trabalho diário da equipa comercial.

A empresa procurava uma solução que permitisse começar a obter resultados rapidamente, mas que também tivesse capacidade para evoluir à medida que surgissem novas necessidades e desafios no acompanhamento comercial.

Esta possibilidade de crescimento conjunto foi um dos fatores que diferenciou a solução das alternativas consideradas pela TSB, permitindo adaptar a ferramenta à evolução da empresa sem perder o investimento realizado na solução.

A facilidade de utilização revelou-se igualmente importante. Para uma equipa comercial que precisava de incorporar a ferramenta na sua atividade diária, reduzir a complexidade da utilização era essencial para facilitar a adoção e garantir uma utilização consistente da solução.

Porque escolheu a TSB a Sage?

A TSB escolheu a Sage por encontrar na empresa uma solução capaz de responder às suas necessidades de gestão comercial, com uma implementação rápida e ágil.

A possibilidade de começar a obter resultados rapidamente e, ao mesmo tempo, evoluir a solução em função de novas necessidades foi determinante para a decisão.

A Sage apresentou, assim, uma solução que combinava facilidade de utilização, flexibilidade e capacidade de adaptação, permitindo à TSB melhorar a gestão comercial sem aumentar a complexidade do trabalho da equipa.

Como foi utilizada a solução?

A implementação do Sage Sales Management permitiu à TSB centralizar diferentes dimensões da sua atividade comercial.

A equipa passou a dispor de funcionalidades para o controlo e análise de oportunidades e atividades, bem como de uma base de dados partilhada.

Foi também possível apresentar e assinar contratos no local, diretamente a partir da aplicação, facilitando o trabalho dos comerciais.

Um dos ganhos identificados pela TSB esteve relacionado com o reporting. Antes, os comerciais preenchiam vários relatórios e recorriam a documentos em Word ou Excel.

Com o Sage Sales Management, esses relatórios passaram a ser emitidos automaticamente, reduzindo o trabalho administrativo e simplificando a gestão.

Como explica Joan Serra:

• “Melhorámos o tempo de gestão.”

A centralização da informação contribuiu ainda para manter a equipa comercial ligada, mesmo quando os profissionais trabalham a partir de diferentes localizações.

Que resultados foram alcançados?

A implementação do Sage Sales Management trouxe melhorias na gestão comercial e organização da atividade da equipa.

• Menos tempo dedicado à gestão. A automatização dos relatórios eliminou a necessidade de recorrer a documentos adicionais em Word ou Excel, permitindo poupar tempo e simplificar a gestão diária.
• Informação comercial centralizada. A TSB passou a dispor de uma base de dados partilhada, reduzindo a dispersão da informação e facilitando o acesso aos dados necessários para gerir clientes e oportunidades.
• Maior coesão da equipa comercial. A facilidade de utilização contribuiu para uma maior adoção da solução. Segundo Joan Serra, o Sage Sales Management ajudou a “disciplinar a equipa de vendas e permitir-nos estar sempre em contacto”.
• Capacidade de trabalhar remotamente. A possibilidade de trabalhar completamente online revelou-se especialmente importante durante a pandemia de COVID-19, permitindo à TSB manter a atividade comercial sem depender de reuniões presenciais e reforçar a capacidade de trabalho remoto da equipa.

Testemunhos do cliente

Joan Serra, diretor comercial da TSB, destaca a facilidade de utilização da solução e a forma como a informação passou a estar centralizada:

• “O segredo é que todas as informações estão no Sage Sales Management.”

A automatização dos relatórios foi outro dos benefícios identificados:

• “O Sage Sales Management não só os emite automaticamente, como também os integra na mesma operação, o que nos poupa tempo e facilita a gestão de uma forma importante.”

O responsável destaca ainda o acompanhamento da equipa Sage:

• “Recomendo-o pela sua facilidade de gestão e, sobretudo, pela sua equipa humana, uma equipa de profissionais que nos acompanha no desenvolvimento de novas funcionalidades e está pronta a evoluir connosco.”

O que se segue?

A experiência da TSB mostra a importância de uma solução de gestão comercial capaz de acompanhar a evolução de uma organização com uma operação distribuída.

Com a informação comercial centralizada, a equipa dispõe de uma base comum para continuar a acompanhar clientes, oportunidades e atividades.

A possibilidade de evolução da solução é também relevante para uma empresa que identificou novas necessidades ao longo do tempo e procurava um parceiro tecnológico capaz de acompanhar esse desenvolvimento.

A operação da TSB continua a assentar numa ampla rede logística e numa atividade B2B distribuída por diferentes localizações. A empresa disponibiliza atualmente serviços nacionais e internacionais e ferramentas próprias para acompanhamento e rastreabilidade das expedições.

A TSB recomenda o Sage Sales Management?

A experiência da TSB demonstra como uma solução de gestão comercial centralizada pode ajudar uma empresa de transporte e logística a organizar melhor a atividade da sua equipa.

Com o Sage Sales Management, a empresa conseguiu reunir a informação comercial numa ferramenta comum, simplificar o reporting e facilitar o acompanhamento de oportunidades e atividades.

A facilidade de utilização contribuiu para a adoção da solução pela equipa, enquanto a possibilidade de trabalhar remotamente se revelou particularmente importante num contexto em que o contacto presencial com os clientes ficou condicionado.

Para Joan Serra, a recomendação assenta não apenas na facilidade de gestão, mas também no acompanhamento da equipa Sage e na capacidade de evoluir em conjunto com as necessidades da TSB.

Descubra como o Sage Sales Management pode ajudar a sua equipa comercial a centralizar informação, gerir oportunidades e atividades e melhorar a gestão das vendas.

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