Cómo son las relaciones con los clientes en los despachos digitales

En este post te contamos los aspectos más relevantes de las relaciones entre clientes y despachos digitales. 

• Gracias a la tecnología, los despachos prevén centrar más su actividad en aportar valor a través del asesoramiento. 
• El rol de los despachos digitales, de hecho, es diferente porque se adapta a las necesidades de empresas cada vez más digitalizadas. 

Los despachos digitales son la vanguardia de la innovación en la prestación de servicios profesionales. A través de la tecnología más avanzada automatizan sus procesos internos y modifican la forma en la que se relacionan y prestan servicios a sus clientes. La transformación digital permite realizar los servicios de forma más ágil, eficaz y personalizada, y dar prioridad a la satisfacción del cliente.

¡COMPARTE! Con la automatización de tareas rutinarias, los despachos están liberando tiempo para enfocarse en lo que realmente importa. ¡El futuro de los despachos digitales está aquí!

CONTENIDO DEL POST

¿Qué características tiene un despacho digital?

Un despacho digital es una entidad que utiliza tecnologías digitales para gestionar y ofrecer sus servicios. De esta forma, puede mejorar la eficiencia, la accesibilidad y la personalización de los servicios ofrecidos a los clientes.

Las principales características de este tipo de despachos son las siguientes: 

• Utilizan herramientas que automatizan tareas, permiten la comunicación online y comparten información en la nube. 
• Suelen operar en sectores como el legal, contable, asesoría y consultoría. 
• Destacan por su capacidad de adaptación a la demanda de forma rápida. 

Los despachos digitales suelen ofrecer servicios de asesoría, consultoría, contabilidad y legal. 

¿Cómo ha evolucionado la relación cliente-despacho?

Antes de la digitalización, las interacciones entre los despachos y sus clientes eran esporádicas, presenciales, a través del teléfono o correo electrónico y bastante formales. 

Esta forma de trabajar suponía que los procesos fueran lentos y que la respuesta a las dudas de los clientes también lo fuera. 

La digitalización ha cambiado totalmente la manera en que los despachos interactúan con sus clientes. La comunicación es instantánea y continua, la información se comparte en la nube, de forma que los clientes están siempre informados de lo que está haciendo su asesor, y la automatización ha permitido que las tareas administrativas se hagan de forma rápida y sin errores. 

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Aspectos clave en las relaciones entre los despachos digitales y sus clientes

Los despachos digitales tienen un modelo de negocio que modifica la forma en la que se relacionan con sus clientes respeto a otros despachos. Los elementos más relevantes de esa relación son los siguientes: 

Comunicación continua y en tiempo real

Este tipo de comunicación asegura que cualquier duda o solicitud del cliente pueda ser atendida de manera inmediata. De esta forma aumenta la satisfacción de los clientes y se genera una confianza mutua y duradera. 

Uso de CRM

El uso de un CRM y de otros softwares como Sage For Accountants, ayuda a los despachos digitales a mantener un registro detallado de cada interacción con los clientes, que es fundamental para dar un servicio coherente y personalizado. Estas herramientas proporcionan una base sólida para construir y mantener relaciones sólidas. 

Hiperpersonalización del servicio al cliente

La personalización es fundamental en la era digital y los despachos digitales, quienes pueden ir más allá y utilizar la información que recopilan en sus interacciones con los clientes. Esto les permitirá ofrecerles servicios premium y totalmente adaptados a las necesidades de cada empresa y en cada momento. De esta forma, se optimizan recursos y se trabaja de manera más eficaz. 

Las tecnologías como la Inteligencia Artificial o la automatización han modificado la forma en la que las asesorías y despachos se relacionan con sus clientes. 

Desafíos en las relaciones clientes-despacho

Los despachos digitales se enfrentan también a importantes retos que afectan a las relaciones que tienen con sus clientes. Los más destacados son los siguientes:

Seguridad de la información

Deben asegurar la protección de la información personal y empresarial de cada cliente y, para ello, tendrán que implementar políticas de seguridad eficaces y soluciones tecnológicas avanzadas para prevenir cualquier fuga de datos que pueda afectar a la confianza del cliente.

Resistencia al cambio

La resistencia al cambio deriva de que no todos los clientes están preparados y dispuestos a adaptarse a las nuevas tecnologías. Para evitar esta resistencia es fundamental que los despachos digitales informen y formen a sus clientes sobre su forma de trabajar y sobre el uso de herramientas digitales. 

¿Cómo mejorar la relación con el cliente?

Para mejorar la relación con los clientes se pueden adoptar diversas estrategias por parte de los despachos digitales: 

• Ofrecer un soporte técnico a los clientes para ayudarles en el uso de plataformas digitales y que puedan explotar todo su potencial. 
• Establecer sistemas para la recogida de feedback de forma periódica. Esto permitirá conocer las necesidades de los clientes y las áreas en las que el despacho debe mejorar para adaptarse a las expectativas de los clientes. 

La evolución de la tecnología ha cambiado mucho la interacción entre despachos digitales y clientes. Se han creado relaciones más directas, personales y eficientes, lo que aporta beneficios tanto a los clientes como a las entidades que les prestan servicios. 

Nota del editor: Este artículo fue publicado con anterioridad y actualizado a 2024 por su relevancia.