Cómo el poder de la escucha puede transformar tu empresa

Escuchar es la base del respeto y del derecho del otro a ser diferente. En nuestro mundo de redes sociales, estamos expuestos a muchísimas visiones y opiniones contrapuestas. Hace poco vi una publicación en un hilo en redes sociales en la que alguien preguntaba cómo puedes aceptar que la postura de otra persona es tan válida como la tuya aunque no estés de acuerdo con ella. Para mí, escuchar es fundamental a la hora de entender el punto de vista de otras personas y de encontrar puntos en común.  

Escuchar es un superpoder secreto en el lugar de trabajo, ya que ayuda a fomentar el entendimiento y la empatía y a avanzar en situaciones que parecen imposibles. Te cuento cómo: 

Escuchar fomenta la empatía 

Cuando trabajas con otras personas (ya sea en una gran empresa o con un equipo de autónomos o trabajadores en remoto), ves que existen distintos caracteres, personalidades y puntos de vista. Si bien es algo que puede dar lugar a conflictos (después abundaré más en esto), si respetas estos puntos de vista y escuchas a los demás, esas diferencias acabarán por dar lugar a una cultura más diversa y una forma más innovadora de hacer las cosas. Por lo tanto, da cabida a otros puntos de vista. En las reuniones, da tiempo a todas las partes para poder hablar, escuchar y entender. La empatía surge de la capacidad de ver las cosas de otra forma. 

Mira más allá de los estereotipos 

Cuando nos abrimos a las diferencias de opinión de esta forma, empezamos a ver más allá de los estereotipos y a abrazar la diversidad. Me encanta Billions, una serie americana apasionante ambientada en el mundo de alto octanaje de los fondos de cobertura. Me llama poderosamente la atención la relación entre uno de los traders más jóvenes, Mafee (un miembro del equipo muy simpático y extrovertido) y Taylor, una persona en prácticas no binaria a quien contrata que es más reservada e introvertida. En un episodio, Taylor le pregunta a Mafee por qué lo contrató. Y este le responde: «Porque el resto de las personas eran todas iguales, siempre presumiendo de los mismos títulos… Pero tú reflexionabas, escuchabas. Además, me dio la sensación de que podía aprender mucho de ti». Taylor asiente con la cabeza: «Yo también pensé que podía aprender mucho de ti, y así ha sido».  

Recuerdo una vez que cogí un taxi al aeropuerto en un viaje de negocios al extranjero. El conductor hablaba muy bien inglés, así que empezamos a hablar. Cuando pasamos a temas internacionales, quedó bastante claro que teníamos puntos de vista diferentes y la cosa se calentó un poco. Ese día, elegí limitarme a escuchar. Me pareció importante que sintiera que se le había escuchado, tanto si yo estaba de acuerdo con él como si no. No sé, puede que sirviera de algo. Lo más interesante es que llegamos al final del trayecto en buenos términos.  

La escucha fomenta la valentía 

Contratar a gente nueva y comenzar una nueva relación requiere valentía. Requiere atreverse, mostrarse abiertos. Si has escuchado atentamente a todos los candidatos que has entrevistado, ¿por qué no escuchar a tu voz interior y fiarte de tu instinto a la hora de tomar una decisión? Como solía decir Steve Jobs, «nunca pierdas la curiosidad».  

Crea una cultura de escucha 

Cuando escuchas activamente a tu equipo, todos se vuelven más valientes cuando tienen algo que decir, y la valentía conduce a una mayor innovación. ¿Por qué? Porque si las personas se sienten escuchadas, también tendrán la confianza a la hora de compartir más y de contarte sus ideas sabiendo que las tendrás muy en cuenta.  

Todos podemos tratar de poner en práctica este proceso de aprender a escuchar mejor y atrevernos a escuchar a los demás. Para escuchar se necesita tiempo, así que tómate el que necesites. Cada momento que dedicamos a escuchar sirve para conectar de forma más profunda.