Observatorio del Despacho Profesional 2018: ¿qué hay de nuevo, amigos?

La 10ª edición del Observatorio del Despacho Profesional es una mirada al mundo de las asesorías y despachos profesionales que analiza el sector y avanza algunas de las tendencias que se verán en 2019.

• Opiniones de directivos y clientes de asesorías y despachos profesionales sobre el futuro del sector y un análisis cuantitativo en detalle de la coyuntura del sector profesional en España
• Incluye opinión personal de Jordi Estalella, socio de AlterWork, compañía dedicada a la Transformación Digital de Servicios Profesionales

Las asesorías y despachos profesionales se encuentran actualmente en una encrucijada, con la necesidad en muchos casos de revisar su modelo de negocio.

Por un lado, muchos de los servicios que prestaban, o están prestando a la mayoría de los clientes, no son digitales y observan tendencias a la baja y un futuro incierto, mientras que, por otro, tienen la necesidad de crecer ofreciendo nuevos servicios de valor añadido a aquellos clientes que ya demandan y valoran servicios que sí lo son.

En este sentido, el análisis de los datos y las tendencias del sector les pueden ayudar a tomar las mejores decisiones. Y qué mejor que una nueva edición del Observatorio del Despacho Profesional, un trabajo elaborado por Sage y Amado Consultores que alcanza ya su décima edición, y que en esta ocasión lleva por título “Revisando el modelo de negocio de nuestro despacho”.

Aunque el informe de 2018 se detenga en la evolución respecto a este año, también permite ver, en perspectiva, un sector que se analiza desde 2008 y que en estos años ha estado marcado por acontecimientos como la crisis económica o la transformación digital de los despachos.

Una década de cambios en el despacho profesional

Estos diez años han supuesto una evolución del sector marcada por un lado por la explosión de la digitalización y por otro  por la cicatriz de la crisis económica. Quizás ese es el motivo por el que, al preguntarles por ello, no hay unanimidad en los despachos. Un tercio considera que su evolución ha sido negativa comparada con 2007; una cuarta parte que se ha mantenido y dos quintas partes que su situación es mejor.

Por provincias, las más críticas son las asesorías gallegas, extremeñas y riojanas. Por el contrario, los que mejor valoran su trayectoria son las asesorías y despachos profesionales de Islas Baleares, una de las comunidades autónomas que antes dejó atrás la crisis económica gracias al tirón del turismo. Se nota aquí todavía un recuerdo de las secuelas de la misma al valorar su tendencia en esta década.

Los avances tecnológicos y la progresiva transformación en la forma de interactuar con las administraciones públicas, como consecuencia de los mismos, han supuesto un gran cambio a lo largo de esta década. Cabe destacar que los continuos cambios legislativos obligan a los asesores a estar en continua formación. De hecho, cuando se les pregunta cuáles son los cambios de mayor impacto que han experimentado en los últimos diez años, coinciden mayoritariamente (43,8%) que el principal motor de transformación ha sido la continua promulgación de nuevas leyes.

Qué opina el sector sobre el futuro del despacho

El clima de confianza en la economía y el crecimiento del sector ha mejorado respecto al año anterior. Los responsables se sienten más optimistas, tanto a nivel de crecimiento de su negocio como del propio sector. La propia percepción acerca de la dinámica del sector ha tendido a ser mejor que la del propio entorno económico.

Mejora el porcentaje de despachos que logran crecer en número de clientes. Por sectores se mantiene la tendencia de los últimos años, donde Construcción, Comercio, Inmobiliario continúan generando pérdidas de clientes. Sin embargo, el volumen de negocio y el margen de beneficio han mejorado respecto a años anteriores. Para completar las buenas noticias, el índice de morosidad ha descendido.

“El futuro del sector de los despachos profesionales estará liderado solamente por aquellos directivos capaces de revisar sus modelos de negocio cada 2 o 3 años”

Los despachos se están centrando en estrategias de captación de clientes de ámbito más comercial o de marketing digital, en lugar de buscar competir con bajadas de precios o reducción de costes laborales. Se ha ido abandonando progresivamente la tendencia a la congelación de precios, sobre todo a partir de 2014. Aunque también hay que destacar que el aumento de tarifas se está produciendo de forma un tanto tímida.

El sector es consciente de que la infraestructura tecnológica constituye, junto con el necesario expertise de los asesores, el eje fundamental sobre el que gira la gestión del propio despacho. La tecnología es fundamental para el trato con el cliente, pero también para aspectos tan relevantes como la productividad. Ha aumentado el número de despachos conectados a la nube; cuya proporción supera levemente la tercera parte del total del sector.

En este sentido, los clientes que contratan servicios de asesoría valoran sobre todo una conectividad constante con el asesor, que le permita un acceso ilimitado a la información de la propia empresa y, a poder ser, canales de comunicación que permitan contactar con algún miembro del equipo asesor en todo momento.

Todos estos datos no son más que un avance de toda la información que engloba el Observatorio del Despacho Profesional 2018, una foto real del sector que permitirá a los responsables de las asesorías y despachos profesionales planificar adecuadamente el futuro de su propia empresa.