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Sage Advice de la part des candidats des Prix du Cercle d’excellence en comptabilité de Sage

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La cérémonie inaugurale des Prix du Cercle d’excellence en comptabilité de Sage s’est récemment tenue à Vancouver où nous avons reconnu et honoré notre communauté vibrante et engagée de comptables et d’aides-comptables de Sage.

Les candidats ont été mis en candidature par leurs pairs pour appréciation, en raison de leurs efforts couronnés de succès à maintenir des normes élevées dans l’industrie de la comptabilité au Canada.

Au cours du récent Forum des comptables de Sage, chaque candidat participant a répondu aux questions sur les thèmes des compétences et de la formation, de la rupture technologique, de l’importance des perspectives et des occasions de réseautage, de même que les défis auxquels l’industrie est confrontée. Chaque candidat a également pris le temps de donner quelques conseils (Sage Advice) aux nouveaux comptables et aides-comptables, et à ceux qui sont déjà établis.

L’importance de l’expertise et de la formation

Comme on pouvait s’y attendre, les thèmes récurrents portant sur les nouvelles technologies et le fait de rester à jour avec les plus récentes intégrations d’applis reviennent fréquemment dans les discussions. Assister aux conférences et aux activités de réseautage constitue une des meilleures façons pour les comptables et aides-comptables, de rester à l’affût des tendances de l’industrie, une opinion confirmée par un certain nombre de candidats.

Dianne Mueller, Soma Small Business Solutions, Gibsons, C.-B. :

Quelle formation ou expertise conseillez-vous pour rester au courant des plus récentes tendances de l’industrie?

C’est tellement important, vu la rapidité de changement qui se produit présentement dans la technologie et les affaires en général, et pas seulement dans le domaine de la comptabilité. Mes clients ont également du mal à garder le rythme. La concurrence en affaires est féroce et c’est, en somme, le principe de la survie du plus fort. Je consacre une partie de mes services à les aider à gagner le match. Outre, je dois passer en revue l’activité opérationnelle de mon client dans son ensemble, puis examiner différentes industries pour obtenir la plus récente et la meilleure technologie, qui aidera mon client à être plus efficace et efficient.  Les applis spécifiques à l’industrie et la spécialisation dans un secteur ou type d’entreprise facilitent encore plus la gestion.

Quels conseils donneriez-vous aux comptables et aides-comptables pour les aider à fidéliser les clients et développer leur cabinet? 

Arrêtez de penser à la comptabilité et commencez à penser à la croissance de l’entreprise!

Clyde Harris, Alwyn Enterprises, Scarborough, ON :

Quelle formation ou expertise conseillez-vous pour rester au courant des plus récentes tendances de l’industrie?

Assister aux évènements, tels que les Forums de Sage, les conférences, et je dois avouer que les Sage Summits me manquent beaucoup… Par contre, je trouve d’autres conférences à participer, car j’essaie de rester à jour, et pas seulement en fonction du logiciel que nous utilisons, mais le logiciel et les autres éléments qui ont un impact sur le groupe de clients avec lesquels je travaille. Alors, par exemple, je dois me tenir au courant de ce qui se passe dans le secteur ecclésial. Je dois être à jour en matière de conformité gouvernementale concernant les directives de l’ARC pour les organismes de bienfaisance et des choses du genre.

Quels conseils donneriez-vous aux comptables et aides-comptables pour les aider à fidéliser les clients et développer leur cabinet?

Fidéliser les clients représente un défi, car le client pense savoir ce qu’il a besoin, et vous devez l’accompagner. S’il est complètement à côté de la plaque, alors vous devez le laisser tomber. Dans mon cas, si j’en ai un qui abandonne, j’en gagne quatre autres. Vous devez tisser de bonnes relations avec vos clients, découvrir leurs points problématiques, et comment vous pouvez les aider. Bon nombre d’entre nous en comptabilité, ne prenons pas le temps de bavarder avec nos clients année après année, et nous devrions le faire.

[Lorsqu’il est question de croissance] L’essentiel que j’ai découvert consiste à avoir un créneau et de le développer.

Les avantages du réseautage et la participation aux évènements de l’industrie

Les recommandations demeurent le facteur clé pour faire de nouvelles affaires parmi les comptables et aides-comptables, en plus des événements de réseautage de l’industrie souvent cités comme l’arène où de tels liens importants sont établis. Ce n’est pas uniquement les évènements du Forum de Sage qui contribuent à créer ces partenariats, mais également les évènements sociaux qui viennent avec.

Anna Abbruzzese, Actium Consulting Inc., Toronto, Ont. :

Quelle est l’importance des événements de réseautage comme ceux d’aujourd’hui et de ce soir pour les aides-comptables et comptables? 

Extrêmement important, car je ne ferais pas des affaires comme je le fais maintenant, ou bien je n’aurais pas été en mesure de développer mon entreprise sans réseauter avec mes pairs. [Un autre collègue m’a recommandé auprès d’un client potentiel] et si le collègue et moi ne nous connaissions pas, cette chance d’attirer un nouveau client ne se serait pas produite. Cela peut arriver lors de ces événements où les gens se détendent et discutent ensemble … et décident de faire seulement affaire avec les gens avec lesquels ils ont des affinités.

Quels conseils donneriez-vous aux comptables et aides-comptables pour les aider à fidéliser les clients et développer leur cabinet?

Soyez honnête avec vous-même et vos clients. Les gens peuvent déceler très facilement ce qui paraît « bidon », et j’ai monté mon cabinet à 100% sur des recommandations. Tenez-vous en au travail pour lequel vous êtes doué et l’expertise que vous avez acquise. Ne baissez vos prix pour les clients; la plupart du temps les gens demandent un rabais, et c’est normal de dire « non, voici mon prix et c’est final ».

Joanne Pilon, Sudbury East Bookkeeping & Tax Services Inc., Sudbury, Ont. :

Quelle est l’importance des événements de réseautage comme ceux d’aujourd’hui et de ce soir pour les aides-comptables et comptables? 

Je crois que les évènements de réseautage sont très importants, et tous les aides-comptables et comptables devraient y assister.  Je travaille dans ce domaine (tenue des comptes) depuis près de 40 ans, possède mon cabinet depuis 22 ans, et j’ai essayé d’assister à autant d’événements de réseautage que j’ai pu. Ces évènements nous informent des nouveaux logiciels sur le marché, des nouveaux changements et mises à jour apportés au logiciel en cours, la façon dont nous pouvons gagner du temps, et travailler de façon plus efficace.  Nous pourrions mieux servir nos clients aujourd’hui qu’il y a 40 ans. Je pense qu’il est essentiel de suivre le rythme, sinon les clients iront ailleurs afin de pouvoir passer à des applications et technologies nouvelles.

Quels conseils donneriez-vous aux comptables et aides-comptables pour les aider à fidéliser les clients et développer leur cabinet? 

Soyez à la pointe de la technologie et des logiciels, évaluez ce qui convient le mieux à vos clients, et personnalisez les comptes de vos clients pour répondre à leurs besoins et non les vôtres.  Sans ces clients, vous ne brassez pas des affaires.

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Les défis à relever pour les comptables et aides-comptables d’aujourd’hui

La technologie a été mentionnée à plusieurs reprises en relation avec les perspectives et les défis qui ont un impact sur les comptables et aides-comptables. Les sujets d’actualité, tels que l’adoption des outils axés sur l’IA et l’automatisation étaient sur toutes les bouches, de même que l’évolution du rôle du comptable et de l’aide-comptable.

Marcel Levesque, ML Tax Planning & Accounting Inc., High River, Alb. :

Quels sont selon vous les défis auxquels les comptables et aides-comptables d’aujourd’hui sont confrontés? 

[microblogue]Reconnaître que nous sommes aides-comptable et/ou comptables, car aujourd’hui tout le monde peut être comptable, nous n’avons qu’à nous rendre en ligne ou au magasin et acheter un programme informatique. [microblogue]Vous ne connaissez pratiquement rien en comptabilité, mais puisque vous utilisez un programme convivial, vous croyez être aide-comptable. Ce n’est pas si facile que ça, surtout lorsque vous devez soudainement faire un audit. Le défi contraire ou occasion consiste à être visible et être reconnu. En gros, vous devez « marcher en suivant le rythme ». Beaucoup de technologies se présentent à nous, et nous obtenons les informations de première main à ce sujet, alors nous pouvons nous tourner vers nos clients et leur vendre. J’y vois donc une occasion dans ce cas-là.

Quels conseils donneriez-vous aux comptables et aides-comptables pour les aider à fidéliser les clients et développer leur cabinet?

S’il y a une chose que j’ai appris le premier jour, c’est bien l’éthique. Soyez honnête avec vous-même et ne prenez pas de raccourcis. Si vous savez si quelque chose cloche, alors dites-le. Si vos clients ne se conforment pas à vos règles, n’ayez pas peur de les virer, car votre code de conduite et d’éthique doit être une priorité, vous devez travailler de façon consciencieuse et honnête. Lorsque vous apposez votre signature sur un document, c’est, en fait, votre nom et réputation qui sont en jeu. Je dis couramment aux comptables et aides-comptables qu’ils doivent être honnêtes avec eux-mêmes et produire les chiffres réels, pour ainsi agir en toute intégrité avec leurs clients.

Lori Meyer, Xln Pro Consulting Inc, Langley BC :

Quels sont selon vous les défis auxquels les comptables et aides-comptables d’aujourd’hui sont confrontés? 

Je pense que bien des défis ont été soulevés lors de la séance du Forum à laquelle nous avons assisté aujourd’hui. Par exemple, se tenir au courant de toutes les applis, en est un avec lequel je me sens concernée. Elles m’emballent et je peux passer des heures et des heures à les explorer, mais on doit se concentrer et déterminer où sont les priorités d’affaires, et décider lesquelles conviennent. J’ai entendu une participante mentionner être emballée lorsqu’elle trouve une appli qui est idéale pour un client, puis elle constate plus tard qu’une nouvelle appli entre sur le marché et apporte des changements. Elle a déjà formé son client sur son utilisation, et maintenant elle doit le former encore un peu plus. Et cela m’est arrivé aussi.

Quels conseils donneriez-vous aux comptables et aides-comptables pour les aider à fidéliser les clients et développer leur cabinet?

Je leur conseillerais de continuer à chercher comment inclure une valeur ajoutée à leur firme. J’aime bien la remarque de Bianca Mueller : « il ne s’agit pas seulement de faire leur comptabilité et tenue des comptes, on doit, cependant, prendre en compte l’ensemble de leur entreprise ». Plus vous en connaissez, plus vous pouvez aider les clients.

Vu que je suis CPA et n’ai pas travaillé dans le monde de la comptabilité publique en tant que CPA depuis fort longtemps, et je n’ai pas gravi les échelons, j’ai quand même un réseau de communications et des amis qui travaillent dans des cabinets comptables, et je pense que c’est l’une des meilleures connexions que je puisse avoir pour les aider.

Debrah Burleigh, Debrah Burleigh and Associates Ltd de Surrey, C.-B. :

Quels sont selon vous les défis auxquels les comptables et aides-comptables d’aujourd’hui sont confrontés? 

Toute l’automatisation et la nouvelle technologie représentent un gros défi. Premièrement : essayer de se maintenir au courant. Deuxièmement : essayer de déterminer, en matière d’automatisation, de nouvelles façons d’aider les clients, car ils peuvent maintenant utiliser le logiciel pour gérer plus de tâches comptables, et par le fait même, vous mettre à l’écart. Par contre, en se maintenant au courant de la technologie, vous ouvrez la porte à une valeur ajoutée pour vos clients.

Quels conseils donneriez-vous aux comptables et aides-comptables pour les aider à fidéliser les clients et développer leur cabinet?

Passez à Sage Business Cloud Comptabilité. En faisant cela, vous vous attirez une plus grande clientèle. Cela vous aide à fidéliser vos clients lorsque vous restez à l’affût de la technologie et êtes plus informé. Vous faites gagner du temps à vos clients, en les aidant à se concentrer sur leur entreprise, tout en leur offrant la possibilité d’effectuer des tâches, telles que les factures et comptes clients dans Sage Comptabilité.

Andrée Dubé, Intégratech, Longueil, QC :

Quels sont selon vous les défis auxquels les comptables et aides-comptables d’aujourd’hui sont confrontés? 

L’IA est un sujet auquel de nombreuses professions sont confrontées et touche potentiellement plusieurs emplois dans le moment. J’aime le changement et je crois qu’il s’agit d’une bonne chose dont l’industrie a besoin d’être impliquée et de tirer profit de l’expérience.  Les comptables et aides-comptables ont été lents à l’adopter. Ils doivent comprendre qu’ils ne perdront pas leurs emplois en raison de son existence, ils devront plutôt travailler différemment. Ils devraient l’adopter, car ils peuvent en faire beaucoup pour leurs clients, par exemple, la consultation et les conseils, et pas seulement la tenue des comptes. Nous en parlons depuis dix ans. Elle était présente sans qu’on l’adopte massivement, mais nous y arrivons maintenant.

Quels conseils donneriez-vous aux comptables et aides-comptables pour les aider à fidéliser les clients et développer leur cabinet?

Tout commence par offrir un bon service. Soyez simplement là! Soyez là pour vos clients lorsqu’ils ont besoin de vous, vous avez l’expertise et l’expérience.

Les perspectives auxquelles l’industrie d’aujourd’hui est confrontée

Le savoir de l’expert a été défendu comme une des forces qui est continuellement exploitée par les comptables et aides-comptables du pays. Un autre point positif était la preuve évidente de collaboration parmi les parties prenantes dans l’industrie, particulièrement entre les différentes générations de comptables et d’aides-comptables. L’automatisation étant un sujet largement débattu, il y a eu aussi des discussions encourageantes sur la valeur ajoutée que les comptables et aides-comptables peuvent actuellement offrir aux clients, maintenant qu’ils ne sont pas autant embourbés par les tâches de saisie manuelle.

Karen Brault RSM Canada, Red Deer, Alb. :

Quels sont selon vous les défis auxquels les comptables et aides-comptables d’aujourd’hui sont confrontés? 

Il existe des possibilités dans la technologie et la formation que nous pouvons offrir aux autres comptables et aides-comptables. Un bon nombre de bureaux et d’entreprises ont leurs propres comptables et aides-comptables à l’interne, et ils ont besoin de formation. Maintenant, nous sommes les experts dans ce domaine dans lequel nous travaillons au quotidien, alors les occasions de formation sont donc énormes. Nous devons leur apprendre comment utiliser ces applis, et comment mieux les utiliser afin de les aider dans leurs tâches.

Quels conseils donneriez-vous aux comptables et aides-comptables pour les aider à fidéliser les clients et développer leur cabinet?

Je leur dirais qu’en matière de fidélisation, restez au fait de la connaissance. Si vous traînez la patte, les gens vont le remarquer et, éventuellement ils vous délaisseront. Ils veulent faire progresser rapidement leur entreprise, et ils veulent connaître les chiffres et obtenir les relevés financiers sur-le-champ, et vous devez les avoir à portée de main. Si vous ne pouvez pas leur fournir, alors selon eux, vous êtes à la traîne.

Définissez votre profil. N’ayez pas froid aux yeux et assurez-vous que les gens sachent qui vous êtes. Impliquez-vous dans votre communauté, participez aux évènements, et soyez visibles sur les médias sociaux. Allez sur des sites où les gens cherchent activement de l’aide, et commencez à répondre à certaines des questions portant sur la comptabilité et la tenue des livres. Lorsque les gens auront l’assurance que vous avez les compétences nécessaires, vous allez alors développez votre firme.

Marge Wegren-Debre, P51 Computing Strategies,  Edmonton, Alb. :

Quels sont selon vous les défis auxquels les comptables et aides-comptables d’aujourd’hui sont confrontés? 

Le réseautage et la collaboration. Nous avons remarqué un grand changement au cours des cinq dernières année dans ce sens, et c’est ce qui nous sauve tous. C’était très territorial. Je crois qu’une partie du changement s’est produite, parce que certains d’entre nous « pionniers » ne souhaitaient pas que les nouveaux aides-comptables affrontent les mêmes luttes que nous, alors [maintenant nous] partageons ce dont nous avons appris avec ceux qui veulent apprendre de nous. La peur a disparu du niveau de collaboration. Outre, il s’agit d’un autre type d’ouverture maintenant, basé sur « comment être gagnant-gagnant? » par rapport à seulement « comment profiter de l’autre?»

Quels conseils donneriez-vous aux comptables et aides-comptables pour les aider à fidéliser les clients et développer leur cabinet?

Pour fidéliser les clients, je dirais, n’arrêtez jamais de prêter attention à leurs besoins, car eux et nous devons évoluer. Parfois ils font face à des changements qu’ils ne veulent pas effectuer, en raison de l’industrie dans laquelle ils se trouvent. Mais personne ne va survivre à moins que nous survivions. À cet effet, garder cela à l’esprit [est important], cela signifie maintenir de bonnes relations avec eux.

Je pense que la partie croissance se situe également dans cette catégorie, car si vous gardez en tête leurs besoins évolutifs, et pouvez vous adapter et leur offrir les ressources nécessaires, alors votre cabinet prendra de l’expansion.

Bianca Mueller, Books by Bianca, Burnaby, C.-B. :

Quels sont selon vous les défis auxquels les comptables et aides-comptables d’aujourd’hui sont confrontés? 

Un aspect s’avère le potentiel de spécialisation et tirer plus avantage des rôles de contrôleur de haut niveau et de mentorat. C’est aussi formidable de constater que nous nous débarrassons de l’ennuyeuse saisie manuelle des données, de même que des éléments dont je ne sens pas forcément, contribuent à faire de moi une meilleure comptable.

Quels conseils donneriez-vous aux comptables et aides-comptables pour les aider à fidéliser les clients et développer leur cabinet?

Restez au courant des tendances de l’industrie et informez vos clients et vos pairs sur ce dont vous pouvez faire pour vous entraider dans cette industrie. Je crois que nous devons compter beaucoup plus sur les uns et les autres, et apprendre les uns des autres. Nous formons vraiment un groupe collectif extraordinaire.

Sara GibbSara’s Bookkeeping Services, Chemainus, C.-B. :

Quels sont selon vous les défis auxquels les comptables et aides-comptables d’aujourd’hui sont confrontés?

Adopter la technologie constitue, en fait, une importante occasion. J’avais un système avec lequel j’étais bien familière, mais j’étais la seule en charge, et j’avais atteint ma limite. Je travaillais de longues heures, de même que les fins de semaine. Je devais adopter la technologie avant d’embaucher du nouveau personnel et d’instaurer un flux de travaux, et par la suite recruter du personnel et être encore en mesure de développer mon cabinet.

Quels conseils donneriez-vous aux comptables et aides-comptables pour les aider à fidéliser les clients et développer leur cabinet?

Le meilleur conseil que je puisse leur donner, serait de maintenir des communications claires et cohérentes avec leurs clients. Après cela, je dirais d’adopter la technologie, et n’avoir aucune crainte d’être visible. Voilà la façon d’attirer plus de clients. Plus vous êtes visible, plus vous aurez des clients.

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