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Connexion à un compte Sage – Foire aux questions

Votre compte Sage vous permet d’accéder aux différents produits et services de Sage grâce à une authentification unique. Cette procédure d’authentification s’appelait auparavant Sage ID.

Vous utiliserez désormais votre compte Sage pour vous connecter à vos produits et services. Indépendamment du nombre de produits Sage que vous utilisez, vous n’aurez besoin de souvenir que d’une seule adresse courriel et d’un seul mot de passe pour vous connecter.

Si vous commencerez ensuite à utiliser un nouveau produit ou service Sage, vous pourrez vous connecter sans problème avec votre compte Sage existant. Lorsque vous apporterez des modifications à votre compte Sage (par exemple, si vous changez votre mot de passe), ces modifications seront appliquées sur tous les appareils que vous utilisez.

Vous trouverez ci-dessous une série d’articles qui répondent aux questions les plus fréquentes.

Pour obtenir plus d’aide ou si vous avez des questions spécifiques à un produit, veuillez visiter Sage City.

Comment s'inscrire

1. Vous pouvez créer un compte à partir de l'écran de connexion d'une application ou d'un service.
Sélectionnez Créer un compte. Certaines applications comportent un bouton d’inscription sur notre site web.

Pour vous inscrire, vous devez fournir :

  • une adresse électronique
  • votre prénom
  • votre nom de famille

Votre adresse courriel permet de vous identifier et de gérer la sécurité de votre compte Sage. Nous ne l’utiliserons pas à des fins de marketing.

Vous devrez créer un mot de passe qui répond à nos exigences minimales en matière de sécurité.

2. Après avoir fourni toutes les informations à l’écran d’inscription, vérifiez qu’elles soient exactes et sélectionnez S’inscrire.

3. Vous recevrez un courriel contenant un code que vous devrez utiliser pour confirmer que vous avez bien accès au compte de courriel que vous avez indiqué. Saisissez votre code dans l’écran du code de vérification. 

Si vous ne recevez pas votre code immédiatement, vérifiez vos dossiers de pourriels ou de courriers indésirables. Si vous n’avez toujours pas de code, sélectionnez Renvoyer le code pour en recevoir un nouveau. 

Vous devriez vous assurer d’avoir correctement saisi votre adresse courriel dans le formulaire d’inscription.

4. Après avoir saisi votre code de vérification, nous activerons votre compte Sage et vous serez connecté.

Si vous essayiez d’accéder à un produit ou à un service, ou que vous vouliez essayer ou acheter un produit, vous pourrez alors terminer votre tâche.

Modifier ou réinitialiser votre mot de passe

Mot de passe oublié

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser à partir de l’écran de connexion.

1. Sélectionnez Vous avez oublié votre mot de passe ? et saisissez l’adresse courriel utilisée pour votre compte Sage afin que nous puissions vous envoyer un lien de réinitialisation.

Assurez-vous de saisir correctement votre adresse courriel, sinon vous ne recevrez pas le lien. Vous recevrez un courriel de réinitialisation de mot de passe uniquement si vous avez déjà un compte Sage pour l’adresse courriel indiquée.

2. Utilisez le lien dans le courriel pour charger l’écran Réinitialiser votre mot de passe. Saisissez et confirmez votre nouveau mot de passe, puis cliquez sur Soumettre pour créer votre nouveau mot de passe.

Vous devrez créer un mot de passe qui répond à nos exigences minimales en matière de sécurité.

3. Vous pouvez désormais utiliser votre nouveau mot de passe pour vous connecter à votre compte Sage.

Comment changer votre mot de passe

Si vous souhaitez changer votre mot de passe, vous pouvez le faire dans la zone Gestion du compte de l’utilisateur

  1. Ouvrez une session dans Gestion de compte à l’aide de votre mot de passe actuel
  2. Sélectionnez Changer de mot de passe.
  3. Saisissez votre mot de passe actuel et sélectionnez Continuer.
  4. Saisissez votre nouveau mot de passe, en vous assurant qu’il respecte nos normes minimales de sécurité pour les mots de passe.
  5. Sélectionnez Envoyer.
  6. Vous recevrez un courriel confirmant que votre mot de passe a été modifié et vous verrez un message de réussite dans l’écran Gestion de compte.
Nos normes minimales en matière de sécurité des mots de passe

Votre mot de passe doit répondre à certaines exigences afin de protéger au mieux votre compte.

De temps à autre, nous pouvons modifier les normes minimales en matière de mot de passe pour nous assurer que votre compte Sage est protégé.

Pour que votre mot de passe soit accepté, il doit comporter au moins 8 caractères.

Les mots de passe les plus efficaces sont toujours difficiles à deviner, mais faciles à mémoriser. Votre mot de passe n’a pas besoin d’être un seul mot et peut être n’importe quelle combinaison de caractères, notamment :

  • espaces
  • chiffres
  • symboles

Les experts en matière de sécurité recommandent que votre mot de passe comporte au moins 3 mots.

Comment débloquer votre compte Sage

Votre compte sera bloqué si vous entrez un mot de passe erroné à plusieurs reprises. Si nous détectons des activités inhabituelles sur votre compte, comme une tentative d’accès à partir d’un emplacement inattendu, nous pourrions également bloquer automatiquement votre compte.

Vous recevrez un courriel contenant un lien pour vérifier que vous avez accès à cette adresse de courriel. Cliquez sur le lien pour débloquer votre compte et essayez de nouveau.

Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser à partir du lien de mot de passe oublié à l’écran de connexion.

Comment s'inscrire à l’authentification multi-facteurs

Vous pouvez utiliser l’authentification multi-facteurs pour ajouter un niveau de sécurité supplémentaire à votre compte Sage.

L’authentification multi-facteurs signifie que vous avez besoin d’un code supplémentaire pour accéder à votre compte. Ce code sera envoyé à votre téléphone et vous devrez le saisir pour finaliser votre connexion. Ce code change chaque fois que vous ouvrez une session.

Cela signifie que votre compte est sécurisé, même si votre adresse courriel et votre mot de passe sont partagés accidentellement.

Vous pouvez configurer l'authentification multi-facteurs dans la zone Gestion de compte

Configuration de l’authentification multi-facteurs
  1. Allez à la section authentification multi-facteurs et sélectionnez Envoyer un courriel.
    Vous recevrez un courriel pour vous inscrire à l’authentification multi-facteurs. Utilisez le lien du courriel pour configurer l’authentification multi-facteurs sur votre compte.
  2. Entrez votre numéro de téléphone cellulaire et nous enverrons un code à 6 chiffres à cet appareil pour confirmer que vous y avez accès.
  3. Saisissez votre code de 6 chiffres et sélectionnez Continuer. Vous recevrez aussi un code de récupération. Vous pourrez utiliser ce code pour confirmer votre identité à l’avenir et pour ouvrir une session si vous n’avez pas votre appareil mobile avec vous.
  4. Copiez ce code de récupération et conservez-le en lieu sûr. Vous ne pouvez utiliser votre code de récupération qu’une seule fois. Nous vous enverrons un nouveau code de récupération une fois que vous l’aurez utilisé pour ouvrir une session.

Si vous perdez votre code de récupération ou que vous n’y avez pas accès, veuillez contacter le soutien technique de Sage.

Que faire si vous n’avez pas reçu de courriel d’activation ou de vérification de Sage ?

Lorsque vous créez un compte Sage, ou si votre mot de passe est réinitialisé, nous devons confirmer que vous êtes bien le titulaire du compte. Pour ce faire, nous envoyons un courriel contenant un lien unique que vous pouvez suivre.

Si vous n’avez pas reçu le courriel, cela peut être pour l’une des raisons suivantes :

  • Il n’a pas encore atteint votre boîte de réception. En fonction de votre fournisseur de messagerie électronique, la réception de nos courriels peut prendre jusqu’à 20 minutes.
  • Il a été placé automatiquement dans un dossier de pourriels ou de courriers indésirables. Vérifiez vos boîtes aux lettres pour vous assurer qu’ils n'ont pas été déplacés.
  • Assurez-vous que votre client de messagerie est configuré pour autoriser les courriels de sage.com et [email protected]
  • Vous avez peut-être saisi une adresse courriel erronée. Recommencez le processus en vous assurant de saisir correctement votre adresse courriel.

Si vous ne recevez toujours pas de courriel, veuillez communiquer avec le soutien technique de Sage.

Comment changer la langue affichée

Si vous devez changer la langue à un moment donné pendant le processus de connexion ou d’inscription, vous pouvez sélectionner la langue choisie dans le bas de page dans la partie inférieure de l’écran.

Sélectionnez la langue actuellement affichée pour ouvrir le sélecteur de langue. Vous pouvez maintenant choisir la langue dans laquelle vous voulez afficher la page. L’écran se recharge dans la langue choisie.

Comment changer l’adresse courriel de votre compte Sage

Votre compte Sage vous permet d’accéder aux différents produits et services de Sage grâce à une authentification unique. Cela signifie qu’indépendamment du nombre de produits Sage que vous utilisez, vous n’aurez besoin de souvenir que d’une seule adresse courriel et d’un seul mot de passe pour vous connecter. Lorsque vous changez votre adresse courriel, ce changement s’applique à tous vos produits et services Sage.

Selon les produits et services que vous utilisez, vous pouvez modifier l’adresse courriel liée à votre compte Sage à l'écran Gestion de compte de l’utilisateur.

Changer votre adresse courriel

1. Connectez-vous à votre produit ou service Sage, allez à Gestion de compte et sélectionnez Courriel.

Si vous ne voyez pas d’option pour modifier votre courriel dans Gestion de compte, communiquez avec votre équipe de soutien technique de Sage.

2. Saisissez votre nouvelle adresse courriel et sélectionnez Continuer.

Assurez-vous d’avoir saisi correctement vos renseignements, car nous utiliserons cette adresse courriel pour communiquer avec vous.

Vous recevrez un code de vérification pour confirmer que vous avez accès au nouveau compte de messagerie.

3. Saisissez votre code et sélectionnez Vérifier le courriel. Votre adresse courriel ne changera pas tant que vous n’aurez pas saisi le code de vérification.

4. Vous serez redirigé vers l’écran de connexion et vous pourrez utiliser votre nouvelle adresse courriel pour vous connecter. Votre mot de passe et l'authentification multi-facteurs (si elle est activée) ne changeront pas à moins que vous ne choisissiez de les modifier.

Certains produits utilisent votre adresse courriel pour accéder à d’autres services et cela peut prendre quelques jours pour que le changement de courriel soit enregistré partout.

Il se peut que nous devions communiquer avec vous de temps à autre pour confirmer si le changement de courriel doit s’appliquer à d'autres produits ou services.

Que faire si vous n’avez pas accès à l’adresse courriel associée à votre compte Sage

Pour réinitialiser votre mot de passe ou débloquer votre compte, vous devrez avoir accès à l’adresse courriel associée à votre compte Sage. Nous utilisons cette adresse pour vérifier que vous êtes bien le titulaire du compte.

Si vous n’avez pas accès à l’adresse courriel utilisée pour votre compte Sage, mais que vous connaissez votre mot de passe et que vous pouvez vous connecter, visitez la section Gestion de compte de l’utilisateur pour changer votre adresse courriel.

Si vous n’avez pas accès à l’adresse courriel et que vous ne pouvez pas vous connecter, vous devrez contacter le service à la clientèle de Sage. Ils confirmeront votre identité et vous aideront à connecter votre compte à une adresse courriel à laquelle vous avez accès.