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Inicio de sesión en la cuenta de Sage - Preguntas frecuentes

Desde tu cuenta de Sage puedes acceder a los diferentes productos y servicios de Sage con un inicio de sesión único. Antes esto se conocía como Sage ID.

Para iniciar sesión en tus productos y servicios debes utilizar tu cuenta de Sage. De esta forma, independientemente del número de productos que utilices, solo tendrás que recordar una dirección de correo electrónico y una contraseña.

Si más adelante incorporas un nuevo producto o servicio de Sage, también podrás iniciar sesión en él con tu cuenta de Sage. Siempre que hagas cambios en tu cuenta de Sage (como actualizar la contraseña), se implementarán en todos los dispositivos que utilices.

A continuación puedes consultar varios artículos que te ayudarán a aclarar las preguntas más frecuentes.

Si necesitas ayuda o si tienes dudas relacionadas con un producto en concreto, visita Sage City.

¿Cómo registrarse?

1. Puedes crear una cuenta desde la pantalla de inicio de sesión de un producto o servicio.
Selecciona Crear cuenta. Los sitios web de algunas aplicaciones tienen un botón para registrarse.

Para registrarte, tienes que proporcionar estos datos:

  • dirección de correo electrónico
  • nombre
  • apellidos

Tu dirección de correo electrónico sirve para identificarte y te permite gestionar la configuración de seguridad de tu cuenta de Sage. No la usaremos con fines de marketing.

La contraseña que elijas debe cumplir nuestros requisitos de seguridad mínimos.

2. Cuando hayas introducido todos tus datos en la pantalla de registro, comprueba que son correctos y haz clic en Registrarse.

3. Recibirás un correo electrónico con un código, con el que confirmarás que tienes acceso a la cuenta de correo electrónico que proporcionaste. Introduce el código en la pantalla de verificación.

Si no recibes el código al momento, revisa la bandeja de correo no deseado. Si tampoco está ahí, haz clic en Reenviar código y te mandaremos otro.

Asegúrate de que la dirección de correo electrónico que introdujiste en la pantalla de registro es la correcta.

4. Una vez que hayas introducido el código de verificación, activaremos tu cuenta de Sage y la sesión se iniciará.

Si, con anterioridad, intentaste acceder a un producto o servicio, configurar un periodo de prueba o comprar un producto, ahora podrás hacerlo.

¿Cómo cambiar o restablecer la contraseña?

Contraseña olvidada

Si has olvidado la contraseña, puedes restablecerla desde la pantalla de inicio de sesión.

1. Haz clic en ¿Has olvidado la contraseña? e introduce la dirección de correo electrónico que utilizas para tu cuenta de Sage; te enviaremos un enlace para que la restablezcas.

Asegúrate de introducir la dirección de correo electrónico correctamente. De lo contrario, no recibirás el enlace. Solo recibirás un correo electrónico de restablecimiento de contraseña si tu dirección de correo electrónico está asociada a una cuenta de Sage.

2. Haz clic en el enlace incluido en el correo para acceder a la pantalla de restablecimiento de contraseña. Introduce y confirma la contraseña nueva. A continuación, haz clic en Enviar.

La contraseña que elijas debe cumplir nuestros requisitos de seguridad mínimos.

3. Ya puedes iniciar sesión en tu cuenta de Sage con la contraseña nueva.

Cambio de contraseña

Si quieres cambiar tu contraseña, puedes hacerlo desde la sección de administración de las opciones de seguridad.

  1. Inicia sesión en la sección de administración de las opciones de seguridad con la contraseña actual.
  2. Haz clic en Cambiar contraseña.
  3. Introduce la contraseña actual y haz clic en Continuar.
  4. Introduce la contraseña nueva. Asegúrate de que cumple nuestros requisitos de seguridad mínimos.
  5. Haz clic en Enviar.
  6. Recibirás un correo electrónico con la confirmación del cambio de contraseña y se mostrará un mensaje de confirmación en la pantalla.
Nuestros requisitos mínimos para la seguridad de las contraseñas

La contraseña que elijas debe cumplir una serie de requisitos para que tu cuenta esté lo más protegida posible.
Es posible que, de vez en cuando, cambiemos estos requisitos para garantizar la seguridad de tu cuenta de Sage.

Para que aceptemos tu contraseña, debe tener al menos 8 caracteres.

Las mejores contraseñas se recuerdan con facilidad, pero son complicadas de adivinar. Tu contraseña no tiene por qué ser una única palabra; puedes combinar caracteres como:

  • espacios
  • números
  • símbolos

Los expertos en seguridad recomiendan que las contraseñas tengan al menos 3 palabras.

¿Cómo desbloquear la cuenta de Sage?

Si introduces una contraseña incorrecta demasiadas veces, la cuenta se bloqueará. Si detectamos actividad inusual en la cuenta, como intentos de acceso desde una ubicación no habitual, también se podría bloquear automáticamente.

Si la cuenta se bloquea, recibirás un correo electrónico con un enlace para que verifiques que tienes acceso a dicha dirección de correo electrónico. Al hacer clic en él, la cuenta se desbloqueará y podrás intentar iniciar sesión de nuevo.

Si has olvidado la contraseña, puedes restablecerla desde el enlace disponible en la pantalla de inicio de sesión.

¿Cómo registrarse en la autenticación multifactor?

Puedes utilizar la autenticación multifactor para aumentar la seguridad de tu cuenta de Sage.

Con este tipo de autenticación necesitas un código de acceso adicional para acceder a tu cuenta. Tendrás que proporcionar este código, que te llegará al teléfono. Recuerda que cambia cada vez que inicias sesión.

Esto garantiza la seguridad de tu cuenta, incluso si compartes por error tu dirección de correo electrónico y contraseña.

Puedes configurar la autenticación multifactor desde la sección de administración de las opciones de seguridad.

Configuración de la autenticación multifactor
  1. 1Ve a la sección de la autenticación multifactor y haz clic en Enviar correo electrónico.
    Recibirás un correo electrónico para inscribirte en la autenticación multifactor. Haz clic en el enlace del correo electrónico para configurarla en tu cuenta.
  2. Introduce tu número de teléfono móvil y te enviaremos un código de 6 dígitos para confirmar que tienes acceso.
  3. Introduce este código y haz clic en Continuar. También recibirás un código de recuperación, que puedes utilizar para confirmar tu identidad en el futuro y para iniciar sesión si no tienes el teléfono móvil contigo.
  4. Anota el código de recuperación y guárdalo en un lugar seguro. Solo puedes utilizarlo una vez, pero recibirás uno nuevo cuando utilices el actual para iniciar sesión.

Si lo pierdes o no puedes acceder a él, ponte en contacto con el equipo de soporte de Sage.

¿Qué hacer si no se ha recibido el correo electrónico de verificación o activación de Sage?

Cuando te registras en una cuenta de Sage o restableces la contraseña, tenemos que confirmar que tú eres el titular de la cuenta. Para ello, te enviamos un correo electrónico con un enlace único al que deberás entrar.

Si no recibes ningún correo electrónico, esto puede deberse a alguno de los siguientes motivos:

  • Todavía no ha llegado a tu bandeja de entrada. Según el proveedor que tengas, los correos electrónicos podrían tardar hasta 20 minutos en llegar.
  • Se ha transferido automáticamente a la bandeja de correo no deseado. Comprueba las carpetas de tu buzón de correo electrónico.
  • Tu cliente de correo electrónico podría no estar autorizado para recibir correos de sage.com o de [email protected]
  • Puede que no hayas introducido tu dirección de correo electrónico correctamente. Empieza de nuevo y asegúrate de introducirla bien.

Si, aún así, sigues sin recibir el correo electrónico, ponte en contacto con el equipo de soporte de Sage.

¿Cómo cambiar el idioma de visualización?

Si tienes que cambiar el idioma en algún momento durante el proceso de inicio de sesión o de registro, puedes hacerlo desde la parte inferior de la página.

Haz clic en el idioma en el que se muestra la pantalla para abrir la lista desplegable. A continuación, elige el idioma que quieras. La pantalla se cargará en el idioma seleccionado.

¿Cómo cambiar la dirección de correo electrónico de la cuenta de Sage?

Desde tu cuenta de Sage puedes acceder a los diferentes productos y servicios de Sage con un inicio de sesión único. De esta forma, independientemente del número de productos que utilices, solo tendrás que recordar una dirección de correo electrónico y una contraseña. Si cambias la dirección de correo electrónico, se actualizará también para todos los productos y servicios de Sage.

Según los productos y servicios que utilices, podrías cambiarla desde la pantalla de administración de las opciones de seguridad.

Cambio de dirección de correo electrónico

1. Inicia sesión en tu producto o servicio de Sage, ve a la sección de administración de las opciones de seguridad y haz clic en Dirección de correo electrónico.

Si no tienes esta opción, ponte en contacto con el equipo de soporte de Sage.

2. Introduce una dirección de correo electrónico nueva y haz clic en Continuar.

Asegúrate de que has introducido los datos correctamente porque utilizaremos esta dirección de correo electrónico para ponernos en contacto contigo.

Recibirás un código de verificación para confirmar que tienes acceso a esta nueva cuenta de correo electrónico.

3. Introduce el código y haz clic en Continuar. Esta no se actualizará hasta que introduzcas el código de verificación.

4. Se te redirigirá a la pantalla de inicio de sesión para que puedas continuar con tu nueva dirección. Ni la contraseña ni la autenticación multifactor (de estar activada) se cambiarán, a menos que quieras hacerlo.

Algunos productos utilizan tu dirección de correo electrónico para vincular otros servicios, por lo que la actualización podría tardar unos días en implementarse en todos los sitios.

Puede que alguna vez tengamos que ponernos en contacto contigo para que confirmes que el cambio de dirección de correo electrónico aplica a otros productos o servicios.

¿Qué hacer si no se tiene acceso a la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta de Sage?

Para poder restablecer la contraseña o desbloquear una cuenta, es necesario que tengas acceso a la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Sage; es la forma que tenemos de verificar que tú eres el titular.

Si no tienes acceso a esta dirección de correo electrónico, pero recuerdas tu contraseña y puedes iniciar sesión, ve a la sección de administración de las opciones de seguridad para cambiar la dirección.

Si no puedes acceder a la dirección de correo electrónico ni tampoco iniciar sesión, tendrás que contactar con el centro de soporte de Sage. Aquí te ayudarán a verificar tu identidad y a conectar tu cuenta a una dirección de correo electrónico a la que tengas acceso.