Aan alle leiders: dit is hoe u digitale transformatie verwezenlijkt zonder angst

Als u dit leest, hebt u vast al eens ergens de woorden ‘digitale transformatie’ gehoord.

In een notendop verwijst dit naar wanneer een organisatie digitale technologie opneemt met als doel de efficiëntie, toegevoegde waarde en innovatie op te drijven.

Veranderingen zorgen al eens voor een gevoel van weerstand of zelfs angst in de meeste bedrijven. We zijn slechts mensen en verandering kan ook eng zijn. Maar dat hoeft het niet noodzakelijk te zijn. Als bedrijfsleider kan uw aanpak tegenover de menselijke kant van het proces de doorslag geven in een digitaal transformatieproject.

Elke organisatie heeft zijn eigen tempo wanneer het aankomt op nieuwe technologieën uitrollen. De digitale transformatiestrategie van een organisatie is een actieplan om zich te herpositioneren in de digitale economie. Net als onze leefomgeving, evolueren de gewoontes van klanten constant. De manier waarop bedrijven handelen zou dat dus ook moeten doen als ze mensen betrokken willen houden en succesvol willen blijven.

Draagvlak creëren voor digitale transformatie

Leidende bedrijven innoveren en springen op nieuwe technologie om de manier van werken te veranderen. Maar voor een echt succesvolle transformatie moet er ondersteuning zijn van bovenaf.

Krijg het organisatieteam aan boord door middel van voorlichting rond opkomende technologieën. Dit kan hen aanzetten om te kiezen voor nieuwe technologie. Het creatief denken dat hieraan te pas komt, zorgt voor meer voordelen voor uw bedrijf.

We gebruiken een praktisch voorbeeld van digitale transformatie: Starbucks

Help uw collega’s de noodzaak voor innovatie beter te begrijpen door middel van een praktisch voorbeeld. Naar Starbucks gaan, boodschappen doen, gaan tanken, dit kent iedereen wel. De meeste mensen beseffen eigenlijk niet dat ze dagelijks in contact komen met BOTs die RPA, ML en AI gebruiken, terwijl ze betalen met NFCs vanaf het Digital Operations Platform (DOP) dat ze in hun hand houden.

Wacht even. Wat betekent dat allemaal?

Laten we deze informatie verduidelijken en de Starbucks-app als voorbeeld nemen.

Een BOT is een softwareprogramma dat repetitieve taken uitvoert. BOTs kunt u inzetten om orders te ontvangen, zoals een bestelling die via de Starbucks-app geplaatst wordt.
Door Artificiële Intelligentie (AI) kan de BOT een suggestie of vraag stellen, zoals of je iets wil bijbestellen. Bijvoorbeeld: “Andere klanten bestellen bij deze koffie vaak een muffin, wil je dit toevoegen aan je bestelling?”

Door Machine Learning (ML) kan de BOT ook zeggen: “De laatste keer kocht je ook een croissant. Wil je dit toevoegen aan je bestelling?”

Door deze vragen navigeren de gebruikers sneller door de Starbucks-app, plaatsen ze hun bestelling efficiënter en zijn ze meer tevreden met de gebruikservaring.
Starbucks haalt voordeel uit de hogere verkoop van bijkomende producten, en de lagere nood aan medewerkers om bestellingen op te nemen van klanten in de rij, waardoor elke bestelling minder tijd inneemt. Hierdoor worden er meer bestellingen afgehandeld en verbetert de klantenervaring.

De meeste gebruikers bekijken de app op hun telefoon of op een andere DOP en ze betalen vooraf met Near Field Communication (NFC) zoals met Apple Pay, Google Pay of andere vergelijkbare methodes.

Vraag aan uw team om persoonlijke aankoopervaringen zoals het voorbeeld hierboven terug te koppelen aan de aankoopervaring die uw organisatie aanbiedt. Op die manier is het duidelijker zichtbaar op welke punten technologie kan helpen. Zo bouwt u inzicht op in nieuwe technologie, de voordelen die het met zich meebrengt en het directe effect dat het kan hebben op uw klanten. En het is met inzicht dat u angst overwint.

Eerst dromen, dan doen

Als uw medewerkers betere, efficiëntere manieren vinden om hun werk te doen, lanceert u uw bedrijf op een groeitraject van digitale transformatieprojecten van elk formaat.
Het moeilijkste deel is iedereen binnen de organisatie op zijn of haar gemak stellen met de verschuiving en verandering van processen. U moet als bedrijf afstappen van de vertrouwde methodes waarmee u al jaren werkt om te bouwen aan een efficiëntere, fijnere werkplek.

Beeld u in dat Alexa gelinkt of geïntegreerd is met uw inventarissysteem en u dus kan vertellen wat u moet bijbestellen en wanneer. Beeld u in dat het systeem automatisch elektronische facturen voor bedragen hoger dan 5.000 euro aan de CFO bezorgt, en die hoger dan 10.000 euro aan de CEO voor goedkeuring. Stel u een kantoor voor waar dossierkasten geen ruimte inpakken en alles opgeslagen is in een veilig systeem waar alle collega’s aankunnen op elk moment vanop elke locatie en elk toestel.

Alles wat we ons net inbeeldden, bestaat al dankzij de moderne technologieën die we in dit artikel vermelden. Goede implementatiepartners kunnen helpen met het efficiënt uitrollen zonder problemen. Maar het is het menselijke aspect dat complex is. En dat is de medewerkers laten geloven in en streven naar iets wat voor hen onbekend is. Dat is het moeilijkste dat het bedrijf moet doen.

De International Data Corporation (IDC) rapporteerde dat gedurende de pandemie digitale transformatie-initiatieven leidden tot een boost van de financiën van gemiddeld 14%.
Mensen ondersteunen met de kennis die ze nodig hebben om opkomende technologieën te benutten, brengt veel op voor de organisaties die investeren in digitale strategieën. Dat dekt alles, van manuele administratieve taken automatiseren om zo waardevolle tijd vrij te maken, tot processen stroomlijnen waardoor er meer tijd is om strategische activiteiten op te pakken, zoals inkomsten genereren en kosten beperken.

Bovendien krijgen uw werknemers iets onbetaalbaars terug: het gevoel van kracht en zelfwaarde omdat ze weten dat ze met technologie hun impact op uw bedrijf kunnen vergroten.