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Como podem os líderes empresariais gerir a complexidade num mundo em evolução? (parte I)

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O crescimento sempre foi um indicador tradicional de sucesso no negócio. É crucial para a sobrevivência a longo prazo de uma empresa a sua expansão, resultando num aumento da sua presença no mercado e da sua rentabilidade.

No entanto, com o crescimento vem a complexidade, especialmente num ambiente de negócios global interligado.

Para crescer, a sua empresa precisa de lidar com diferentes mercados, aumentando as categorias de produtos e serviços, os desafios de conformidade e os vários segmentos de canais e clientes. E é por isso que em conjunto com a sua equipa de executivos tem de gerir a complexidade para atingir esse objetivo.

A pressão contínua para o crescimento leva, inevitavelmente, à complexidade, o que pode ser prejudicial para algumas das qualidades que podem ter feito o seu negócio funcionar – sejam elas a tomada de decisão, a produtividade, o serviço ao cliente ou a inovação.

Como pode a sua empresa gerir a complexidade e quais são os fatores por detrás disso?

Os problemas de complexidade que os líderes de negócio devem resolver

Quando uma organização cresce, os processos de negócio e a TI podem chegar a um ponto em que os colaboradores, clientes e parceiros precisam de passar por muitos obstáculos para encontrar aquilo de que precisam.

Quando um negócio se torna mais complexo, pode tornar-se isolado. Isso faz com que os colaboradores se concentrem nos seus próprios trabalhos e não colaborem de forma a poderem beneficiar toda a organização.

Particularmente problemático é o facto de a complexidade dificultar a inovação, o que é crucial para as empresas que desejam criar novos fluxos de produtos e receitas. A complexidade mata a colaboração e a capacidade das empresas de partilhar informações entre equipas.

Também pode afetar outras funções, como a cadeia de distribuição, RH, desenvolvimento de produtos e serviço ao cliente. Os produtos irão demorar mais tempo a chegar ao mercado, as oportunidades podem ser perdidas e as empresas podem perder rapidamente as vantagens competitivas que tinham no início.

Questões complexas existem particularmente em tempos económicos incertos, seja lidando com regulamentação, a incerteza geopolítica, a volatilidade da taxa de câmbio ou mesmo a disponibilidade de competências essenciais.

As pressões que levam à complexidade para grandes empresas e das quais deve estar ciente incluem:

Fusões e aquisições
Estes são os principais impulsionadores do crescimento dos negócios, mas aumentarão a complexidade com o acréscimo de novos centros de dados, aplicações e ambientes.

Descentralização
À medida que as empresas aumentam, podem descentralizar, e certas unidades de negócio podem tomar as suas próprias decisões de tecnologia e executar independentemente de sistemas e aplicações.
Isto causará problemas para as organizações que desejam apresentar uma única fonte de verdade financeira ou de desempenho, ou atender às necessidades de conformidade internacional.

Maiores necessidades e exigências de negócio
A tecnologia digital de que as empresas precisam pode pressionar a infraestrutura de TI, que pode não estar em condições de lidar com a tomada de decisão, a velocidade e a agilidade em tempo real que as organizações necessitam para lidar com condições de negócio desafiadoras e em mudança.

As empresas também podem estar sob pressão para apoiar novos produtos e serviços rapidamente. A terciarização, o que significa que as empresas estão a oferecer novos serviços sob medida, está a tornar-se num fator. Alguns até procuram mudar os seus modelos de negócio para poderem diferenciar-se.

Sistemas diferentes e requisitos em mudança
Na maioria das vezes, os sistemas hão sido implementados em momentos diferentes, o que significa que conectá-los pode ser um trabalho complexo. Ao longo dos anos, as necessidades dos negócios podem ter mudado, devido à introdução de novos produtos e serviços.

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Leia aqui a segunda parte do artigo.