Estas son las claves empresariales de los próximos años según 200 CEO españoles

Nadie sabe a ciencia cierta cómo serán las empresas de dentro de unos años. Sin embargo, existen opiniones muy autorizadas, como la de los CEOs y otros directivos. Por un lado, tienen una visión muy amplia de sus empresas; por otro, su posición les facilita estar en contacto con muchas personas con un papel relevante en los procesos de transformación que se vienen desarrollando.

Precisamente, Deloitte ha pulsado la opinión de 200 destacados directivos españoles y ha extraído algunas conclusiones interesantes sobre las prioridades empresariales de los próximos siete años. Las conclusiones se han plasmado en el estudio El rediseño de la empresa del futuro: eficiencia y rentabilidad 2025, según el cual las principales orientaciones son las siguientes.

El centro en el empleado

Es altamente probable que el empleo cambie a lo largo de los próximos años en varios sentidos.

Teletrabajo y los espacios colaborativos

El 98% pretende potenciarlos en busca de ventajas de costes y unas relaciones laborales más eficientes. El teletrabajo moderno aprovecha las novedades tecnológicas para procesar y comunicar información necesaria para trabajar o, incluso, el mismo resultado de la labor de los profesionales. Por su parte, los espacios colaborativos buscan reorganizar el lugar de trabajo para que la labor en equipo fluya con mucha naturalidad.

En general, estamos hablando de una nueva forma de gestión de la información en el trabajo que puede complementar o sustituir a otros modelos más antiguos según las circunstancias de cada momento. Están en auge las aproximaciones basadas en la inteligencia colectiva y la conectividad.

Nuevas generaciones, nuevos conceptos de trabajo

Previsiblemente, la tendencia seguirá siendo durante muchos años a un alargamiento de la vida laboral. Además, se observa que el mundo actual se caracteriza por una diferenciación más pronunciada entre una generación y la siguiente. Además, incluso dentro de la misma generación cada vez se va tomando más conciencia de que existen diferentes perfiles. El ejemplo de los millennials es muy ilustrativo en ese sentido.

Por ello no es extraño que un 81% de las empresas quiera un modelo de gestión y gobierno eficiente adaptado a esas nuevas realidades. Esta tendencia podría tener una trascendencia para la gestión de recursos humanos semejante a la de la segmentación para la comercialización.

Las aptitudes y habilidades más valoradas

El 91% valora aptitudes y habilidades como:

• Capacidad de comunicación
• Perseverancia
• Liderazgo
• Posibilidad de trabajo en equipo
• Empatía
• Capacidad de resolución de conflictos

Frente a cualidades tan importantes como las destrezas técnicas y las experiencias previas, van cobrando mucha relevancia características que, fundamentalmente, se orientan a la capacidad de adaptación al entorno y de integración en las organizaciones.

Industria 4.0

El estudio de Deloitte cifra en un 90% los que creen que, al menos, una quinta parte de la empresa se verá transformada. Además, un 70% ve un mínimo de un 10% de las tareas robotizadas en 2025.

El objetivo es claro: aprovechar las últimas oleadas de disrupciones tecnológicas para romper rigideces en los procesos industriales. Se conseguiría así una mayor capacidad de adaptación a las necesidades del mercado y a las oportunidades del momento.

Nuevas formas de hacer negocios

Si la estandarización ha conducido durante décadas a una disminución de costes y una mayor comparabilidad, ahora hay un nuevo reto: la personalización en el último momento. Así lo entiende el 70% de los consultados.

Además, el cliente es cada vez más exigente. El 88% tiene como prioridad la hiperdisponibilidad. El consumidor quiere poder tener el producto cuando, como y donde desee.

Otra tendencia que se asienta progresivamente es el producto como servicio. No todo se acaba en la producción y venta de un bien. Al contrario, el cliente puede necesitar de muchas prestaciones durante toda la vida del producto. Ayudar activamente a que saque el mayor provecho de lo que se le vende puede ser una significativa fuente de ingresos.

¡Tuitéalo! El 88% de los consumidores quiere poder tener le producto cuando, como y donde desee.

Otro desafío es el de la economía compartida. Hay que pensar en bienes que van a permanecer menos tiempo sin uso y que puedan ser empleados por diferentes personas sin merma de su utilidad. Y todo ello hay que hacerlo sin que se dispare el precio, ya que el consumidor dispone de más alternativas de bajo coste.

Un cliente más cercano

El 86% ve al cliente de 2025 más exigente y empoderado. La mayoría de las empresas ven ese cambio no como una mera restricción, sino que toman parte activa en él. Tienen como una de sus prioridades ser un instrumento útil que aporte nuevas posibilidades de elección a sus clientes.

También se da mucha importancia a los canales. El 91% ve prioritaria la atención multicanal u omnicanal. La primera ofrece distintas vías de relación con los clientes. La omnicanalidad, adicionalmente, permite que en cualquier fase del proceso el consumidor puede elegir qué canal quiere elegir, incluso cambiarlo sobre la marcha, y que en cualquiera de ellos exista la suficiente información como para poder ser atendido sin merma de la calidad.

Parece probable que en los próximos siete años se desarrollen cambios que afecten en profundidad a la empresa. Ya no bastaría con sobrevivir y salir reforzados de las crisis, sino que hay que dar un fuerte impulso a una transformación organizativa y tecnológica.

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