Descubre los mejores consejos para la fidelización de clientes en pymes

Los clientes de las pymes necesitan una experiencia altamente satisfactoria para mantener su vínculo con la empresa. ¿Cómo se lo podemos dar?

• Traslada la cercanía de los comercios de barrio a tu experiencia digital. Recaba información de tus clientes, conócelos al detalle y comunícate con ellos para ofrecerles solo lo que necesitan.
• La tecnología es el aliado perfecto. Existen multitud de software que van a ayudarte a personalizar tus acciones y analizar resultados para seguir mejorando.

A la hora de gestionar los clientes de una compañía, ¿qué es más importante: la captación o la fidelización? Las respuestas dependerán del tipo de negocio. Pero hay estudios que nos demuestran que fidelizar es mucho más económico que captar nuevos clientes, y que de hecho la captación de un nuevo prospecto es cinco veces más cara que retener un cliente ya existente que te conoce.

No son opciones excluyentes, por supuesto, pero lo económico de la fidelización respecto a la captación lo convierte en una alternativa mucho más atractiva para las pymes. Las pequeñas y medianas empresas no tienen tanto recursos económicos como una empresa multinacional, así que más vale optimizar cada esfuerzo para que el ROI sea lo más elevado posible. Además, el Covid-19 ha golpeado el consumo de los hogares y dificulta aún más la captación a muchas empresas. Así que lo tenemos claro: es momento de fidelizar a los clientes de pymes y trabajar para que su experiencia sea tan satisfactoria que no quieran abandonarla.

¿Cómo podemos hacerlo? La tecnología es un gran aliado, y ofrece un amplio abanico de posibilidades a empresas de todos los tamaños. Si quieres implantar una fidelización de clientes de pymes útil en tu proyecto, te sugerimos una serie de consejos prácticos para ponerlos en marcha y crear una cartera de clientes a prueba de bombas:

Clientes de pymes: consejos para fidelizarlos

Persona tu relación con los usuarios

Sabemos que la mejor forma de fidelizar es proporcionar una experiencia de cliente satisfactoria en todos los puntos de interacción con el usuario. Personalizar el servicio no es un invento moderno: al contrario, las tiendas de barrio, el pequeño comercio de toda la vida ha funcionado gracias a una atención cercana y un conocimiento completo de la persona que quiere comprar tu producto: qué le gusta, qué no, cuáles son sus hábitos de consumo…

Se trata de trasladar esa actitud al mundo digital de hoy. Estudia a tus clientes, recaba y clasifica toda la información que puedas sobre ellos, adapta tus estrategias y campañas de marketing a su comportamiento, no dupliques comunicaciones ni establezcas interacciones de poco valor, muéstrate atento y abierto y mantén un servicio de atención al cliente lo más completo posible.

Esta preocupación por el buen trato debe extenderse dentro de la propia empresa, no solo de cara al cliente: mantén los pagos de la pyme al día, fomenta el buen ambiente laboral y cuida que los proveedores de tu pyme quieran seguir trabajando contigo y no te dejen colgado.

Analiza y mide resultados

¿Conocemos el impacto real de nuestro trabajo en los clientes? Si algo necesitamos más que nunca son datos que nos devuelvan el resultado de nuestras acciones. Medir el nivel de satisfacción con herramientas y mediante la escucha activa en todos los canales nos ayuda a identificar los errores y corregirlos.

Desde un punto de vista cuantitativo, es imprescindible el uso de softwares y aplicaciones que puedan hacer este trabajo por ti de forma automatizada. Y desde un punto de vista cualitativo, investiga y descubre qué opiniones de tu empresa comparten los clientes en sus redes o en otras webs. Debes ser flexible para adaptar los insights que te proporcione esta información y romper con dinámicas de comunicación que no funcionen con tu público.

Usa la tecnología para conseguir tus objetivos

Para llevar a cabo todo lo que te hemos propuesto hasta ahora, la tecnología es el aliado inteligente. El uso de CRM, ERP y software de gestión empresarial de todo tipo para digitalizar la relación con los clientes y poder realizar un seguimiento exhaustivo, de la primera interacción hasta la última, es lo que te permitirá fidelizarlos al comprobar qué acciones funcionan y cuáles no. Una de las ayudas para pymes fundamentales es enseñar a implementar y gestionar las soluciones tecnológicas necesarias para satisfacer a tu audiencia.

Desde Sage ofrecemos programas de gestión empresarial que pueden ayudar a las pymes a fidelizar clientes desde el inicio de su andadura. Contamos también con un Programa de Partners para aquellos que quieren incorporar nuestras soluciones a su catálogo y ayudar a otras pymes a mejorar sus resultados y elevar su experiencia de cliente. Si te interesa el ámbito de la venta de softwares de gestión, te invitamos a descargar nuestra guía con muchos puntos de interés para que amplíes conocimientos.