Cómo dirigirse a los “millennials” y crear nuevos negocios

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Todo el sector de los pagos y bancos está centrando hoy su atención en la “Generación millennial”, o “Generación Y”.

Es la única forma de estar a la vanguardia en la actualidad, ya que hablamos del poder adquisitivo de la próxima generación, cuya demanda está construyendo el futuro del dinero, como lo hicieron los “yuppies” en los 80 o los hippies en los 70.

Por las mismas razones, para las pequeñas empresas es igualmente importante mantenerse en la tendencia. La industria compite por avanzar cada vez más en la manera de gestionar los pagos y nuestro dinero, y el consumidor del nuevo milenio exige a las empresas pequeñas y a las empresas locales que evolucionen al mismo ritmo. Todo ello tiene perfecto sentido, pues las PYME están al tanto de los últimos logros en el sector para ampliar el alcance de sus clientes.

Nuestros equipos han estudiado bien a ese cliente “millennial”, para estar seguros de que nuestras soluciones cumplen, o incluso superan, sus necesidades. Te contamos lo que hemos aprendido, para ayudarte a que hagas lo mismo con tu empresa.

Nuestras conclusiones

Desde el punto de vista del producto, los miembros de esta generación se sienten atraídos por un entorno comunitario en el que todo y todos se mueven en pro del beneficio colectivo. Si llevamos esta premisa al ámbito de las soluciones de pagos, estaremos influyendo en la capacidad de compartir, importar y exportar datos por multitud de entornos y transformando colectivamente esos datos en conocimientos. Pero si queremos centrarnos concretamente en la generación “millennial”, debemos dejarles elegir, evaluar y decidir quién y cómo accederá a su “mundo financiero”; algo así como ocurre en las redes sociales.

La transparencia y facilidad de acceso a la información, factores clave para la generación “millennial”. A la hora de tomar decisiones de compra, los “millennials” confían en su “comunidad” y en el intercambio de información. Cuando se trata de pagos y bancos, es muy importante poder acceder fácilmente a ciertos datos, como los precios. Habitualmente, los competidores tradicionales han ocultado esta información, pero hoy, la nueva generación tiene mucho menos reparos que cualquier otro tipo de cliente para preguntar, comprender, procesar y compartir información de precios en foros abiertos. En este sentido, podemos decir que son dueños y controlan el mensaje, y eso crea una brecha entre el proveedor del servicio y sus clientes.

La simplicidad como algo evidente. En esta evidencia, el principal factor para esta generación es el modo en que las últimas normas sobre fraude y seguridad de datos impactarán en la simplicidad de uso a la que aspiran.  En ese sentido, para los proveedores de servicios financieros es importante asegurar a sus clientes que cuentan con puntos de seguridad adicionales, y que consideran la seguridad de sus datos como una prioridad. Y es que la industria avanza, pero también lo hacen los delincuentes, de ahí la necesidad de los proveedores de encontrar el equilibrio entre la simplicidad y el cumplimiento de las normas.

¿Qué significa esto para las PYMEs?

Las pequeñas empresas pueden sacar partido de estas conclusiones e implementarlas de un modo que les permita crear el entorno comunitario que se ajuste a las preferencias de esta nueva generación, a la conveniencia y simplicidad de uso que imaginan y a la seguridad que necesitan. Y ello de la manera siguiente:

Entrando en el mundo “móvil”. Nuestros estudios revelan que el 15 % de la generación “millennial” afirman hacer la mayoría de sus compras a través de monederos virtuales como Apple Pay o Samsung Pay, y que el 12 % de las empresas ofrecen la opción de pagar con el móvil. Ofrecer al cliente la posibilidad de realizar pagos con su método preferido es, pues, un buen plan de fidelización y satisfacción.

Crea una experiencia. Los miembros de esta generación están permanentemente “conectados” y presentes en las redes sociales, lo que significa que tu sitio web debe estarlo igualmente. ¿Están tus páginas web adaptadas para dispositivos móviles? ¿Está tu empresa presente y activa en las redes sociales? ¿Es tu proceso de pago fácil e intuitivo?

Mantén un sistema flexible de ofertas de pago. Según nuestros estudios, el 88,7 % de los miembros de la nueva generación siguen prefiriendo pagar en metálico, si bien creen que los monederos virtuales serán el método más utilizado de aquí a 2020. Este es, pues, el momento perfecto para adelantarte a ese futuro inmediato.

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