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Experts-comptables : qu’attendent de vous vos clients et vos prospects ?

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Avec les réformes réglementaires de ces dernières années et la forte utilisation des nouvelles technologies, vos missions d’expert-comptable évoluent. Certaines tâches se simplifient grâce à l’automatisation croissante des process. Tandis que de nouvelles demandes des clients apparaissent, bouleversant vos interventions.

Des attentes classiques mais qui ont évolué

Bien sûr, quand on pense expert-comptable, on pense d’abord gestion comptable. Vous êtes celui qui tient la comptabilité de l’entreprise et veille à faire respecter les obligations et normes qui y sont liées. Aussi, vous réalisez les comptes annuels et les envoyez à l’administration fiscale, en attestant de leur cohérence. Et également, vous êtes associé au droit du travail et à la gestion des ressources humaines. Les chefs d’entreprise savent qu’ils peuvent recourir à vos services pour produire leurs bulletins de paie, envoyer les télédéclarations, voire rédiger leurs contrats de travail.

Mais, ces fonctions de production des experts-comptables ont nécessité de nombreuses adaptations de la part de votre cabinet ces dernières années. Vous avez notamment dû suivre le mouvement de l’automatisation et de la dématérialisation grandissantes des chiffres de l’entreprise. Et aussi, vous approprier les nouveaux outils mis en place par les entreprises qui ont informatisé leur comptabilité et leur paie. Ce qui a entraîné de nouveaux modes d’échange et de fonctionnement avec vos clients. De cela, a découlé sur la mise en place de nouveaux process.

Les nouvelles demandes

Face à ces missions auxquelles recourent les entreprises habituellement, de nouvelles demandes sont également apparues. Elles touchent au conseil et à l’accompagnement. Notamment, en matière de réglementation, à l’image des projets de simplification des démarches administratives des entreprises.

Comme le souligne un expert-comptable dans une étude récemment réalisée par Sage, « la fiscalité bouge tous les 6 mois. Les clients veulent être conseillés au mieux. » Mais ils sont aussi plus exigeants sur les réponses et les délais. « On est passé dans un nouveau mode de consommation. Ce que l’on a déjà vu dans d’autres secteurs. Les clients veulent une réponse, de la réactivité, et nous poussent à réagir. »

L’expert-comptable étant reconnu comme une personne de confiance proche de l’entrepreneur, rigoureux, sérieux, compétent,  on vous sollicite de plus en plus pour apporter votre expertise. D’autant que l’environnement réglementaire du monde des affaires est en constante évolution et n’est pas toujours lisible pour les dirigeants. Vous pouvez alors aider les chefs d’entreprise dans leur prise de décision, voire le débarrasser de certaines tâches administratives.
Cet accompagnement peut se faire à différentes étapes de la vie de l’entreprise, de la création à la cession de la société, en passant par les phases de croissance, d’adaptation ou de restructuration. Et, aussi, pour des conseils, à différents niveaux : financier, technologique, ressources humaines… pour optimiser la fiscalité de l’entreprise ou pour mieux gérer sa trésorerie par exemple. Vous êtes souvent appelé avant d’autres professionnels du conseil !

Des secteurs à creuser

En revanche, il est des domaines dans lesquels les entreprises ont des besoins, mais où elles ne contactent pas l’expert-comptable. Non pas parce que vous n’êtes pas compétent, mais plutôt parce qu’on ne pense pas à vous. C’est le cas par exemple du développement commercial, de l’évaluation des marchés, du déploiement à l’international, du conseil en cybersécurité ou en protection des données personnelles… Si vous possédez des compétences dans ces domaines, n’hésitez pas à les mettre en avant auprès de vos prospects et clients. Et si vous ne possédez pas encore les connaissances requises, sachez que l’Ordre des experts-comptables propose des formations pour vous mettre à jour (plus d’informations sur http://portailcfpc.cfpc.net).

Faire évoluer les prestations proposées par votre cabinet vers plus de conseil à valeur ajoutée tout en assurant le reste des activités classiques, c’est possible. Faites-le savoir en structurant votre offre de services et en définissant une véritable démarche marketing et de communication : potentiel qui reste peu exploité depuis l’ouverture de la profession à une nouvelle forme de communication et à la publicité. C’est à ce prix que vous pourrez mieux satisfaire les attentes évolutives de vos clients !

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