Kleine ondernemingen weten normaal erg goed wie hun klanten zijn en wat ze willen. Deze kennis is de sleutel tot hun succes – leer wat uw klanten willen en zorg ervoor dat u het hen geeft.
Kunnen accountants leren van deze bedrijfsfilosofie? Het is één ding om te denken dat u weet welke diensten uw klanten nodig hebben, maar vraag het ze eens rechtstreeks en u zal misschien verrast zijn door sommige van de antwoorden. Vraagt u uw klanten regelmatig om feedback?
Hier zijn vijf van de meest voorkomende dingen die kmo’s verwachten van hun accountant:
1. Leer uw klanten beter kennen
Alhoewel de tijden en technologie veranderd zijn, bestaan er nog steeds klanten van accountants die eenmaal per jaar opdagen met een schoendoos vol met facturen, bonnetjes en afschriften. Zou u deze gewoonte niet graag veranderen? Meer regelmatige meetings inplannen, of een cloudgebaseerde oplossing voorstellen waarmee u met uw klanten in realtime kunt samenwerken, zou voorkomen dat dit papierwerk opstapelt. Bovendien zou de klant het zeker appreciëren om vaker inzichten in zijn of haar bedrijf te krijgen.
Een kleine onderneming runnen kan hard werk zijn en veel tijd innemen, dus waarom neemt u de moeite niet om uw klant te bezoeken op zijn of haar locatie? De klant krijgt het gevoel beter bediend te worden en het helpt u om zijn of haar bedrijf beter te begrijpen.
2. Snelle antwoorden
Dit is een ander gebied waar accountants van hun klanten kunnen leren. Kleine ondernemingen zijn meestal vrij snel en vlot in het afhandelen van vragen. Een veelvoorkomende klacht van zaakvoerders is dat hun accountant er lang over kan doen om e-mails te beantwoorden of terug te bellen.
Hoe klein ze ook zijn, uw klanten willen zich gewaardeerd voelen, en tijdige communicatie is belangrijk voor hen.3. Wees proactief
Vergeet het gezegde “geef alleen advies als erom gevraagd wordt” – geef het toch maar! Uw klant zal niet beledigd zijn. De grote meerderheid zal blij zijn dat u actief interesse heeft in hun bedrijf.
Bekijk regelmatig de financiële situatie van uw klanten. Misschien is er een manier waarop u hun onderneming kunt helpen ontwikkelen, of ziet u plaatsen waar ze kunnen besparen zoals op hun belastingen en algemene kosten.
4. Verbeter uw technologische vaardigheden
Kmo’s worden steeds meer technologiegericht, en ze verwachten dat hun accountant mee evolueert. Uw digitale knowhow opfrissen, zal niet alleen uw eigen bedrijfsefficiëntie verbeteren, maar u kunt ook samenwerken met uw klanten op éénzelfde niveau.
Klanten zien hun accountant als een expert, en u bent het hen verschuldigd om uw vaardigheden up-to-date te houden. Het kan u helpen om korte lessen te volgen, ter plaatse of online, en webinars bij te wonen.
5. Bied meer toegevoegde waarde
Het is vandaag niet meer voldoende voor klanten dat een accountant alleen boekhoudkundige diensten aanbiedt. Voor veel van uw klanten bent u niet alleen de persoon die hun loonverwerking en belasting verzorgt, maar ook hun adviseur en mentor.
Eigenaars van kleine ondernemingen hebben geen tijd om op verschillende plaatsen rond te vragen naar bedrijfsadvies. Vaak vragen ze hun accountant om hulp in gebieden zoals arbeidsrecht en marketing. U hoeft geen expert in alles te zijn, maar klanten doorverwijzen naar erkende bronnen en instanties kan hen enorm vooruit helpen.
Aanbevolen om hierna te lezen
Wanneer huur je een accountant in zodat je je kan focussen op de groei van je bedrijf?
Rapport: Accountancy in 2020
In dit rapport geven we inzichten en praktisch advies voor moderne accountants gebaseerd op ons meest recente onafhankelijk onderzoek. De wereld staat in 2020 voor buitengewone uitdagingen. We hebben het onder andere over de veranderingen in de sector, en de gevolgen van een situatie die we voorheen nog nooit hebben meegemaakt. Ook geven we tips om uw klanten te begrijpen en voor te blijven op hun noden.
