Kit 12 dicas de sobrevivência para pequenas empresas em 2021

O sucesso da gestão empresarial é uma coisa delicada, influenciada por muitos fatores. Num ano «normal», o sucesso das pequenas empresas pode ser ameaçado por um vasto conjunto de obstáculos. Mas a pandemia global transformou 2020 num ano desafiante.

1: Classifique os clientes por atributos essenciais

É possível que conheça os seus melhores clientes pelo nome, sobretudo se tiver uma empresa pequena com poucos clientes ou se vender sobretudo para empresas e não para o público em geral. Se conseguir, classifique os clientes de acordo com um atributo («o que gasta mais», por exemplo) e depois crie uma lista para que os possa contactar sobre futuras encomendas.

Outra forma de aproveitar ao máximo os clientes que já tem é descobrir que produtos específicos tendem a comprar com mais frequência e criar produtos relacionados com esses, para que o cliente se interesse por eles. Se usa um  software de faturação é fácil organizar os seus clientes e as respetivas encomendas rapidamente

2: Cuide daqueles que defendem a sua marca

Os clientes contentes e leais vão espalhar as notícias entre os amigos. Vão fazer publicações nas redes sociais sobre a sua empresa, o que constitui publicidade gratuita. As pessoas confiam na opinião dos amigos mais do que nos esforços de marketing de uma empresa.

Se tiver clientes assim, certifique-se de que comenta as opiniões e os elogios que estes deixam no Google, no Yelp ou em outras plataformas. É um pequeno gesto que lhes irá mostrar que são importantes para si.

Outra forma de mostrar que aprecia os seus clientes fiéis é oferecer-lhes um incentivo sempre que indicarem a sua empresa a outros. Por exemplo, se indicarem a sua empresa a um amigo, pode oferecer a ambos um desconto pela referência na compra seguinte.

3: Adote a agilidade como parte da cultura da sua pequena empresa

Se 2020 nos ensinou alguma coisa foi que devemos estar preparados para tudo. Para os donos das pequenas empresas isto significa estar sempre a adaptar-se. Ao passo que muitas organizações de grandes dimensões adotaram um padrão de trabalho remoto, algumas empresas precisam de funcionários que trabalhem nas instalações da empresa. Estas empresas devem comunicar os seus planos para uma reabertura segura aos seus funcionários, incluindo talvez a reabertura faseada ou as mudanças físicas nos locais de trabalho. Prepare-se para os cenários mais pessimistas, revisite o seu plano de negócios, e inclua projeções para vários cenários possíveis, para garantir que todas as hipóteses estão previstas e cobertas pelo fluxo de caixa.

A agilidade também significa adotar práticas que tornem o seu negócio mais eficiente. As ferramentas, como a Automação Robótica de Processos, podem libertar a gestão de tarefas rotineiras e demoradas. Avalie os processos em que a automação lhe pode poupar tempo e invista neles, já que continuarão a servir um propósito muito depois do fim da pandemia.

4: Use publicidade segmentada nas redes sociais

O Facebook oferece publicidade dirigida a públicos muito parecidos. Usando a base de dados dos seus clientes atuais, o Facebook procura na base de dados e encontra pessoas com perfis semelhantes aos dos seus clientes. Pode então criar anúncios dirigidos a este público semelhante.

Outra vantagem é que os anúncios do Facebook são convertidos sem esforço em anúncios do Instagram a partir do Gestor de Publicidade do Facebook. Quando usado corretamente, o Instagram pode ser uma plataforma enorme de crescimento e de vendas.

Os anúncios dirigidos são a maior vantagem das redes sociais, porque quando gere os seus anúncios pode incluir critérios como a educação, a situação financeira, as afinidades étnicas, a localização e as experiências de vida.

Pode chegar a menos pessoas quando define mais critérios, mas os números mais baixos são contrabalançados pelos benefícios de chegar a mais pessoas dentro do grupo que mais lhe interessa atingir.

Não se esqueça de definir pixéis de rastreamento para futuros anúncios. Estes anúncios irão mostrar os seus produtos àqueles que já visitaram o seu website, sendo esta uma forma perfeita de voltar a anunciar a sua empresa junto do público.

Não tem recursos para ter publicidade nas redes sociais? Criar um concurso que inclua um prémio é uma forma fácil de aumentar o seu contacto com as pessoas e o número de seguidores por um preço relativamente baixo.

5: Diversifique os mercados em que opera

Se o seu mercado tradicional está em dificuldades, será que deve tentar operar noutros mercados? Por exemplo, pode ter sucesso na cidade mais próxima ou ao alterar o alvo da sua operação de marketing. Se o seu mercado for demasiado extenso (por exemplo, pessoas que vivam a uma hora de viagem), talvez seja melhor reduzi-lo para «mulheres contabilistas que tenham apartamentos no núcleo central da cidade». É possível que descubra um novo mercado.

6: Automatize os processos comerciais que estão a absorver demasiado tempo

Se continua a ter dificuldade em gerir as contas a receber e a pagar todos os meses, talvez esteja na altura de recorrer a um software de faturação. Isto irá aligeirar a carga no que diz respeito à reconciliação das despesas, porque a aplicação poderá automatizar o processo por si. Outro benefício é a redução do erro humano.

7: O seu contabilista deve oferecer-lhe confidencialidade financeira e apoio

Mantenha a confidencialidade enquanto procura soluções financeiras e apoie-se no seu contabilista de confiança.  Poderá não querer que os seus funcionários, clientes e fornecedores saibam que o seu negócio precisa de uma injeção de capital porque isso poderá afetar a confiança, o ânimo e o desempenho em geral.

Os contabilistas têm estado na linha da frente financeira no que toca a ajudar os pequenos negócios a ultrapassar as dificuldades de 2020. À medida que a legislação introduzida vai afetando as opções para enfrentar a pandemia, as pequenas empresas devem ter o contabilista a um telefonema rápido de distância, já que estes podem fazer avanços no que diz respeito a candidaturas muitas vezes confusas e a atualizações aparentemente infinitas a cláusulas normativas.

8: Crie serviços de assinatura paga

Se o seu modelo de negócios permitir, será que pode criar serviços regulares de assinatura paga para os seus clientes? Como incentivo para que assinem, será possível oferecer um desconto marginal nestas compras regulares?

Os serviços ou bens por assinatura facilitam tanto a sua vida como a dos clientes. Para os clientes é uma forma fácil e rápida de receber os bens a ciclos regulares, sem terem de perder tempo na sua página de pagamentos. Para si, pode significar um fluxo de dinheiro consistente e regular.

Ao oferecer aos seus clientes uma variedade de opções de pagamento, o seu pequeno negócio manter-se-á competitivo e atrativo aos olhos dos clientes.

9: Procure ouvir outras opiniões

Não receie perguntar aos seus funcionários, ou mesmo aos amigos e familiares, o que pensam que o seu negócio poderia fazer melhor. Muitas vezes, os trabalhadores têm uma consciência instintiva dos problemas (e das soluções) da empresa, ao passo que aqueles com uma perspetiva exterior podem partilhar ideias que nunca lhe tinham ocorrido.

10: Seja melhor do que a concorrência

É muito mais fácil ser competitivo quando consegue resolver um problema ao seu cliente de forma mais capaz do que a concorrência. Concentre-se nos benefícios que oferece, não nas funcionalidades. Se estiver a vender berbequins, não está a vender o berbequim, está a vender o buraco.

O ano de 2021 promete ser um ano de reconstrução. Reflita sobre a forma como isso afeta os seus clientes. De que forma a sua empresa pode ajudar melhor, no contexto de um novo normal? Se conseguir oferecer mais valor do que a concorrência, irá prosperará no novo ano.

11: Não cobre menos, ofereça mais

Fica sempre a perder se baixar os preços para competir, sobretudo quando a concorrência é maior e tem bolsos mais fundos. Em vez disso, supere-os por via de melhores serviços, pela combinação de produtos, pelo conhecimento sobre os produtos ou pelo apoio pós-venda.

12: Escute

Há pessoas inteligentes dispostas a ajudá-lo. Esteja recetivo a ouvir os outros e a aceitar os conselhos que têm para lhe dar.