Os Indicadores de Gestão que orientam a sua Empresa

Saiba como criar bons KPIs para medir a capacidade, o lucro, a produtividade, a rentabilidade ou a competitividade do vosso negócio.

Criar bons KPIs

Os KPIs têm como objetivo medir o desempenho de um processo, de forma a atingir a meta. Determinar um KPI é definir as métricas cuja evolução vão observar ao longo do tempo, avaliando ao mesmo tempo se estão no caminho que traçaram. Para escolher que métricas observar, é preciso ter em consideração critérios como:

• A relevância que tem para o negócio;

• A resposta às necessidades do negócio a curto e longo prazo;

• A possibilidade de avaliar o desempenho;

• A resposta a uma meta possível de atingir.

Existem diferentes níveis de KPIs, tais como:

• Indicadores de capacidade: avaliam a capacidade da empresa para produzir um produto ou oferecer um serviço e o tempo que despende para tal.

• Indicadores de produtividade: determinam a relação entre o tempo utilizado para concluir uma tarefa e os recursos aplicados nesse trabalho.

• Indicadores de lucro: relacionam a percentagem de vendas totais e o lucro do negócio.

• Indicadores de rentabilidade: avaliam as vendas totais em relação ao investimento feito.

• Indicadores de competitividade: podem ser medidos consoante o desempenho dos concorrentes no mercado e analisam o posicionamento do negócio em relação ao setor no qual atuam.

Por onde começar?

• Escolham as variáveis. Cabe-vos escolherem que métricas são as indicadas a acompanhar, no que diz respeito ao vosso negócio. Um negócio de e-commerce estará focado em tráfego no website e em interação e uma empresa de manufatura terá em vista métricas como a percentagem de produtos produzidos por hora e o total de produtos produzidos num dia. Construam uma lista dos fatores que são importantes para a vossa empresa: será a partir daí que encontrarão os KPIs indicados.

• Determinem intervalos de tempo. Definirem a frequência de vezes com que vão olhar para a performance dos KPIs vai ajudar-vos a acompanhar o seu desempenho.
• Contem com o tempo de pausa. Incluam este KPI nas métricas a analisar: as pausas para almoço ou para descanso têm influência na avaliação da performance.
• Façam relatórios. Depois de terem todos os dados adquiridos, façam um relatório de análise de todas as métricas. Soluções como Sage 100cloud reúnem e consolidam dados, dando origem a relatórios detalhados.