O que é o coaching digital? Uma ferramenta de futuro para os responsáveis dos recursos humanos

Os novos analfabetos serão aqueles que não saibam interagir com as tecnologias digitais, mas estas avançam tão depressa, pelo que a figura do coach digital adquire cada vez mais importância dentro das empresas.

• Explicamos o que é o coaching digital e os seus principais objetivos.
• Saiba como um coach digital pode ajudar os teletrabalhadores.

Desde que nascemos aprendemos, não podemos parar de aprender, só quando deixamos de aprender murchamos. Mas nem sempre podemos aprender sozinhos, às vezes precisamos da ajuda de um treinador ou coach.

O termo coach ganhou um espaço no dicionário de Língua Portuguesa, que o define como a “profissional especializado no processo de desenvolvimento de competências profissionais ou pessoais através de técnicas de motivação do cliente“, um aconselhamento que se torna fundamental num mundo em que a digitalização avança a uma velocidade vertiginosa.

Na internet, podemos encontrar uma definição um pouco mais ampla, de modo que se considera que o coaching consiste em acompanhar, instruir ou treinar uma pessoa ou um grupo delas, com o objetivo de conseguir cumprir metas ou desenvolver habilidades específicas.

Através do coaching digital as empresas podem obter múltiplos benefícios, como desenvolver as competências do seu pessoal e melhorar o seu desempenho profissional, conseguindo desta forma aumentar a produtividade dos seus empregados.

A transformação digital avança a uma velocidade tão vertiginosa que torna necessária a figura do coach digital, para facilitar a adaptação dos trabalhadores e os seus processos produtivos.

O coaching digital é, portanto, uma ferramenta estratégica fundamental para os responsáveis pelos recursos humanos das empresas.

O que é o coaching digital?

O coaching digital ajuda os empregados de uma empresa a melhorar a utilização das tecnologias da informação e facilita as ferramentas colaborativas digitais para potenciar o trabalho em equipa por meios digitais, quer dos trabalhadores localizados nos escritórios da empresa quer dos teletrabalhadores.

Por exemplo, se dentro de uma empresa é necessário criar um departamento de marketing digital, um coach digital poderá identificar as pessoas necessárias para o departamento e as competências digitais em que necessitam formação e apoio, ajudando-as a adquirir essas competências.

Através do coaching é facilitada a conceção dos processos de negócio e são iniciadas práticas de transformação digital que contribuem para a melhoria da competitividade das empresas.

Objetivos do coaching digital

A transformação digital da empresa é um processo no qual o modelo de negócio tradicional da empresa se adapta, graças à tecnologia, a um novo modelo digital, seguindo para isso os objetivos de um programa de coaching digital. Entre estes objetivos podemos destacar os seguintes:

1. Impulsionar a digitalização dos trabalhadores como ferramenta competitiva fundamental.
2. Maximizar as oportunidades oferecidas pelas novas tecnologias para melhorar a produtividade e a competitividade.
3. Acompanhar os trabalhadores nos seus processos de transformação digital, oferecendo uma assessoria personalizada, que facilite a implantação de soluções digitais na empresa.
4. Sensibilizar os empresários e empregados em competências e capacidades para enfrentar a digitalização da empresa.
5. Acompanhar o empresário na implantação da estratégia digital, bem como no desenvolvimento e implantação de planos e ações concretas para alcançar a transformação digital.
6. Acompanhamento da realização dos objetivos definidos para a transformação digital e análise dos desvios em relação a esses objetivos, através do estabelecimento de medidas corretivas.
7. Facilitar a descoberta de novas formas de valorizar os clientes no domínio digital, criando assim uma vantagem competitiva sustentável ao longo do tempo.
8. Desenvolver workshops e ações de comunicação, formação, difusão e promoção da digitalização.
9. Fornecer o suporte necessário para ajudar a tornar a digitalização da organização e dos seus processos produtivos mais rápida e eficiente.
10. Melhorar a eficiência dos canais digitais, potencializando os pontos fortes e corrigindo os pontos fracos.

Coaching dos teletrabalhadores

A Covid-19 tem potencializado o teletrabalho, mas para otimizar a eficiência destes trabalhadores, precisam do apoio de um coach digital, que os ajude na utilização das ferramentas colaborativas e nos processos de digitalização.

O teletrabalho tem múltiplas vantagens, mas também tem algumas desvantagens, entre as quais se encontra a solidão que o teletrabalhador pode sentir face a qualquer problema com os seus equipamentos informáticos ou aplicações. Por isso, o coach digital tem de estar facilmente acessível, não só para resolver os problemas quando surjam, mas antecipando-se a eles e tomando as medidas oportunas para evitar que surjam.

Em definitivo, o coaching digital é cada vez mais necessário, já que a digitalização avança de forma vertiginosa, e quer as chefias quer os empregados, necessitam do apoio de um coach ou treinador que os ajude a obter as competências digitais para se adaptarem ao novo ambiente digital.