Vendas a retalho: online ou offline? – Parte II

Na segunda parte deste artigo, continuamos a rever passo-a-passo tudo o que precisam para potenciar o vosso negócio de venda a retalho e prepará-lo para funcionar na perfeição numa era cada vez mais tecnológica.

No backoffice

As vendas multi-canal são compostas por várias partes. Sem a tecnologia certa, é fácil que o vosso backoffice fique desorganizado e acabe a causar problemas aos vossos vendedores e clientes. A integração de sistemas é crucial para assegurar que a informação disponibilizada aos vossos colaboradores é exacta.

Encontrar a solução de gestão certa para o vosso negócio vai ajudar-vos a melhorar o vosso negócio e a ser capazes de fazer melhores decisões ao nível do fornecimento ou gestão de recursos humanos, por exemplo.

No armazém

No que diz respeito à gestão de inventário, apostem num único modelo que reúna todo o stock disponível. Esta é a melhor forma de dar aos clientes informação relativa à disponibilidade de um certo produto através de vários canais.

Promover um produto online mas não o ter disponível nas lojas pode ser uma causa de frustração entre potenciais compradores, ou mesmo refletir-se numa quebra nas vendas. Mais: um inventário inconsistente pode incentivar os clientes a comprar online, mas afastá-los da vossa loja.

Centralizem a informação, em vez de prepararem stocks individuais para cada um dos vossos canais de venda. Desta forma, todo o vosso inventário vai estar disponível para todos os clientes, independentemente de como estes escolherem fazer a compra. Sistemas de venda e gestão integrados, como o Sage 50Cloud Loja dão-vos o imediatismo que precisam para gerir o inventário em vários canais.

Em smartphones

Cada vez mais os consumidores preferem fazer compras através do smartphone em vez do computador – uma tendência que muitos operadores souberam aproveitar na génese do seu negócio. Com os consumidores a fazerem um uso cada vez mais constante do smartphone, as marcas podem implementar iniciativas tão simples como o envio de vouchers diretamente para o telefone. Ou até usar a geolocalização para personalizar uma oferta, ou até dirigi-la a uma demografia muito particular.

As vendas a retalho em multi-canais vão prosperar

O uso da tecnologia num negócio de venda a retalho pode permitir aos donos do negócio fazer operações em vários canais e plataformas em simultâneo, sem incidentes e em tempo real. Esta eficácia é essencial para atrair mais clientes não só para as plataformas virtuais, mas também para as suas lojas.

Esqueçam a velha história do online vs offline. Com o e-commerce cada vez mais presente no panorama empresarial atual, as estratégias de vendas multi-canal revestiram-se de uma importância sem igual e encontraram uma vida nova junto dos retalhistas mais tradicionais.