Vendas a retalho: online ou offline? – Parte I

A história diz-nos que os vendedores tradicionais lutaram contra o e-commerce desde o seu surgimento no panorama empresarial. Nos piores casos, o e-commerce levou mesmo ao fim de alguns negócios. Contudo, alguns empreendedores encontraram forma de reforçar a sua presença no mundo online e físico, sem se debaterem de forma desigual com a concorrência. Este fenómeno tem o nome de vendas multi-canal (omnichannel) e consiste em compensar a presença online com uma loja física – ou vice-versa.

Grandes empresas como a Amazon ou a Target têm-no feito progressivamente, dando início a uma nova era no mundo retalhista onde as fronteiras e diferenças entre o físico e o virtual estão tão esbatidas, que praticamente não existem. Esta abordagem é cada vez mais vista como essencial para se construir um negócio bem-sucedido. Os clientes atuais esperam cada vez mais uma experiência suave e sem solavancos, quer estejam a comprar em loja, quer a navegar numa página web.

Não será exagero afirmar que a luta “online vs offline” acabou, tendo sido substituída por uma mudança de foco: tráfego de vendas e clientes com origem numa loja física, ou numa plataforma online? Vamos analisar tudo o que precisam para fazer do vosso negócio um sucesso – seja ele virtual ou não.

Integração de sistemas: o segredo para o sucesso

Se pretenderem desenvolver um ecossistema de multi-canais para o vosso negócio, vão ter que investir numa componente tecnológica. Vão precisar de implementar sistemas integrados, que centralizem toda a informação de forma a criar uma experiência sem interrupções em qualquer canal.

A integração mais vital será indiscutivelmente entre um ponto de venda (PVD) e uma solução de gestão integrada (ERP) como o Sage X3. Um passo que vos permitirá criar uma base sólida para um negócio bem-sucedido.

Vamos analisar as cinco áreas em que sistemas de gestão integrada realmente importam:

Durante a experiência de compras

O sucesso das vendas multi-canal depende principalmente da capacidade de adaptação de um negócio às necessidades do cliente, quer estes comprem online, em loja, ou através de uma aplicação. Caso não consigam ir de encontro a estas necessidades, vão inevitavelmente ver o vosso volume de negócios descer – e talvez até perder clientes. Quando um cliente usa vários canais para efetuar uma única compra, devem ter a certeza que oferecem as mesmas facilidades de compra numa loja, num site ou numa aplicação móvel.

Este é o primeiro passo essencial para aumentar o fluxo de clientes para o vosso negócio e uma oportunidade de ouro para oferecer novos produtos, implementar vendas cruzadas (como descontos disponibilizados na app, mas apenas aplicáveis em loja) e, claro, aumentar os lucros.

Na loja

Fornecer aos vendedores dispositivos de venda móveis, como tablets ou smartphones, é uma forma inteligente de acelerar a compra e venda, mas também para agregar dados sobre os consumidores. Munidos com dispositivos deste género, os vossos vendedores vão poder acompanhar o vosso cliente durante todo o processo – da escolha do produto ao pagamento -, o que vos permite simplificar a venda, poupar o tempo perdido em filas de pagamento e oferecer uma experiência personalizada de compras.

Alguns estudos indicam que um terço dos consumidores prefere lojas informatizadas e onde os vendedores podem consultar o inventário daquela e de outras lojas. Os mesmos estudos dizem também que 40% dos inquiridos prefere fazer pagamentos a empregados equipados com dispositivos móveis. Para tudo isto funcionar, podem contar com a solução de ERP integrada da Sage, que vos ajuda a gerir o inventário e a reunir de forma imediata toda a informação que os vendedores precisam para potenciar as vendas do vosso negócio.

Leia a segunda parte deste artigo.